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【管理案例】客户不肯定签字,需求无法确定,怎么办?

(2014-04-04 09:07:22)
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案例点评

案例分析

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管理案例

教育

分类: 管理案例

http://s15/bmiddle/003tiHIrzy6HPPoHSwube&690

    最近一个信息化的项目,我们合同签下来了,然后做平台系统的详细设计部分。
我们已经按照客户的要求,做了三次调整,当我们把详细设计说明书放在客户面前,让他签字,已经盯着一个礼拜了,到现在还不肯签字。
    由于是政府部门,我们也不知道下面该如何去做,但是距离施工还有1周时间了!我们该怎么办?

 

    飞马网精彩案例分析1:来自会员西门吹号

 

    1、非项目原因,例如商务原因导致,那样就需要公司管理层给予支持;
    2、项目自身原因,需要项目组以及销售经理共同与客户进行坦诚的沟通,了解客户是否存在一定的顾虑。

 

    飞马网精彩案例分析1:来自会员水无方

 

    政府人员签字比较谨慎,他为什么不签你了解过背后的原因吗?你们公司有没有专门的公关去了解?一定不是对详设方案的不满,
    了解清楚,有的放矢,满足其隐藏的需求或分析其背后的隐忧,关键就是要向上寻找资源去沟通。

    飞马网精彩案例分析2:来自会员海德

 

    同意之前几位学友的看法。
     可以从几个角度分析:
    一个是,这样的项目,需求签字不签字,肯定都要往下做的。为变更做好准备才是更要紧的。因为往往签字了也不等于需求定了。
    一个是,发邮件,开会议,向各方通报目前进展情况,保证信息都确切传达到。
    一个是,再往前追溯,就要考虑到这个需求到底怎么出来的了。是不是这个重要干系人在中间都参与掌握了情况。如果前期沟通不够,突然丢出来一本厚 东西,没人会高兴轻易签字的。

   

    更多精彩案例敬请关注飞马网

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