加载中…运力与服务并行，守护出行之路
(2025-04-08 11:07:00)
又是一年清明时，铁路再次成为人们出行的重要通道。今年清明假期运输从4月3日开始，至4月7日结束，全国铁路预计发送旅客8450万人次
，日均发送旅客1690万人次，4月4日为客流最高峰日。面对如此庞大的出行需求，铁路部门多措并举，以强大的运力保障和贴心的服务，勾勒出一幅有序、温暖的出行图景。
精准调配运力，是铁路部门应对清明客流高峰的关键举措。今年清明，民众探亲、祭祖、踏青、旅游等出行需求旺盛，为满足广大旅客的出行需求，铁路部门持续发力，通过加开高铁动卧列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等手段，及时为热门区域、线路和时段增加运力。长三角地区开行的“花海专列”将婺源梯田与兴化垛田串联成诗，京津冀“长城号”旅游专列载着游客穿越燕山花海。在长三角，铁路部门计划每日增开50对临客列车，旅客列车每日开行近1450对；北京南站实施“一日一图”，增开多趟临时动车组列车。这些举措有效提升了运输能力，让旅客能够顺利踏上行程。
科技赋能，让出行更加便捷高效。铁路12306系统以“毫秒级响应”的稳定性经受住流量考验，候补购票功能升级至60个“日期+车次”组合，智能席位分配算法让退票、加开车次资源精准匹配需求，购票成功率提升至82%。全国120个便捷换乘车站通过“同站台换乘”“反向闸机”等设计，使中转换乘时间平均缩短15分钟。科技的应用，大大提升了旅客购票和换乘的效率，减少了出行的时间成本。
在提升运力和科技赋能的同时，铁路部门也不忘服务的初心，让旅客出行更有温度。各地火车站加强秩序维护，积极做好旅客乘降、中转换乘的引导工作。铁路12306持续升级功能，候补购票让旅客多了一份购票保障，在线选铺满足不同旅客的个性化需求。北京南站为夜间候车旅客划定休息专区并提供热水、餐饮等配套服务；上海南站开辟老年团体旅客候车专区，安排“银龄管家”提供乘车引导、优先检票等服务。针对老年旅客，铁路部门推出多项适老化服务，如60岁以上旅客15倍积分优惠、车站“码上服务”小程序、重点旅客“一站式无忧”服务，与12306“敬老版”大字体界面、卧铺下铺优先配售等，让老年旅客出行更加安心。
从运力保障到购票服务，从站内关怀到特殊群体照顾，铁路部门用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。在这个清明假期，铁路不仅是一条交通线路，更是连接亲情、传承文化的纽带，承载着人们的思念与希望。未来，期待铁路部门继续秉持初心，不断创新服务，为民众带来更加优质的出行体验，在推动社会发展的道路上砥砺前行。
精准调配运力，是铁路部门应对清明客流高峰的关键举措。今年清明，民众探亲、祭祖、踏青、旅游等出行需求旺盛，为满足广大旅客的出行需求，铁路部门持续发力，通过加开高铁动卧列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等手段，及时为热门区域、线路和时段增加运力。长三角地区开行的“花海专列”将婺源梯田与兴化垛田串联成诗，京津冀“长城号”旅游专列载着游客穿越燕山花海。在长三角，铁路部门计划每日增开50对临客列车，旅客列车每日开行近1450对；北京南站实施“一日一图”，增开多趟临时动车组列车。这些举措有效提升了运输能力，让旅客能够顺利踏上行程。
科技赋能，让出行更加便捷高效。铁路12306系统以“毫秒级响应”的稳定性经受住流量考验，候补购票功能升级至60个“日期+车次”组合，智能席位分配算法让退票、加开车次资源精准匹配需求，购票成功率提升至82%。全国120个便捷换乘车站通过“同站台换乘”“反向闸机”等设计，使中转换乘时间平均缩短15分钟。科技的应用，大大提升了旅客购票和换乘的效率，减少了出行的时间成本。
在提升运力和科技赋能的同时，铁路部门也不忘服务的初心，让旅客出行更有温度。各地火车站加强秩序维护，积极做好旅客乘降、中转换乘的引导工作。铁路12306持续升级功能，候补购票让旅客多了一份购票保障，在线选铺满足不同旅客的个性化需求。北京南站为夜间候车旅客划定休息专区并提供热水、餐饮等配套服务；上海南站开辟老年团体旅客候车专区，安排“银龄管家”提供乘车引导、优先检票等服务。针对老年旅客，铁路部门推出多项适老化服务，如60岁以上旅客15倍积分优惠、车站“码上服务”小程序、重点旅客“一站式无忧”服务，与12306“敬老版”大字体界面、卧铺下铺优先配售等，让老年旅客出行更加安心。
从运力保障到购票服务，从站内关怀到特殊群体照顾，铁路部门用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。在这个清明假期，铁路不仅是一条交通线路，更是连接亲情、传承文化的纽带，承载着人们的思念与希望。未来，期待铁路部门继续秉持初心，不断创新服务，为民众带来更加优质的出行体验，在推动社会发展的道路上砥砺前行。
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