随便聊聊需求和要求的话题。

    我记得几前年曾经接受过一次关于质量的培训，令我印象深刻。讲师问了一个似乎很简单但又不好回答的问题：质量是什么？

    当时的回答五花八门，有人说“质量是产品好与坏的一种表现”，有人说“质量就是我们的产品零缺陷”，也有人说“质量就是测试不出问题”……

    最接近的一种表述是“质量是产品符合用户需求的程度”。

    事实上这个定义与讲师给的标准定义只差了一个字，讲师给的定义是“质量是产品符合用户要求的程度”。

    所谓失之毫厘，谬以千里，“需求”和“要求”这两个词，如果仔细体会，便能发现其中有着很大的差异。从质量管理的角度上来讲，“需求”相对客观，是实实在在的；而“要求”相对主观，包含了很多的情感等因素在内。

    举个例子讲，当你饿了的时候，吃点东西填饱肚子是你的需求，而吃顿川菜慰劳一下脾胃才是你的要求；或者再打个比方，湿冷的天气里，吃顿川菜变成了你的需求，那么在一个装修考究的饭店里吃一顿干净美味够辣的川菜才是你的要求。

    所以，从层次上来讲，“要求”的层次比“需求”更高一级。

 ……

    所以，满足需求并不能确保你成功，想尽办法地满足用户的要求，让他们无可救药地爱上你的产品，是我们推荐大部分创业者每天去想的事情。

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