【原文摘要】

统合综效，说的是创造性合作的原则。

所谓统合综效的沟通，就是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的浅见。

统合综效的基本态度是如果以为具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。

统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。

统合综效是人类所有活动中最高级的一种，是对所有其他习惯的真实考验和集中体现。统合综效是人类最了不起的能耐，也是前五个习惯的整体表现与真正考验。唯有兼具人类四种特有天赋、辅以双赢的动机及移情沟通，才能达到统合综效的最高境界。

自然界到处都有统合综效的影子，如叠放在一起的两块木片所能承受的重量大于叠放之前分别承受的重量之和。一加一大于二。

问题是如何将从自然界学习到的创造性合作原则应用到时候交往实际上之中。事实上，家庭生活就为我们提供了很多观察统合综效的机会。生儿育女就是一个例子。统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。

一、            沟通的三个层次

二战结束后，美国命利连撒尔（David Lilienthal）领导新成立的原子能委员会。利连撤尔组织起一帮有高度影响力的人士，他们既是社会名流，也是自己理论的忠实信徒。　　这些人面对极其繁重的任务，都有些急不可待，何况媒体也在不断催促。但利连撤尔却花了几星期的时间，来建立自己的感情账户。他让组里的人去互相了解各自的兴趣、期望和目标，了解各自的背景、信奉的理论和模式，从而在人和人之间建立起相互联结的纽带。不过，利莲撤尔本人却为此受到严厉的批评，被斥为“不讲效率”。所幸的是，这群人果然相处得十分融洽，彼此非常坦率，相互尊重，即便意见不一，也首先是真心实意去努力理解对方。由此诞生了一种不寻常的组织文化。

低层次的沟通源自低度信任，其特点是人与人之间互相提防，步步为营，经常借助法律说话，为情况恶化做打算，毫无效率可言，结果只能是让人们更有理由进行自我防御和保护。

中间一层是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才能办到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想。即使掌握了对方的意向，却不能了解背后的真正原因，也不可能完全开诚布公，探讨其余的选择途径。这种沟通层次在独立的，甚至在相互依赖的环境中有立足之地，但并不具有创造性。在相互依赖的环境中，最常用的态度是妥协，这意味着1+1 = 1.5，双方都有得有失。这种沟通中没有自我防御与保护，也没有愤怒和操控，有的只是诚实、坦率和尊重。但是，它不具有创造性和统合综效的能力，只能引致双赢的低级形式。

统合综效意味着1+1 = 8或16，甚至1600。源自高度信任和综合效能带来比原来更好的解决方案，每一个参与者都能认识到这一点，并全心享受这种创造性的事业。

即使不能统合综效也不能干脆放弃的情况下，只有用心尝试和努力，通常都会达成更有效的妥协。

二、            消除协作减效

寻找第三条道路需要从非此即彼的思想中走出，实现重要的模式转换，前后结果天差地别。

自以为是的人总以为自己最客观，别人都有所偏颇，其实这才是画地为牢。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在于人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。

虽然你无法再互相依赖的交往中和统合综效的过程中控制他人的行为模式，但还是有很多事情都在你的影响圈范围内。你自身的统合综效就完全处于你的影响圈内。你应该尊重自己善于分析的一面和富有创造力的一面，尊重它们的差异会催生你的创造力。

即使处于不利境地，也不应该放弃追求统合综效。不要在意别人的无礼行径，避开那些消极力量，发现并利用别人的优势，提高自己的认识，扩展自己的视野。你应该在相互依赖的环境中勇敢而坦率地表达自己的观点、情感和经历，借此鼓励他人同样地坦诚相待。

尊重人与人的差异，当有人不同意你的观点的时候，你应该说“你跟我有不一样的看法，这很好。”你不一定要对他们表示赞同，但是可以表示肯定，并尽量给予理解。如果你只能看到两种解决问题的途径或道路——“你”的和“错误”的，那么你可以试着寻找统合综效的第三条道路，一般情况下它总是存在的。如果你坚持双赢模式，确实愿意努力理解对方，你就能找到一种让每一个人都受益更多的解决方案。

三、            个人的统合综效

要实现人际关系中的统合综效，关键是首先实现个人的统合综效，个人的统合综效在前三个习惯的原则中都有体现，这些原则赋予人们足够的安全感，让他们变得开放、坦率，不惧风险。只有将这些原则内化，我们才能有双赢所必须的知足心态，才能真正做到“知彼解己”。你自身的统合综效就完全处于你的影响圈内。你应该尊重自己善于分析的一面和富有创造力的一面，尊重它们的差异会催生你的创造力。

