多为消费者着想

  美国一家超级商场的老板，发现每逢周末就有不少青年男子风风火火驾车而来，先奔啤酒货架抓上两瓶啤酒，又奔尿布货架抓上两包尿布，然后结账走人。经调查得知，原来这些青年男子都初为人父，买啤酒是给自己喝，买尿布则是为了向老婆交差。商场老板灵机一动，干脆将啤酒和尿布放在一起卖，结果备受欢迎，销售额大增。

 无独有偶。日本有家超市，每逢大雨骤至时，店员马上把印有商店名称的雨伞放到架子上，并在架子上写着：“亲爱的顾客，请自由取用，并请下次来店时带来，以利其他顾客。谢谢您的光临！”的字样。此举吸引了90%以上的回头客，超市生意很是兴隆。

  两个例子告诉我们，作为商品的生产者和销售者，除了要保证商品的质量，做好售前、售中、售后服务以外，还必须具有敏锐独特的慧眼，善于发现生产和销售环节中的不足，真心诚意为消费者着想，想方设法地开拓服务空间和项目，切实努力为消费者提供越来越方便、越来越优质的服务，真正把消费者当“上帝”，才能赢得更多的消费者，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

 时下，市场竞争异常激烈，如何才能始终保持在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？但愿我们铁路的客运、货运和多经企业的经营管理者们都能从中得到启示，多为消费者着想，切实做好市场营销这篇文章。