(一) 客户是企业生存与发展的根基所在

如前所述，企业只有通过向客户提供优质的产品(服务)，才能实现产品(服务)的价值，获得企业经营利润，实现企业持续运营。

管理大师彼得•德鲁克在《管理的实践》一书中指出，企业的根本目的只有一个正确而有效的定义：“创造客户”。通俗一点儿讲，企业最根本的目的，就是要围绕客户需求开展工作。

对企业来说，只有找到适合自己的、数量足够充足的客户群体，让自己的产品(服务)平稳切入客户需求，企业才能由此获得经营利润，赢得生存与发展。这也是企业之所以将客户视为衣食父母和上帝的原因和依据所在。

企业如果不能精准界定自己服务的客户群体，将无法获得基本的利润沉淀，无法获得生存的土壤，最终将归于灭亡。当然，如果企业选定的客户群体不够丰沃，企业或许可以勉强生存，但却无从获得长足发展的基础和平台，无法取得更为丰厚的利润，自然也就难以摆脱生存困境，步入快速而长足的发展轨道。此外，如果企业不能充分把握客户需求的变化，一旦客户需要出现大的动荡和改变，即便是经营极为成功的企业，也有可能在市场需求的变化中败下阵来。

因此，关注企业发展的平台和空间，就需要企业深刻理解客户基础，把握客户需求变化，充分挖掘自身实力，将客户需求与自身资源紧密结合，以自身产品(服务)满足客户需求，进而随客户需求的变化与发展，调整自身产品(服务)，最终实现企业的成长与进步。

 (二) 客户需求是企业经营的目标和方向

客户为企业提供了发展的空间与平台，其具体表现就是：企业通过产品(服务)，为客户提供需求解决方案，解决客户存在的需求欲望，实现企业经营利润。一句话，客户需求是企业经营过程中关注的风向标和努力方向。

客户需求并不是一成不变的。随着技术进步、竞争加剧以及客户对自身需求理解的深入，客户需求将发生一些潜移默化、甚至是翻天覆的变化。紧跟客户需求，应客户需求变化而变化，就成为企业运营关注的焦点。

这就要求企业综合评价自身技术研发、资源状况、管理水平、对市场的理解与把控等相关能力，协调企业各项资源的投入与使用，深入挖掘客户需求，捕捉客户需求的发展变化，根据客户需求组织、安排企业生产活动，开发并生产适合客户需求的产品(服务)，并通过销售环节将产品(服务)提供给客户，实现产品(服务)的价值，取得企业经营利润，为企业赢得持续运营的坚实基础。

企业经营实践表明，迎合了市场需求，企业经营就会获得一线生机；抓住了市场需求，企业经营便会进入风生水起的良性发展阶段；预知并抓住了市场需求的演变潮流，企业便可以获得持久而快速的发展，抢占先机，赢得主动。正是从这个意义上讲，企业应该将经营的目标和方向放在对客户需求的研究、预测、迎合和引导之上，以更好地在激烈的市场竞争中，奠定优势，实现基业长青梦想。