培训机构的中层管理是培训机构的中坚力量，在培训机构中扮演着重要的角色，具有承上启下的作用。培训机构中层是联系培训机构领导与基层员工最好的沟通桥梁，培训机构中层的管理好坏直接影响着培训机构的自身的发展，培训机构中层是高层计划实施的执行者和实施者，是低层计划的决策者和领导者。中层管理对培训机构的发展至关重要，那么，如何做好一名培训机构中层管理者呢？对此，结合目前的工作岗位，我谈几点粗浅认识。

    一、定位准确和干好本职工作

    作为培训机构中层管理人员，要摆正自己的位置，明确自己的职责，树立 “先做人，后做事”的原则。要对教育类人员的定位进行深入分析，培训机构不只是传统公司，更是从事教育服务的提供者，教育产品质量与口碑更是培训机构生存之根本，在工作尤其要做好精确的定位。

    1、对上级不越位。对于上级下达的指令，不能擅自做主调整或更改，有意见或建议要考虑全面以合适的方式向上级提出。执行上级指令时，要勤请示早汇报，请示不要事无巨细，要立足实际情况考虑分析后，做到该请示时才请示，不能越权做主。

    2、对同级不越位。不插手别的部门的事，不要荒了自己的田去做别人的园。但要相互支持、相互配合、相互补位。

3、对下级不越位。要做到三不：不包办、不代替、不揽权。放手让下属去办，要用合适的方式调动其积极性，但又不要失控，不要放任，要适时对下属工作进行纠正指导。要做到这一点，就要了解人，用好人，要将那些品性上靠得住、工作上有本事、作风上过硬、员工信得过的人用到最适合的岗位。

    二、要做到善于沟通和协调

    1、中层管理者要做到善于沟通。沟通是上级指令在最基层完全反映的根本点，是上下思想一致，齐心协力把事情办好的必要手段。对上级，要明确上级意图和要达到的效果，不明确时，一定要请示清楚再去执行。执行时做到，该传达的要准时传达，该贯彻执行的要贯彻执行，而且要原原本本。因为中层领导干部是单位领导联系、沟通干部员工的桥梁和纽带，是上情下达、下情上报的信息通道，只有善于沟通，才能使上级的指示真正的做到“上传下达”，才能把上级的指示精神通过行为实践体现出来。

    2、中层管理者要做到善于协调。上下级之间、平级之间、人与人之间亦或部门与部门之间 , 由于人的不尽相同和相对独立的职权与利益，难免在实际工作中会碰到一些矛盾冲突和意见分歧，这就需要中层领导干部要善于求同存异，要准确把握对上负责与对下负责的最佳结合点，做到对上尊重而不迎合，对下爱护而不庇护，对同级或部门协作帮助而不影响公司大局 。另外，中层管理者也要学会平衡好公司和员工的期望。一个合格的管理者，应该对公司和员工“双向”负责，通过带领团队为公司创造绩效，在创造绩效的同时合理地 为员工谋福利，这样的管理者，才能既得到公司的认可又得到下属的拥护。偏离任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很难成为长期的管理者。

    三、正确处理自己做与带领做的关系

中层管理者是不脱产的领导，在实际工作中既是指挥员，又是战斗员中的先锋；既是行政领导，又是工作骨干；既要按照上级的要求去组织各项工作，又要积极带头参加到各项工作中去，用自己的模范行动带动部属完成各项工作任务。中层管理者必须处理好自己做与带领做的关系。

    1、要注意自身的形象。言行举止是内在素质的外在表现，中层管理者能否实现成功的领导，不仅要靠智力水平的充分发挥；更要靠心理品格的优化和影响。在与下属的工作交往中，要注意有意识地淡化对象的角色差异。努力创造一种既有统一意志，又有个人独立思维空间的宽松环境。要为部属树立思想有深度，行为有尺度，做事有透明度的领导形象。

    2、要注意言传身教。中层管理者要时刻做到，要求部属做到的事自己首先做到，要求部属不做的事自己首先不做，把自己时刻置身于单位领导和部属的监督之中。要特别注意约束和克制自己，用好样子影响带动部属。努力实现执行上级领导的指示和规定不含糊，对待工作不马虎，为人处事不糊涂的行为规范。

