管理案例：怎样面对无理取闹的客户？
    我们公司是做IT产品的,难免有一些机器会存在质量问题,客户本来是去年买的.现在都过了大半年了要退,按照三包规定不可以退。但是客户跟本不讲理,说有质量问题就是要退,老叨叨!!!说他们都有人，不退就采取措施。遇到这样的问题怎么处理？这还是头一次遇见。大家有没有好的意见？该怎样解决？

飞马网精彩管理案例分析1：来自会员柳明花暗

    如果觉得无理，管理人就要先冷静下来，分析一下客户的真实心理，质量问题也许是个幌子。曾经我的孩子2岁时有一天老是吵吵闹闹的，我先是以为他使性子，于是想着不能娇惯他，但无论怎么处理他却是越来越烦燥，后来只好抱着他一遍一遍说爱他，并说不管发生什么，不管他变成什么样，都爱他，他问为什么，就告诉他不为什么，就是爱他，然后他才平息下来，告诉我，是因为早上想扫地，有个灰团老跑。让我很无语的原因，一个灰团让他觉得自己的无能，进而烦燥。
    还有一次培训课上，老师讲过一个案例和这个类似，一个老总突然说质量不好，结果开始查原因，发现是干系人管理没做好，有次重要邮件是抄送给他的，而不是直送给他的，而这个邮件内容恰好是需要他做决定的，而当时发信人不知道。多小一点事，让他心理不快，进而看什么都不顺眼。我们看到的是冰山一角，要去探查水下的原因，才能真正解决问题。

飞马网精彩管理案例分析2：来自会员牧羊少年

    “难免有一些机器会存在质量问题”，从这句话中是不是可以得出一个结论，就是产品本身是存在瑕疵的，对吗？“客户本来是去年买的.现在都过了大半年了要退,按照三包规定不可以退”，请问这个规定是从哪里得出的，是否是合同？
    我认为，解决这个问题，管理者先要理清楚问题的根源，是否确实是产品本身的问题，以及要明确给双方，特别是给客户带来的影响。

飞马网精彩管理案例分析3：来自会员软硬通吃

    1.首先尽量跟客户进行良好的沟通，让客户清楚你们的制度和条款。
    2.若客户已经清楚后还胡搅蛮缠，则说明这样的人就是蛮不讲理的，没有办法讲理。
    3.这样的客户毕竟是少数。听取上级领导的意见，如有好办法则照领导的方法执行。

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