四、            与人的统合综效

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。自以为是的人总以为自己最客观，别人都有所偏颇，其实这才是画地为牢。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在于人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。即使处于不利境地，也不应该放弃追求统合综效。不要在意别人的无礼行径，避开那些消极力量，发现并利用别人的优势，提高自己的认识，扩展自己的视野。你应该在相互依赖的环境中勇敢而坦率地表达自己的观点、情感和经历，借此鼓励他人同样地坦诚相待。尊重人与人的差异，当有人不同意你的观点的时候，你应该说“你跟我有不一样的看法，这很好。”你不一定要对他们表示赞同，但是可以表示肯定，并尽量给予理解。如果你只能看到两种解决问题的途径或道路——“你”的和“错误”的，那么你可以试着寻找统合综效的第三条道路，一般情况下它总是存在的。如果你坚持双赢模式，确实愿意努力理解对方，你就能找到一种让每一个人都受益更多的解决方案。

五、            尊重差异

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。

自以为是的人总以为自己最客观，别人都有所偏颇，其实这才是画地为牢。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在于人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。

一则西方寓言《动物学校》，说的是个体差异的重要性。

很久以前，为了适应日益变化的需要，动物们决定创办一所学校，传授一个由跑、跳、爬、游泳和飞行等科目组成的活动课程。为了便于管理，动物们需要学习所有的科目。第一批学员是鸭子、兔子、松鼠、鹰以及泥鳅。

鸭子在游泳这门课上表现相当突出，甚至比他的老师还要好。可是，对于飞行这科目，他只能勉强及格，对跑这科目，他感到非常吃力。由于跑得慢，每天放学后，他不得不留在学校里，放弃心爱的游泳项目，腾出时间练习跑步。

他不停地练呀练，脚掌都磨破了，到期末考试时，终于获得了勉强及格的成绩。而他的游泳科目，由于长时间得不到练习，期末时也只取得了中等成绩。

学校对中等成绩还是能够接受的，所以除鸭子自己以外，没有其他动物在乎这一点。

兔子在刚开学时是班里跑得最快的，由于在游泳科目上有太多的作业要做，他不得不整天泡在水里，结果，都快泡得精神崩溃了。

松鼠的成绩一向是班里最出色的，但对飞行科目感到非常沮丧，老师只许他从地面上起飞，不允许从树顶上起飞。由于他喜欢跳跃，花了很多时间，致力于发明一种跳跃的游戏，结果，期末考试时，爬行科目只得了一个及格，跑得了一个不及格。

鹰由于活泼爱动，一开始就受到老师们的严格管制。在爬行课上的一次测验中，他战胜了所有的同学，第一个到达顶端，不过，他用的不是老师所教的那种方式，因此他没有得到老师的表扬。

学期结束时公布成绩，普普通通的泥鳅同学，由于游泳还马马虎虎，跑、跳、爬成绩一般，还能勉强飞一点，因此，他的总成绩在班里最高。毕业典礼那天，作为全校学员的惟一代表，他在大会上发了言。

生活在草原上的鼠类动物，他们比较精明。为了子女的将来着想，他们没让孩子前来就读，而是把他们送到一个商贩那里，并联合其他鼠类创办了一所私立学校，虽然收费很高，但老鼠们大都从粮库里把学费捞了回来。据说，这所学校办得相当成功……

六、            化阻力为动力

在互赖关系中，“综合效益”是对付阻挠成长与改变的最有力的途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反地，阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉。不设法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。如果配合双赢的动机、同理心的沟通技巧与统合综效的整合功夫，不仅可以破解阻力，甚至可以化阻力为动力。

【肤浅认识】

统合综效要实现的是1+1大于2，是要实现整体合力。团队和企业组织都是由个体组成的，但团队和企业能量却不一定大于个体力量相加之和。要做到统合综效真是非常不容易。则西方寓言《动物学校》，充分说明了个体差异的重要性。“与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。” 追求参差不齐基础上的统和综效。所以，要化解自我，要尊重他人，尊重个体差异，要包容，要善于倾听和接纳不同意见。要想到还有第三种选择，即不按照我的方式，也不按照你的意见，而是在充分了解彼此、求同存异、汇聚各方智慧的基础上形成最优方案。

统合综效的精髓是珍视差异，是求同存异，是合作。统合综效结合双赢思维、知彼解己等原则，在团队合作中不仅可以化解阻力，甚至可以化阻力为助力，实现创造性合作。当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，将显示出集思广益的威力。