6月25日中国青年报报道《郑州铁路局：“三微”平台助推服务升级》,该报道称“今年年初，郑州铁路局将原有的官方微博、微信、微视频进行了优化整合，精心打造出集沟通网友、开展营销、服务公众为一体的“三微”网络服务平台”。报道还引用了网友留言:“郑州铁路局的微博、微信、微视频网络平台很好用！旅行常识、货运办理、温馨提示等信息应有尽有，只要手机关注郑州铁路局‘三微’，走遍中原大地不用愁！”据了解,河南郑州铁路局官方微博自2011年1月开通以来得到广大铁路客户的认可，随着微信、微视频后续开通,实现了服务的升级,得到广大客户及网友的认可。这从一个侧面体现了服务行业“没有最好,只有更好”的理念,同时也是铁路24小时“无干扰服务”服务升级的探索。

 　　在竞争激烈市场中,特别是供过于求的市场环境下,如今许多商家正在大力推行“无干扰服务”，即要求营业员“微笑应适度，热情不过分”。当顾客不需要时，感受不到售货员的存在；而当顾客需要的时候，售货员会及时出现在顾客面前，提供所需服务。以前一谈服务就想到“主动、热情、周到、细致等等”，没错，相较于供小于求的七八十年代，在计划经济转型市场经济初期,在铁路走向企业化、市场化初期,积极主动服务已经成为各类服务培训的主要内容，强调要时刻注意顾客的光临，要第一时间关注到顾客的身影，然而在购物环境(服务环境)和顾客素质日益提升的今天，以前“一团火”式的传统服务模式也面临着创新和发展。

 　　“无干扰服务”体现了现代营销理念中的“以人为本”，也是对顾客的一种理解、信任、宽容和尊重。联想起月10日中国新闻网报道的广九直通车的服务升级,提倡铁路客运的“无干扰服务”。广九直通车从过去的“八个一”服务(问一声你好、扶一把旅客、做一件好事、说一声再见、拿一拿行李、一项特色服务、一个微笑、旅客不满一声道歉)到现在的4S服务(smile微笑、safe安全、silent安静、sweet亲切)，从过去列车销售商品的热闹景象到如今的无干扰服务,服务品质不断提升,得到广大旅客的认可和称赞。可以说,在“无干扰服务”时，顾客的心态是放松的、自由的，面对商品(服务)时，可以从容地做出选择。

 　　众所周知,铁路在全社会货运周转量中的比重持续下滑,从1991年的39.2%下降到012年的6.8%、再到2013年的15.94%。在此情况下,铁路营销人员市场意识明显增强,但也存在一些急于打开市场、急于“吆喝”和服务升级的现象,此时或更应注意“无干扰服务”、以客为尊,在日常营销中要把客户当亲人、当客人对待。如果一味地打电话“骚扰”客户、“三番五次”登门拜访、“不厌其烦”发短信邀请客户到办公室来谈业务,或者经常“征求意见”而不解决问题,要求客户写“下浮报告”而不及时“批复”等等,这样效果或许不佳,得不断客户的正常响应,情节严重的还可能导致客户投诉,甚至干脆“不理不睬”、“敬而远之”。

 　　市场营销是诚信营销,客户的选择更多地是选比较优势明显的,“物美价廉的”,安全优质的。当然必要的沟通是需要的,市场信息的对称也是客户所希望的,如郑州铁路局的“三微”平台就是沟通的很好方式。期待铁路在市场化过程中不断提升市场竞争实力,让客户从容享受“无干扰服务”。