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²  厦门大学学士学位

²  CIPTT注册国际职业培训培训师

²  网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》

²  国网技术中心（山东）特聘讲师

²  南方投资集团（南网）EMBA特聘讲师

²  多个省级供电公司管培中心特聘讲师

²  5年电力行业咨询顾问经验，曾多次辅导多个地市供电局服务能力提升项目！

²  实战型、原创型、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。

²  对电网一线服务水平提升和班组建设有着深入的理解。

实战经历：

7年零售巨头沃尔玛工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、沃尔玛培训大学培训经理、中国华南大区培训总监；

3年项目总监及高级顾问工作经历，历任多家咨询公司培训咨询部经理，咨询项目项目经理、高级顾问师，领导和参与多个电力行业咨询项目；

7年专业讲师经验，在服务和管理方面经验非常丰富！电力一线服务营销及中层管理人员方面课程内容精彩实用，广受客户的好评！

工作经历：

–          沃尔玛中国，培训总监；

–          北京山天大蓄知识产权股份有限公司，副总经理；

主讲课程：

v  《电网中层的领导艺术与管理方法》

v  《中层管理人员的领导艺术与管理方法》

v  《电网班组长的管理能力提升》

v  《电力员工服务营销能力提升》

v  《电网客户投诉预防与处理》

v  《供电所员工优质服务沟通》

v  《变诉为金-电网投诉与案例分析》

v  《电网员工服务沟通与投诉处理》

v  《电力片区经理服务能力提升》

v  《电力员工情绪与压力管理》

v  《营业厅店长的运营管理》

v  《互联网思维下的营业店面营销能力提升》

v  《通讯营业厅促销陈列培训与辅导》

v  《打造活力班组》

v  《打造活力班组、提升团队协作》

v  《管理者有效沟通与激励》

v  《打造金牌服务-签证办理柜台》

v  《看电影，学习管理中的心理》

授课风格

v  诙谐幽默：现场互动氛围活跃，案例与行业结合度高，有效激发学员思考；

v  头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点；

v  培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例；

服务部分客户

国家电网：甘肃省电力公司、国网技术中心、湖北省供电公司、唐山供电公司、酒泉金塔县供电公司、张掖山丹县供电公司、太原供电局、宁波供电公司、苏州供电公司、湖北省供电公司、武汉供电公司、安徽省电力公司、天津电力、河南濮阳市供电公司、江苏方天电力集团，四川乐山供电公司，冀北固安县供电公司，冀北文安县供电公司。

南方电网：贵州省电网、海南省电网、广东省电网、遵义供电公司、汕尾供电公司、茂名供电公司、电白供电公司、高州供电公司、安龙供电公司、信宜供电公司、深圳电网、张家口供电公司、广州电网超高压、广州输变电、云南电网物流服务中心、云南怒江供电公司、云南丽江供电公司、云南玉溪供电公司、广西钦州供电公司、广西玉林供电公司。

发电企业：秦山核电公司、珠海发电厂、桃花江核电公司、华能酒泉风电、聊城发电厂。

通信行业：龙岩移动、福州移动、东莞移动、韶关移动、福建移动、台州移动、佛山移动、江苏移动、肇庆移动、揭阳移动、钦州移动、红河移动、温州移动、玉林移动、内蒙古移动、清远移动、湖南移动、柳州移动、海宁移动、成都移动、肇庆移动、玉林移动、河南铁通、泰安移动、咸阳移动、北京联通、广州联通、深圳联通、东莞联通、中国电信集团、云南省电信、曲靖市电信、河北省电信、廊坊市电信、吉林省电信、江苏省电信、河南省电信、佛山市电信

金融行业：四川省建设银行，兰州招商银行，江苏省建设银行，深圳中国银行，深圳招商银行、广东建设银行，内蒙古建设银行，广西北部湾银行，贵州中国银行，宁波中国银行，湖州市农业银行、深圳市邮政储蓄…

其他行业：长沙老百姓大药房、河南三毛超市、河南正道思达集团、丹尼斯百货、甘肃定西烟草公司、长沙市烟草公司…