文\陈常青

    对淘宝最早的印象，是之前在上海的时候，看到的公交车车身广告。广告上有一男生笑得瘫倒在地上，旁白是便宜到你想笑。那个时候可能还是０４年吧，淘宝网ｔａｏｂａｏ。ｃｏｍ我是记住了，但是完全不会意识到自己会和淘宝有什么关系。

 

　　真正开始接触淘宝是自己怀孕不能工作的时候。０６年，注册了一个女儿的名字作为旺旺号，在怀孕的时候为自己及宝宝淘些东西。发现好神奇啊，轻轻一点，东西到家。那个时候，淘宝远不如现在完善和强大。我还记得我花了６００块买了个婴儿床，拿过来的是个烂的。而我还傻傻的收下了，其实压根没有用到过，也不知道投诉，也不知道维权，就傻乎乎的过去了。

 

　　没过几天，顺水推舟的就开起了童装店，现在想想那时候真是奇迹。没做几天，营业额就每天有５００多，而且每天超多好评，顾客都回头。每天我都坐在那张破烂的桌子前兴奋不已，如果销售额有了突破，就会大呼小叫的通知我所有在乎的人。大喊今天卖了多少。进货也越来越夸张，到０６年年底的时候，我记得我卖了一款连体棉服总数超过７００件。是一件红色的连体棉服，我只卖４９元哎，实际的进货价是２８元。那么好的东西只批发２８元，说实话现在还理解不了。数量在５００件左右的单款，我都敢直接全包了。有些单款，销量会超过１０００件。

 

　　就是五个字，那时真好做。

 

　　其实在人自我感觉很良好的情况下，危险就越来越近了。

 

　　我又感觉做童装批发很有意思。直接把零售店铺放弃了，去做批发了，因为嫌弃童装零售太琐碎，而且还压码。说出来，自己都不太相信。０６年到１３年，我的经营思路最少转变了１０多次。其间，我童装，女装，批发，零售，进货，做货在这些频道之间切来切去。结局很简单，就是做什么都没做成罗。

 

　　其实我承认我自己是个有才华的人，但是没有坚持，没有一贯的努力，才华这东西就是个屁。

 

　　花这么多时间，我只学回来一个简单的道理：人，需要坚持。

 

　　后来为了减轻自己的自责，我很巧妙的安慰自己，或者这些年的折腾只是为了找到真正自己喜欢和擅长的。

 

　　虽然我错过了那些好的时光。

 

　　那时候，淘宝群发广告真的很有用，　宾客如流，发一个来一个。

 

　　那时候，直通车真的只要一毛钱。

 

　　那时候，再烂的照片也没人鄙视。那时候，网上的商家真的很少。

 

　　那时候，网上的客人真的很单纯有爱，真的没有什么差评师之流。

 

　　那时候，那些美好和轻松的时刻真的不复再来。

 

　　当年的淘宝如果说是一个小河，现在绝对已经发展为大洋级的。在大洋里就真的要靠技术和能力了，还要靠团队。

 

　　我一直都是从事服装这个行业，准确的说是女装。

 

　　大家不知道还记不记得当时的瑞丽女装。就是２９元买大衣，９元买裙子。图片很漂亮，东西很惨不忍睹。原来在上海的时候住在七浦路服装市场里的一个公寓。我在电梯里偶遇邻居，他是个光头。就是做这个的。后来去他店铺里看，那些货架上的衣服是我见过用最次的面料，最马虎的手工，最不能穿的版型，除了能把身体遮住。这个简直不能被称为衣服。可是他们每天能发１０００个件。换句话说，他们每天能伤１０００个心。

 

　　中国人很奇怪，不管有什么新事物出来，　总是能第一时间找出骗人的办法。而且还骗得挺好的，瑞丽女装着实火了不短的一段时间。有不少人爆发了一把，不过不知道他们这么没品德的钱花光了没。买家呢也像生活在童话里一样，真的以为网上卖的东西不需要钱就能做出来。其实，消费者的信心都被这些人伤没了。

 

　　我自己是很喜欢败的，也算是会买的，但是每次买的东西，只要不喜欢，就肯定能挑出品质问题然后退回。比如毛衣的前方漏了好几公分的针，比如买的录音玩具手都快掉下来。

 

　　品质绝对是淘宝买卖双方的一个大问题。也是我们中国的一个大问题。品质取决于大家的工作态度，我们现在的人很浮燥，都不肯做好手中的小事情。都想发大财，可是可能么？

 

　　我感觉我们国家的人做事都不太认真。所以东西品质都不怎么样。像我们现在做一件衣服，要把衣服做好真的在很多环节都要控制到位的。我来类比一下，大家感受一下。选好面料，要买。但其实我们做呢大衣的时候就有经验，厂家出的面料有时候薄一点，有时候颜色会偏差，有时候有小次。外贸厂商他们就会要求１００米不能超过几个次。可是我们这种订单量小的，很多时候提不了这种要求，人家会说，你单这么小谁鸟你呀。每次去面料市场选面料，一跟他们说我做淘宝的，他们就说那你做淘宝，就买这种没羊毛的吧，网上都是这种。唉，淘宝都成了廉价货的代名词了。因为他们也感觉，反正客人看不到，不需要那么贵的。他们都以为顾客永远拿不到衣服。顾客现在是看不到，可是看到后就会记不住的。一个不用心的产品怎么感动顾客呢。

 

