加载中…创建千佳示范网点--省邮储银行直属支行项目纪实
(2016-08-16 17:13:29)
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分类： 行业资讯 |
金杯银杯不如客户的口碑，在全球经济日新月异的今天，在金融产品同质化越来越相同的今天，文明规范化服务是打造银行业务优质品牌，培养和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。近期，河南省邮储银行省直属支行迎接中国银行业协会2016年度“千佳示范网点”创建工作正式启动。
省邮储银行直属支行以“千佳示范网点”为契机，通过建立服务标准，强化服务管理，美化服务环境，不断提升客户服务体验。为扎实推进创建工作，邮储银行省直属支行与思路新银行研究院合作，自2016.7.26-8.4进行为期十天的工作指导。
辅导团队进驻网点后，按照中银协协会“千佳”评选标准，逐条对照，查漏补缺，出具《整改意见》《广告标识清单》《网点购置物品清单》。一方面致力于美化“硬环境”，通过重新规划功能布局，完善特殊客户服务，为客户提供温馨舒适的营业环境；另一方面不断优化“软服务”，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，以服务标准化，规范化，程序化为重点，开展各种形式的优质文明服务活动。
辅导老师利用晚上下班后，为直属支行人员集中进行了网点6S管理、规范化服务流程、手语、英语、投诉处理、突发事件处理、迎检注意事项等方面的专项辅导。
服务档案是每个网点日常管理中重要的一环，但绝大部分网点忽视日常档案的收集和整理，成为每个参与“千佳”评选网点的薄弱环节。辅导团队在十天中，针对直属支行档案现状，列出缺失环节，在辅导期间和网点人员加班加点逐条补充完善。
服务档案是每个网点日常管理中重要的一环，但绝大部分网点忽视日常档案的收集和整理，成为每个参与“千佳”评选网点的薄弱环节。辅导团队在十天中，针对直属支行档案现状，列出缺失环节，在辅导期间和网点人员加班加点逐条补充完善。
通过十天“白+黑”培训模式，通过柜员的主动服务，大堂经理流动服务，客户经理差别化服务，网点负责人检查服务等四个服务层面的承接、联手，形成网点一体化、无障碍花服务格局。
2016年8月10日，中银协“千佳示范网点”验收小组莅临直属支行进行验收、指导工作，邮储银行省直属支行顺利通过第一轮验收！同时针对验收组提出的个别意见和建议，直属支行人员后续积极整改，争取顺利通过中银协最后的“复验”环节。
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