    3、要注意当好“班长”。中层管理者要把自己放在“班长”的角色位置上开展工作。在实际中要做贯彻落实的带头人，要善于发挥员工的积极性，学会依靠群体的力量开展工作。要注意合理地分配工作任务，使每一个部属都能承担一定的义务和责任。要注意倾听部属的工作建议，善于集中大家的智慧和力量，群策群力克服工作中遇到的问题和困难，保持旺盛的工作热情和敢于胜利的精神状态，要能够发现员工的工作问题，及时给予指点与必要帮扶，承担部门管理应有责任。

    四、养成工作有计划，合理分配工作精力的良好习惯

    1、要养成工作有计划，经常总结的良好习惯。良好的工作习惯是工作取得成绩的重要保障。“凡事预则立，不预则废”，增强工作的计划性，是中层管理者展开工作的有效方法。总结工作是提高工作水平的有效途径，中层管理者要善于对阶段性工作进行回顾总结，经常 思考工作中的经验教训，不断修正自己的工作方式和工作方法，提高工作水平和领导艺术，同时，也要培养部署养成工作有计划、经常总结的良好习惯。

2、要合理地分配工作精力。应付性的工作仅仅完成一般性的工作任务，只有创造性的工作才能取得好的业绩和实效。中层管理者如果整天忙于应付各种工作任务，只会当“中转站”，不会当“差转站”或“放大站”，是不可能创造出优异的工作成绩的。作为中层管理者，要注意合理地分配工作精力，在完成上级布置的各项工作任务的同时，特别要注意集中一定的精力用于创造性开展工作，力争在工作业绩上有新的突破，在工作水平上有新的提高。

3、善于观察，做好预警监督员，能当消防灭火员。在工作中，做好三维管理：目标、监督、激励三者有机统一，能够在工作中多思多看多处理，去发现问题产生的深层次原因，梳理归纳，思考解决，而不是一昧充当灭火员，要让相关问题避免出现，防范未然。同时也要在合适机会、合理条件下准备向公司提出风险预警与工作建议，尽到本职工作责任。

    五、善于挖掘人才、使用人才和培养人才

人的身体需要新鲜血液的供养，后起之秀也同样是公司和培训机构的新鲜血液，没有一个辉煌的培训机构或集团是靠一批没有经过锤炼的 “所谓佼佼者”锻造出来的，相反，很多大的集团培训机构和跨国公司的老总们都是从基层一步一步踏实走出来的，而也有更多的人才由于“机不逢时”没落在角落。那么，在现在这个瞬息万变的时代，就要求中层管理者培养自己独到的眼光，善于挖掘人才，会培养人才，善于使用人才，给予某些人更大更多的机会和信任，才能使自己所在的集体创造出更大的业绩，也才能给自己创造出更大的发展空间。

六，不断进行自我革新

培训机构的进步与发展，需要广大的人才，中层管理者，需要在动态发展中，不断进行自我完善与学习，学习跨部门、本部门、职业、行业相关信息，时刻让自己能够有一桶水，方能给予职员一碗水，也只有让自己不断保持学习状态，才能与培训机构发展同步；在学习中，也要不断反思自身工作、团队带领、公司其它业务的问题，认真剖析与专研，不断提升自我能力，擅长积累解决问题能力。

培训机构服务对象是学生，更应当立足所培训专业方向与科目，深入研究行业相关知识，不断提升教育管理能力，学习必要的教师技能、心理咨询技能、计划总结及方案书写技能等。

七、树立现代培训机构服务大局意识

1、学习必要礼仪。勿以恶小而为之，勿以善小而不为，不要以为管理者只是管，还应将修身放在首要前提，争当各类人员的主动交流对向。

2、认真做好管理对象服务工作。中层管理者，在传达公司决策与各类精神上，要对管理对像认真分析，因人而异，做到传达精准，同时对应人每位职位，因人而异，因材施策，服务好职员的发展，解决好职员的诉求，方能管理好职员。

3、精益求精做好受众服务工作。在培训机构产品塑造中，做为教育类培训机构的中层管理者，因涉及到直接管理服务受众学生，更应当树立现代服务业的大局意识，能够准备解答各类、各部们相关问题，树立服务典范，为培训机构口碑建立打下基础，同时又能协调处理职员在与受众工作过程中的各类问题产生。

中层管理者是一个单位领导系统中的中间环节和重要支撑点，是单位领导联系基层干部、群众的桥梁和纽带，是各项具体工作任务的直接组织者和实施者，也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。只有中层管理者时刻与专研工作，提升自我，不断与公司发展保持一致，才能让部门、让公司业绩整体上水平、上台阶。

（特别感谢，愿意和公司一起发展共同进步多年来的战友们！特别感谢在幕后支持我们的同事们和朋友们！