物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为满足物流顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本标准，运用经济方法实现计划、组织、协调、控制的活动过程。主要包括质量保证和质量控制。物流质量概念的内涵丰富，既包含物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种系统而全面的质量观。物流质量管理主要包括以下几方面内容：
1．物流对象的质量在生产过程中，物流对象已具有自己的质量实体，物流过程中应保护和转移这些质量。同 长沙搬家公司价格 时，流通加工使物流对象的部分加工活动放在物流过程中完成，从这个意义上说，物流也是商品质量的“形成过程”。物流对象质量保护是指在物品运送过程中对物品原有质量(数量、形状、性能等)的保证，尽量避免破损。现代物流采用流通加工等手段，可以改善和提高物品质量。物流对象质量保护的内容如下所述：(1)数量保护。在物流过程中，物品的散失、丢失、盗失等都会出现数量减少的问题。采用集装箱的装运方式，能够最有效地保护物流对象物数量不受损失，同时由于形成了一个整体的货载，也不需要在物流过程中经常清点物品。这种技术方式有力地支持了物流过程中的质量管理。
(2)质量保护。保证物品在物流中不发生超出约定的物理的、化学的、生物的质量变化。对于不同的物流对象物，在物流过程中可能发生的质量变化是有区别的，因此这种质量保护必须针对不同的物流对象物单独制定协议。对于一些特殊的物流对象物，物流责任企业需要有专门的人才和技术力量、设施装备来解决质量保护问题，如危险品运输。
(3)防止灾害。物流过程中最大的损失来自灾害。物流过程中既要防止来自外部的灾害，如天气、环境、海难等因素；又要防止来自内部的灾害，如物品的燃烧、爆炸等。虽然物流过程中灾害性的损失往往可以获得赔付，但这仍然需要物流特殊关注、下大力气防范。现代科学技术对灾害的防止和救援提供了许多可以选择的手段，如海上呼救和救援系统、全球卫星定位系统等等。
2．物流服务质量物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，物流具有极强的服务性质，既要为现代企业生产经营过程服务，又要为现代企业的产品和服务的顾客提供全面的物流服务。整个物流的质量目标，就是以客户满意度为衡量指标的服务质量。服务质量因不同用户的要求而各异，因此，在物流过程中要了解和掌握顾客在品种、批量、配送额度、交货期、运输方式、信息提供、价格等方面现实的和潜在的要求，坚持以顾客需求为导向。当然，对服务的满足也不能是消极被动的。因为由于“交替损益”的作用，有时用户的某些服务要求，会增大成本或出现其他的问题。物流服务应是积极、能动地推进服务质量。此外，物流服务质量是变化发晨的，随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出，物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。
3．物流工作质量物流工作质量是指物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量和物流服务质量有联系但又不相同，物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和，所以，工作质量是物流服务质量的保证和基础。通过强化物流管理，建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性，不断提高物流工作质量，物流服务质量也就有了一定程度的保证。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，以质量指标形式确定工作质量目标。将物流服务总的目标质量分解成各个工作岗位具体实现的质量目标，在技术、管理、操作等方面努力提高服务质量。4．物流工程质量物流工程质量是指将物流质量体系视为一个系统，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素，如人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素以及环境因素等(统称为“工程”)进行分析、计划及有效控制。
任何物流企业的运营都必须依靠有效的工程系统来实现。与产品生产类似，物流质量不仅取决于工作质量，而且取决于工程质量。提高物流工程质量是进行物流质量管理的基础工作。提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。优良的工作质量对于物流质量的保证程度，受制于物流技术水平、管理水平、技术装备水平。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的，要想能“事前控制”物流质量，预防物流损失，必须对影响物流质量的诸因素进行有效控制。http://www.baimao.com/百贸网推广团队为您服务