（本人梳理整理）

目的：可以理解为梦想与期望。时间、空间、事件和效果，是构成目的的基本要素。时间的长短、空间的大小、事件的性质、效果的好坏，是衡量目的的基本标准。目的可以分解为具体目标，有明确标准的目的才称为目标。

计划：指达到一定目的（目标）的筹划，包括目标，以及实现目标的路径和方法。计划=目标+任务/子任务。目标是结果，任务是整个过程，通过完成任务达到目标。一般先有目的，才有计划，再有目标，用任务完成目标。

目标：是指在特定的时间内期望达到的状态或追求的最终结果。目标要为围绕一定的目的而进行。设置目标应当遵循的SMART原则：Specific（明确性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可达成性）、Relevant（相关性）、Time-bound）（时限性）。

任务：交派的工作或担负的责任。任务是为了目标而存在的，任务是目标的具体化，对同一目标而言，可以由多个任务构成，目标不同任务也不同。任务里面可以嵌套任务，即一个主任务下面可以细分成若干个子任务。任务有特定的委托人（组织）、执行人（组织），并规定执行时间，其结果是可预期的。

目的、目标和任务：三者既有区别又有相互联系。一是在表述上，目的一般较为抽象和概括，目标则比较形象和具体，而任务则更加形象和具体；二是在内容上，它们是包含与被包含的关系，即目的是目标的总和，目标是任务的总和；三是在形式上，三者之间具有因果关系，即只有完成了任务，才能实现目标，实现了目标才能达到目的。只有明确了目的，才能确定目标，只有确定了目标，才能区分任务。

指标：预期打算达到的指数、规格、标准，可以理解为达到目标的具体要求。指标具有可以衡量的属性，一般表现为计算公式或衡量标准。指标说明和反映总体的数量特征，尽量用数字来回答问题，并且经过一定的汇总取得，一个完整的指标一定要讲时间、地点、范围。指标由名称和数值组成，可以用绝对数、相对数或平均数表示。制定指标的原则：指标能够用于衡量；指标必须统一标准。

绩效：执行、履行、表现、成绩之意。绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。在实际应用中，可以理解：绩效就是完成工作任务或工作结果或产出；绩效就是行为(过程)；绩效是结果与行为(过程)的统一。绩效=能做什么(预期收益)±做了什么(实际收益)

关于内部质量诊改：找出影响质量的关键控制点，制定每一个关键控制点的具体质量标准和要求，建立各关键控制点的有机联系和制衡。难点是如何设计核心指标、关键指标以及关联指标，建立有逻辑关系的目标链、任务链、标准链，从而形成完整的质量指标体系。质量指标体系应做到以服务对象需求为中心、以结果为导向、以事实和数据为基础，这些质量指标由一定的体制机制编织而成改进螺旋。

质量文化：以人为本、自主自律、合作发展、开放共享。

做到“三改”：应当改进——能够改进——已经改进。

关于质量任务：指标化、流程化、程序化、表格化。

关于质量标准：不能用规章制度简单地代替质量标准，质量标准一定是可操作、可检验的。做到“量化、简化、淡化”，防止“繁化、僵化、虚化”。

平台建设：现代信息技术平台（1）源头采集：人人是源头数据采集者；（2）即时采集：源头数据生成即予采集；（3）开放共享：人人是数据使用、监督者。终极目的是如何实现大数据管理。

内部质量管理体系建设的共性规律：（1）目标和标准设定是质保体系建设的前提。（2）条件保障是质保体系建设的基础。（3）过程管理是质量保证体系的重点。（4）完善的自我评估制度是质量保证体系的核心。（5）反馈、调节、改进是质保体系落脚点。

高职质量诊改的理解

依据：《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅【2015】2号）

关于印发《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）》启动相关工作的通知（教职成司函[2015]168号）

质量是生命——以人为本的文化；质量靠自身保障——自律的文化（从“管理主义”走向“自主自理”）；质量需“三全”保障——合作的文化（“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”）。

