日本店员慢条斯理

    到日本旅游，很多人大肆购物。导游说，别看日本人的密度比中国大，街上看不到什么人，日本人不像中国人喜欢逛商店，进店就为买东西，所以店里的人更少。有时一车子中国游客像洪水一样一下子冲进去，还都风风火火地赶时间，日本人一见那阵势就昏头。交钱时，等待的要站1米线外，不要围着收银台，几人一围一急，反而更慢。实在来不及了，东西一丢走人，有时车子实在不能在路边久等。

去退税店时导游说，这里的店员都是华人，会按中国人的习惯和速度，一看你急，便灵活地快刀斩乱麻，尽快结账完事。到日本人商店就另一码事了，这么说吧，假如给你们一个小时买东西，你们得按半个小时选好东西，半个小时结账来安排，千万不能到50分钟才下手，留10分钟甚至5分钟结账。

果真，日本店员没因排队的人多，就偷工减料降低服务标准。她们永远是笑眯眯的，哈腰慢慢地双手接钱，慢慢地算钱，然后再哈腰慢慢地双手递上票据，递上找零，慢条斯理，一切按规范操作。在店员眼里，再多的人视而不见，好像就眼前这一位顾客，得按规程服务到位，难怪说日本的服务质量好呢。日本的买卖双方都习惯这种方式，排队的也心平气和，只有中国游客急得跳脚，本来就急性子，开车时间又到了。只要是进店，总不能按时开车，经常有人拎着大包小包满头大汗地往车上跑，嘴里喊着对不起，收钱的实在是太慢了。

有一天，两个游客找导游，说是买一个东西，付了两份钱，钱不多，但窝囊。带着导游找到店家，是个小店，几通日语往来，最后店家说想起来了，也许是收重了。原来，当时两个人抢着付钱，一时间，只见两人四只手上下左右翻飞，一手挡着别人付钱的手，一手拿着钱往店家手里送，日本人那见过这种争抢着付钱的场面，于是头昏眼花地收了两份钱。

在日本，餐馆的电脑都有一个功能，就是能将聚餐的餐费总额平摊，然后，每个客人自己直接到收银台去付餐费。日本人一切都按规矩程序办事、生活。