　　还有买辅料，粘衬，纽扣，缝衣服的线，都要一个一个认真选择，如果粘衬不好，洗一次水就会脱落起泡。衣服就报废。如果粘衬买得便宜的，面料的品质感就会下降，不够挺括，不够柔软，不够有型。纽扣是细节上的功夫，如果买便宜的话，纽扣用的材料就会变少，新料变回收料，衣服就档次低了。如果纽扣颜色不一致，也很掉价。包括线。今天我的版师还跟我说，让我的新品全部用丝光线锁扣眼，会更有档次，客户体验够好。

 

　　还有服装版型，衣服其实版型是灵魂。可是我从业这么久，只碰到过２个无话可说的认真的版型师傅，其它的都是混的。１００个人里面，真正不混的人永远只有那几个…　很多淘宝卖家看到爆款，就买件样衣，扔给工厂，说你给我出多少件一样的工厂为了利润，这里买便宜，那里节省不要。真正出来的衣服真的除了伤害环境以外，都没有什么用的。

 

　　还有做工。在０９年的时候，不知道大家是否相信，在加工厂，工人缝制一种蛮复杂的外套，每件只能拿到４元的工资。大家想像一下，４元钱一件手工的衣服能做成什么样。但是很遗憾，时至今日，市场上广为流通的产品都是这个品质层次。工厂老板都是想赚钱的，他们会尽可能用最少的时间赚更多的钱。所以，要让他们把品质做好，除了要支付更多的钱，还必须得时刻盯牢。

 

　　包括最后的剪线头，订扣子，整理，包装，这些工作都是需要支付费用的。一个后道师傅把一件衣服的线头清理干净需要几分钟。订扣子，用双股线订一次也是订，容易掉。用六股线订三次也是订，就达到品牌店水准，有档次。　反正一件好衣服做出来，几十个工序，有个把人不认真，衣服就会有瑕疵。

 

　　品质肯定是建立在钱的基础上。这一点永远都不用怀疑。与其说高价买的是品质，不如说买的是那份用心。那份为了让你满意而跟踪每一个细节的用心。甚至顾客的体验还有在包装上，前几天想买一条裙子，发现有一家真丝裙的卖家，包装盒子里竟然还放花瓣，为了给客人一个浪漫的感觉。

 

　　所以现在卖家的激战程度是到了什么程度。充分竞争的市场总会激发大家无穷的创意。

 

　　我就淘宝品质的观点是：

 

　　在淘宝买衣服的人都是真实的人，他们会看货，他们在乎品质，他们现在可能还不是特别懂，可他们肯定会越来越懂。大家都需要淘宝的便宜，但不是绝对便宜，他们在乎的是相对便宜，是性价比。在乎的是厂家直供，超越之前供应模式的低价。

 

　　需要好东西的客人只会越来越多。认真的产品顾客是能感受到的。

 

　　我自己的店铺经常半年不开，有一次一个漂亮的妹妹（白富美，现在在英国留学）她突然来找我，问我今年什么时候出大衣。她说她爱死了我的大衣，她前年买过一件，当时买的是一件绯闻女校里ＱＵＥＥＮＢ的一件绿色斗篷。我是做得很认真，和原版几乎一模一样，她还发了几张她穿那件衣服的写真给我，是很美。我很自豪我给这个女生美好的感受，在这之前真的意识不到自己能给顾客带来真正的快乐！

 

　　自那以后，我感觉我很有自己的价值。还有很多顾客在评价里给我很高的评价：这是我在淘宝买过最满意的一件衣服。虽然我也和顾客吵过架，也和他们互相差评，搞过一些不太高尚的事情。但是这些正能量始终在激励我。

 

　　每当我在杭州的批发市场看着那些不争气的衣服的时候，我就告诉自己一定要给大家一些不一样的。所以我今年给自己的定位是＂大衣专家＂。因为我发现我很会找款式，看一遍杂志，感觉哪几件会红，他们就通常也红了。虽然不像做原创那样傲娇，不过我相信这是一个适合我自己的生存空间。我就是有办法在没有样衣只有图片的情况下，把他们好好的整出来。今年选了２５款左右的大衣，花了好几个月的时间把他们开发出来，也真的是很不容易。用适合的价格带给大家想要的款式和品质，这就是我能做到的。就是我的价值。

 

　　现在混了一些群，总感觉大家都很营销技术流。每天都在讨论如何推广，如何开车，如何引流，如果提高转化率。如何吸眼球。可是我有一个建议，就是大家真正关心顾客，真正去了解他们想要的，认真的去做到。顾客的感受好比任何技巧性的营销都要长久和便宜。好比男女恋爱，花俏的追求技巧最后总是比不过那颗真心。

 

　　还有我想说一些很官方的话，我其实真的感谢淘宝公司。淘宝不仅是国内最厉害的电子商务平台，也是一个社会进步的催化剂，让很多年轻人能够有自由的土壤和空间，自由的做自己一点一点恢复我们的创造力我们的奋斗精神。从他们一点点的改善用户体验，一点点的防止非法的竞争，一点点的反腐，一点点的完善规则。我以买家卖家的双重身份要感谢这一家让人感动的公司。虽然我还没有通过淘宝平台赚到什么钱，不过我相信这一天不远了。这个过程我自己成熟了，理性了。虽然很难，不过总是找到了自己的路。

 

我是CHEN常青，我想要做“大衣专家“。

 

本活动由​”TCL健康电器”独家冠名

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