工作方针：需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进。

任何工作都是一个过程，都要以服务对象需求为中心、以结果为导向、以事实和数据为基础，并以由一定的体制机制编织而成的网络化体系保证质量。

重点：方向理念、框架体系、平台建设、关键环节、改进螺旋。

          目标链、标准链设计，模块优化

“三化”：量化、简化、淡化，防止繁化、僵化、虚化。

基本架构：

五个系统——纵向

决策指挥：领导体制、组织结构、制度建设、协调管理等；

质量生成：教学、学生工作组织实施、校园文化建设等；

资源建设：组织、人事、校内外教学资源开发、储存、使用、管理等；

支持服务：生活服务、社会服务、合作平台、数字化校园建设、安全保障等；

监督控制：质量数据（信息）采集、汇总、分析，质量报告，预警发布等。

五个层面——横向

学校——专业——课程——教师——学生

一个平台——现代信息技术平台

（1）源头采集：人人是源头数据采集者；

（2）即时采集：源头数据生成即予采集；

（3）开放共享：人人是数据使用、监督者。

动态数据

基本单元：质量改进螺旋

难点：找出影响质量的关键控制点，制定每一个关键控制点的具体质量标准和要求，建立各关键控制点的有机联系和制衡。难点是如何设计核心指标、关键指标及关联指标，建立有逻辑关系的目标链、任务链、标准链，从而形成完整的质量指标体系。质量指标体系做到以服务对象需求为中心、以结果为导向、以事实和数据为基础，这些质量指标由一定的体制机制编织而成改进螺旋。

注意：不能用规章制度简单地代替质量标准，质量标准一定是可操作、可检验的。

终极目的：如何实现大数据管理

注意几个结合：

主体——客体

组织——个人

独立——协同

定性——定量

刚性——柔性

静态——动态

线上——线下

务虚——务实

纵向——横向

过程——结果

阶段——终结

直接——间接  

规定——自选

自律——他律

常规性工作——改进性工作——发展性工作

常规工作分解：流程式、任务式

职责如何流程化、程序化、表格化

.....

一个目标：远景目标（零失败）

两个意识：保证、诊改

三个思维：短周期、循环；忧患；交互联动。

四个转型：“三化”；项目型—系统型；模块型—特色型；展示型—操作型；理论型—实践型。

        诊断改进工作特别强调学校是质量保障和评估的主体；持续改进机制；协商共同建构；尊重利益相关者诉求，以学生为本位，关注产出导向。

内部质量管理体系建设的共性规律：

（1）目标和标准设定是质保体系建设的前提。

   ①不同的质量文化有不同的培养方案。

 ②要找出影响质量的关键控制点，建立各关键控制点的有机联系和制衡。

  ③制定每一个关键控制点的具体的质量标准和要求。

　　需要注意的是，不能用规章制度简单地代替质量标准，质量标准应该是可操作、可检验的。

　（2）条件保障是质保体系建设的基础

　　     当有了目标和标准，就需要相应的条件作为工作向前推进的保障，包括：

　　  ①管办评分离，学校应有专门的组织机构和人员。

　　  ②教师数量充足，结构合理。

　　  ③教学经费满足人才培养目标的要求。

　　  ④实验、实习、实训条件满足培养方案要求。

　　  ⑤条件保障也包括教育信息化建设。

　 （3）过程管理是质量保证体系的重点

　　首先，人才培养是一个过程，不能简单地用目标管理代替过程管理。

　　其次，规章制度能看出学校管理水平，其中既要有规范，也要有激励；要注意规章制度的系统性、科学性。建立规章制度容易，但更重要的是落实。

　　再次，要认识到规范管理是基础，可保证教学工作有序运行，能保证基本的教学质量，但不能提高质量。提高质量必须建立激励机制，调动广大师生内在积极性。

　　最后，需要发挥二级院（系）的作用，充分调动师生积极性是目前高校普遍需加强的工作。

　（4）完善的自我评估制度是质量保证体系的核心

　　自我评估制度的创建体现了学校是质量保障与评估的主体理念，是学校管理水平高低的重要标志。自我评估的范围要根据学校培养目标，围绕教学条件、教学过程、教学效果等进行评估。并且学校是质量保障与评估主体的理念应该延伸到二级院系、专业和每一位教师身上。

