彭剑锋谈效能管理之五           

全面认可激励  发掘员工内在能量

彭剑锋

员工的内在潜能激发与有效激励，是人力资源效能提升的动力源泉。

随着新生代员工日益成为人力资源主体，传统的薪酬激励方式难以满足员工的期望要求，难以激发员工的内在潜能及价值创造能量。如激励手段太过单一，激励过程缺乏员工的互动参与，绩效考核滞后导致激励不及时、激励失效以及无法吸引、保留人才等。建立全面认可激励体系，是解决这些问题和困惑的有效途径。

认可(Recognition)激励是指全面、及时承认员工对组织的价值贡献及工作努力，并及时对员工的努力与贡献给予特别关注、认可或奖赏。从而激励员工开发潜能、创造高绩效。如某位员工或某些员工群体有意愿承担并完成了某项工作，即可获得相应的工作认可积分，鼓励员工发挥所长，主动承担任务；员工为客户提供了满意的服务，客户可以通过即时服务认可体系给予员工正向评价（如服务满意度），员工可以获得服务认可积分；员工在组织中为他人或同事提供了支持、帮助和协作，即可获得合作认可与同事由衷的鼓励；员工为企业做出了突出贡献，即可获得突出贡献认可；员工为企业的管理改进提供合理化建议，即可获得管理改进认可；员工为企业推荐了人才，即可获得人才举荐认可；员工持续为企业提供服务，可获得周年认可；员工参加培训，技能与绩效得到提升时，可得到相应的员工成长认可积分：员工生日或生病的时候，能得到企业的关怀……

企业可以通过单项积分排名与总积分排名形成标杆，并给与员工相应的精神鼓励和物质鼓励，从而引导和激励员工努力工作，持续为企业做出贡献。它具有以下三个特点：

1.认可激励往往是以表扬、认同为主，无论是正式的还是非正式的，与传统的货币形式激励不同。

2.认可激励是一种能从心底感动员工的激励，能够满足员工的成就感和自豪感。在员工看来，公众性或组织形式的认可可以留给别人一个能持续一段时间的印象与感觉。一个礼物或纪念品可以是一个象征：使一个成功的印象得以扩展。比如领导送给员工卡片，真诚地说一些感谢的话，会令员工非常激动，印象深刻，产生自豪感。

3.认可激励是及时的、灵活的，每时每刻都可以发生的激励，能够对员工贡献做出快速积极的反馈。货币薪酬的激励有一定的滞后性，及时反馈对员工的激励更加有效。从操作层面上来看，就要求领导善于激励，要随时随地表扬优秀的员工。

从提升人力资源效能的角度，华夏基石提出五大认可激励：关爱认可、绩效认可、行为认可、成长认可和忠诚认可，并以此为基础建立企业的全面认可模型（见图）。在实际操作中，全面认可激励体系建设又分为四个阶段，包括激励诊断分析阶段、激励模型提炼阶段、激励设计阶段和激励运行阶段。

关爱认可、绩效认可、成长认可都好理解，企业也有很多具体的措施，需要解释一下忠诚认可和行为认可。当前企业面临的突出问题是员工流动率高及员工工作投入度低。员工敬业度为什么低？很重要的一个原因是80后90后员工需要全面认可和关爱。很多跳槽的员工谈到：我做了很多对企业有利的事情，领导却不当一回事。这反映出企业没有建立起行为认可机制。

行为认可是指员工做了任何对公司有价值的事，都要给予认可。忠诚认可与行为认可紧密相关，是对员工敬业度、工作投入度和坚守岗位给予认可和激励。员工只要在企业每多干一年，说明对公司是忠诚的，除了给予年功工资激励，企业还要有精神激励。如予以绩效积分奖励，或由总经理发一封感谢信等。

对企业来说，目前要解决的问题是，要在“激发员工内在潜力，提升人力资源管理效能”的总体思路下，化零为整，整合企业零散的认可激励规定为五大认可机制相互关联、相互作用的全面认可激励体系，让评价无处不在、无时不在，让企业的激励和员工为组织做贡献的行为无时不在、无处不在。

【作者介绍】

彭剑锋　华夏基石咨询集团董事长

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        华夏基石咨询集团董事长，华夏基石管理咨询集团创始人

中国人民大学教授、博导，中国著名管理咨询专家，国际注册管理咨询师

2007年度被中国企业联合会评选为值得尊敬的管理咨询专家十强之一；在亚太人力资源研究协会主办的2004年中国人力资源年度奖评选中，获得“年度人物奖”称号。彭剑锋教授长期从事人力资源管理与企业文化等方面的研究，在中国企业界享有极高的声望，担任清华大学、人民大学、厦门大学等多家知名大学EMBA教师。先后被聘为华为公司、TCL集团、六和集团、正虹科技集团、新奥集团等企业的高级管理顾问，并担任多家上市公司董事、独立董事。

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