文章来源：品途网， 作者：王庆兵

这两年整个科技圈都在热炒020，一方面是纯电商的格局基本上已定，非BAT想在传统电商上分一杯羹的机会是越来越渺茫；另一方面线下的商业总体量来说远远超过线上电商，其蕴藏的巨大的商机无论对BAT还是对草根创业者来说都意味着新一轮的财富盛筵必将上演。那么什么是020？，020该怎么做才能顺利地向前走呢？

 O2O包括 Online To Offline，通俗点讲就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。Online，就是线上，就是目前电商所能够完全掌控的资源，无论是IT技术，营销手段，人员配备，还是商业模式方面都是抱着革传统行业的命来设置的。但是到了offline层面呢，很多从业者都面临着一个巨大的问题，其合作客户海量，真正能够形成有效客户资源的少量，尤其在标准化差的服务行业在这方面更会难上加难，如果坚持IT企业自身的理念和价值，那么就是花费很大精力和时间来教育和等待传统企业接受新的玩法，如果IT企业去迁就传统行业的思维和观念，那么就会失去自我，偏离自己的轨道，那么为什么会有这么大的问题存在呢？

 我想问题还是出在两者对商业模式和价值链的分歧上。

 传统行业，追求的是利润，讲的是进销存，赚的是差价。无论是从生产，还是流通，还是最终的销售，都在谈论成本，销售规模，毛利，最终还是聚焦到利润上来。而互联网企业谈的是用户量，用户体验，用户价值，企业价值，最后谈得才是收益。

 从根上来讲，二者的思维方式基本上就不在一条平行线上，必然考虑问题和行事方式完全不同了，要想真正地达到二者的统一，我想着绝度不是第一波电商企业那么简单的，这些传统企业背负着巨大的思维和资产压力，想要一下子去丢掉现在一切，去一下子跳进新的盈利模式的圈子和价值重构中，这不是普通人有的魄力。

 最近一段时间顺丰在开嘿店，唱吧在开线下店，连国内0TA的鼻祖携程不久前都在开线下开店了（据说全国知名的第三方支付公司拉卡拉也在筹备自己的线下旗舰店），在家政行业最近比较一年比较热闹的家政020企业e家洁、阿姨帮都在做自己的线下门店，连微信都在开概念店了，这些互联网企业都在干什么？难道是在走倒推的路子吗？还是遇到了什么难以逾越的障碍？

 笔者认为，他们在面对传统的商业时候，无法像第一代电商企业那样让传统从业者轻装上阵地去从事电商生意，面对重线下的商业企业，想要快速地去改造去改变他们的价值观念，这些企业是无能为力的。他们在无力改变的时候，那只有自己去制定游戏规则，自己去开线下店，重新来塑造行的价值链和供应链，从而从根本上来解决双方价值观念的问题。

 那么，未来的020会将需要具备什么样的条件和有什么样的发展方向呢？

 第一，支付，无论是微信、支付宝，还是拉卡拉等第三方支付以及传统的金融企业，在支付这个用户体验上都加大力度跑马圈地，未来2-3年，支付环节将不再是壁垒。

 第二，本地物流，020主要围绕本地商业活动来开展，顺丰及四通一达现有的物流模式和物流体系将无法满足020的发展诉求，未来围绕单城市的物流模式的发展状况必将直接决定着020的发展。

 第三、以互联网价值链导向的连锁加盟店将推向市场，门店将强化体验中心和物流终端点功能，库存、产品展示、营销功能将会弱化，这也就决定了未来门店行业划分的壁垒解除，相关产品和服务都将出现在同一类的互联网品牌门店里。

 第四、作为o2o的重头戏，餐饮行业将会出现大的变革。未来以现场作业的快餐将会越来越少，其堂食的量将会压缩，门店面积减少，主要起着配送的功能外卖将会占据最大的市场，不排除流动餐车（兼具物流功能）占据着市场主导地位的可能。而大型餐饮未来将对商圈的要求不高，但是对交通和停车的要求高，未来的营销和餐饮都将移植到网上，所以传统的商圈和线下广告位的价值都将不断下降。

 第五、未来传统门店的营销重点不再单纯是产品本身，二是更多地聚焦于用户本身，用户的体验将是工作的重点，而考核一个门店是否成功的指标，不再单纯是多少单店收入和盈利，更多的是考核这个门店带来了多少用户，带来了什么样的用户体验和声誉以及品牌价值，从而将用户数量，用户体验和品牌价值转化为资产，成为020企业的有机组成部分，成功地在资本市场上的体现它的价值。

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