“后勤服务大厅”位于天佑斋1号楼一楼，服务平台工作人员负责所有后勤保障工作的报修、建议、咨询、投诉及失物招领等业务，工作人员详细记录服务请求，并按照集中受理、对口分发、单位办理、跟踪督办、办结回访、审结归档的流程进行处理。对于用户的服务请求，服务平台工作人员及时转给处内相关部门处理，后保处要求各部门做到紧急问题马上处理，小问题24小时内处理，其他问题1至3天内解决，不能在承诺时间内完成的，将及时向报修人员做出解释。服务平台定期把师生诉求、应急服务、事后回访等各类数据统计汇总，向有关领导汇报，确保师生诉求“件件有着落，事事有回音”。

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为了加强与学生间的沟通交流，服务平台还为在校大学生提供勤工助学岗位，让学生参与后勤服务平台工作。学生通过亲身体验，深入了解后勤的工作，也为服务平台做宣传工作；服务平台通过与学生的交流，了解同学对服务平台工作的需求、意见及建议，不断改进工作，更好地为师生提供满意的后勤服务。

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                                                                    摘自 西南交大后勤保障处（后勤集团）网  郭玲艳 魏新欣  文