　　高校需要定期开展院系评估、学科专业评估、实践教学评估等专项评估，在这个过程中要特别注重学生和教师对教学工作的评价；用人单位和毕业生对学校人才培养的评价；发挥教学状态数据的常态监控作用；依据自我评估和状态数据形成年度质量报告。总之就是重视学生和教师之间的互动，强调学生本位和强调产出导向。

　（5）四种教育评估模式的比较与自我评估

　　按照评估类型划分，自我评估有以下四种模式：

 认证模式：合格评估的认证模式，制定标准，达不到就通不过。

 分等模式：高职院校第一轮的水平评估就属于分等模式，大学排行榜也是这种类型。

 审核模式：强调高校用自己的尺子量自己。

 绩效评估：强调产出如何，办学效益如何。例如某学院对职能部门的绩效评估关注四件事：基本工作做得怎么样？当年重点工作落实得怎么样？创新工作做得如何？师生满意度如何？

　（6）反馈、调节、改进是质保体系落脚点

　　高校需要建设校院两级督导队伍；课程评价实现全覆盖；各二级院系和职能部门有明确的职责分工，形成质保体系关键环节的有机联系和制衡；最后还要关注质量监控“最后一公里”的落实。

　（7）形成年度质量报告和诊断改进报告，接受社会监督

　　学校应将每年诊断改进工作情况反映在年度质量报告中；每三年形成一份综合报告报教育主管部门，接受抽查和复核。

　（8）质保体系须形成闭环（PDCA循环）

　　一个大的PDCA环代表了学校质量保证体系，经过一年或者三年完整循环一圈，计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、调节（Action），使学校整体质量上一个台阶。大环里套小环（小环可以是专业建设、毕业设计等），相互促进，周而复始，不断循环，实现阶梯式上升。

　　关注几个高教评估的发展趋势

　　1.关注学生和学习产出的评价。

　　如OECD（经合组织）推出的“高等教育学习产出评价”，对学生“21世纪基本素养”指标进行测试，其中包括通用能力＋专业能力（目前集中在经济学和工程学领域）。通用能力包括：批判性思维、分析性推理、解决问题、书面表达、团队协作等。

　　与之理念类似的还有清华大学推出的“中国大学生在校学习与发展追踪调查”，以及麦可思正在开展的高职在校生成长全程评价、毕业生培养质量评价等。

　　2.凸显特色、分类评价。

　　如欧盟全球大学多维排名（U-Multirank），从教学质量、科研水平、知识转化、国际化程度、地区贡献度5个维度，进行院校整体和学科领域2个层面的排名，揭示了不同大学的表现差异。这个思路值得借鉴参考。比如某所高职院校整体综合实力不一定最强，但如果教学质量好或是社会贡献度高，也能在社会上产生较大影响力。

　　3.课程评价的发展趋势。

　　第一，由“学生单一评教”转变为“四方评教”，具体包括自我评估、学生评价、同行评价、专家评价；第二，由“终结性评价”发展为重视“过程性评价”；第三，由“评教师”转向“评教学”；第四，由“评课程”转向“评学生收获”；第五，由“单一评价指标”评价转变为“多样性指标”评价。

高职诊改的核心是啥？这篇文章让你秒懂

http://learning.sohu.com/20161221/n476483690.shtml

高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案http://www.moe.edu.cn/s78/A07/A07_gggs/A07_sjhj/201512/t20151230_226483.html

面对高职诊改，我们该从哪做起？

http://www.360doc.com/content/16/0804/09/13212510_580673860.shtml

质量驱动 内涵发展——关于全面推进“诊改”工作的几点思考

http://www.doc88.com/p-4945697327517.html

“诊改”文件解读

https://wenku.baidu.com/view/076f173f84254b35effd344a.html?from=search

http://s1/mw690/003u6n4Bzy7aeMcBhxC80&690