团队精神是一种信念、一种价值观和行为准则，它体现着企业的凝聚力和向心力，是企业的魅力、核心竞争力所在。同时团队精神也是员工主体地位的一种整体体现，是企业员工对企业内部人际关系的态度。积极的团队精神对企业的发展致关重要。长途汽车中心站是所有车站的核心，工作岗位也有很多。虽然在岗位上我们每个人都有明确的分工，但是在工作中同事之间从不分你我，在工作中大家都相互帮助，有困难大家一起面对，总之，我们的企业都是一个精诚合作、团结奋进的团队。而一个和谐的团队首先要建立和谐的人际关系，形成良好的内部沟通和协调。发挥团队精神需要倡导友谊和爱心，彼此之间要有信任、体谅、相互理解、相互学习、相互支持、相互尊重、共同进步发展友谊的工作作风，打破部门界限，协同作战。

  （二）抢抓机遇，增效益

   抢抓机遇是企业进一步发展的根本，增效益是企业生存的唯一出路，我们要在激烈的客运市场竞争中维持主导优势地位，就必须不断调整经营模式，加强管理。首先，以春运、节假日客流高峰期间运输为契机，合理的调配车辆加班，最大限度满足民工、学生、探亲客流的出行需求，随时掌握民工及学生返程时间，使春运期间无旅客滞留积压现象。二是专人维护售票秩序，打击不法票贩，杜绝黑车载客现象。三是志愿者勤服务，让更多的旅客能及时的坐上车，以免长途客源流失。四是提高服务质量，全站的人始终把“视旅客为亲人，视信誉为生命，以服务为宗旨，以兴起为己任，团结协作进去，拼搏开拓创新”的服务理念贯穿到工作当中。使用文明用语，不断地改进服务提高服务质量使旅客候车、购票、乘车都平稳有序。

  （三）创造品牌，以“特色服务”来提升客运站的服务质量

   面对目前企业的发展，我们车站首先要塑造服务品牌，要在内强素质的基础上开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营造宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，更好的吸引客源。坚持以“三优，三化”为目标管理，打造服务品牌，本着“内练素质，外树形象”的原则，对员工的职业道德、业务知识、服务技能、普通话、哑语手势、礼仪等方面进行严格培训，规范形体语言，培养良好的形象气质，在原有基础上继续保持并有所创新，不断提高员工的业务能力和优质服务技能，使全站人员能够标准、准确、快速、高效、热情地开展服务工作，达到高水平。其次，深入开展人性化服务，打造服务品牌，坚持做到检查和不检查一个样，领导在与不在一个样，天气好坏一个样，人多人少一个样。总之，在工作中只有不断提高服务质量，不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，以增强服务特色，确立“一切为了满足旅客需求”的服务意识来吸引旅客，以“真诚，优质，创新”的服务质量来感动旅客，我们的企业才能发展、才能立于不败之地。

  （四）以换位思考的形式来揣摩旅客的需求，从而提升服务质量和经济效益

   如今市场经济的飞速发展，不断冲击着各个服务行业，客运服务行业更不例外。当前铁路、公路、航空等多种运输形式并存，在市场竞争愈加激烈的情况下，我们客运服务行业应人人都有忧患意识，必须转变过去高枕无忧的不思进取的思想，进行换位思考，角色转变。如果有一位旅客，他来到车站乘车，首先他希望映入眼帘的是窗明几净的售票大厅，看到的是热情服务的工作人员，听到的是热情的问候，耐心的回答，得到的是热心的帮助，走出大厅，看到的是干净优美的环境。

   一般来讲，旅客的层次越高，对旅行的要求就高，因此，在当今的市场经济的大潮中，我们必须适应如今服务对象的新标准，新要求，提高服务质量和服务水平，才能适应市场的需求，在这种大环境中，我们首先要转变思想，提高认识。客运服务行业是“人性化”的行业，是以心换心，用真情付出换取回报的行业，因此我们要善待我们的车主，善待我们的旅客，因为他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，因此人人都是形象、人人都是窗口，哪项工作做不好，都会给车站抹黑、第二提高业务技能，只有提高自己的业务水平，有更高的理论知识，才能更好的服务于旅客和车主，并且取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共赢的目的。只有这样，才能建立良好的企业信誉，树立良好的口碑，打造出我们企业的新形象、新品牌。

 总之，客运服务是以服务为永恒的主题，而服务标准也是只有起点没有终点，只有不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务特色，确立一切为了旅客需求的服务意识来吸引旅客，以真诚优质、创新的服务质量来感动旅客，我们的车站才能更好的发展。虽然我们的职位，岗位，工种各有不同，能力有大小，但我们都应为其添砖加瓦并不遗余力，可能也有过这样或那样的矛盾，摩擦和误会，但对于工作，应相互扶持，尊重他人，只有这样才能共和谐。只有大锅里有饭我的碗里才有可能装满，大河里有水小渠才不会干涸，公司兴旺员工才能受益，为了我们共同的目标，美好的明天，大家共同努力吧！