摘要：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，质量管理理论和方法是生产经营活动的发展中的经验和智慧的结晶，其发展一般认为经历三个发展阶段。

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、指令控制、质量保证和质量改进。随着人类跨入机械化、经营规模化、资本垄断化的工业化时代，质量管理的重要性日益凸显，在20世纪，质量管理的发展，大致经历了三个发展阶段：

第一阶段：质量检验阶段

这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分百的检验。

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弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）是这一阶段的代表人物，被后世称为“科学管理之父”。

质量检验属于事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。其另外一个弊端则是成本较高，尤其是大批量生产后更加凸显。

第二阶段：统计质量控制阶段

这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合， 休哈特是统计质量控制管理的突出贡献者。

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沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）是现代质量管理的奠基者，统计学家、管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”。休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》（Economic Control of Quality of Manufactured Product） 。

1924年，休哈特发明了控制图，标志着质量管理进入检验加预防阶段。

统计质量管理的缺陷是过分强调质量控制的的统计方法，因而过于高冷，不接地气，应用难度较大。

第三阶段：全面质量管理阶段

20世纪50年代，随着科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。人们将“系统工程”的概论引入质量管理中，将质量问题看成一个有机整体进行综合分析，实施全员、全过程、全企业管理。

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阿曼德·费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum），全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者，1961年，提出“全面质量管理”的概念。

所谓全面质量管理，是一质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让客户和所有相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理以往用TQC来代表，现在改用TQM来代表，其中“M”是Management的缩写，更加突出管理。

在现代质量管理的实践活动中，还涌现了许多杰出的管理大师：

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爱德华兹·戴明（W．Edwards．Deming），戴明学说简洁易明，其主要观点十四要点（Deming's 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。

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约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家，因朱兰“质量管理三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进而闻名。1951年出版《质量控制手册》（Quality Control Handbook）。

结束语：
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