美国著名女企业家玛丽·凯·阿什在对待员工问题时，做法是“先表扬、后批评、再表扬”，也就是说无论批评什么事情，她都把值得表扬的事情放在批评的前后说。

她这一做法非常有效，即使她批评人，气氛也是友好的，员工愿意听她说话，能接受她的批评，意识到自己的问题，员工带着鼓励的话离开，心里感受到老板的关心，激励自己更努力工作。这是说话的艺术，在让对方情绪层面顺畅后，内容层面的沟通就事半功倍了。