铁路部门积极开展“不忘初心、牢记使命、交通强国、铁路先行”主题活动。在当下，积极提高客运质量不但是铁路部门义不容辞的责任，更关系到中国铁路健康发展和“交通强国”伟大目标的实现。那如何才能真正有效提升客运质量呢？
    很多人都认为，铁路服务首先要在硬件建设上要加大力度，对运行时间长、出现老化的设施及时进行整修和整治，对旅客反映强烈的待客、供水、供暖、供冷等热点问题进行重点整治，提高铁路运输客运的服务基储服务设施适应新的要求，让旅客从进站上车就能感受到新环境、新面貌、新服务、新体验。硬件的要求，只要能满足旅客的基本需求，可以逐步提高，其实旅客内心世界更需要暧心服务，出门在外，人生地不熟，希望铁路部门根据服务对象，提供贴心周到的服务项目，如温馨提示法、无干扰服务法、道歉先导法、心理沟通法、补救服务法等，在车站、列车配备温馨提示卡、服务指南、景点介绍等服务设施，为旅客的出行提供多元化服务。
    旅客是来自全国各地，人们的出行目的、生活习惯、语言等都有一定的差异，进行多元化的服务，形成一种快乐交流的气氛，让出行成为一种享受，当前服务的迫切需要根据服务的不同类型的旅客，因人而异的采取服务方式。因人制宜，才是铁路提质的根本。