银行柜员，是金融服务最直接的提供者，在当前“互联网+金融”的大趋势下，银行一线柜员的工作状态如何？他们转型过程中面临哪些困境？

银行柜员工作现状

      很多银行柜员表示，外界觉得这是个光鲜的职业，而他们自己更多感受到的则是艰辛的一面，甚至自嘲为“金融民工”——工作时间长，耗费体力、脑力，时刻如履薄冰，一不小心说错话就可能引发客户投诉，一不小心办错业务就得自掏腰包……

      首先，银行柜员的辛苦表现在工作时间，“朝九晚五”基本不可能，网点开门前有晨会和营业准备，下班后有例会、培训等，能“朝八晚七”就已不易。

      其次，营销指标是压在银行柜员头上的“一座山”。很多银行柜员要完成一定的营销指标才能拿到考核奖励，但是柜员的客户基础比较薄弱，往往是事倍功半。　　

      最后，“服务牌”是商业银行赢得客户的一大法宝，近年来，银行服务水平的提升也是有目共睹，但在部分银行柜员看来，有的服务标准可以更灵活些。暗访是让很多柜员感到头疼的一件大事，有柜员申诉：“很多扣分原因让你欲哭无泪，且没有辩驳的机会，有的时候，你还没有问候客户，客户已经说要存多少钱了；你还来不及说再见，就只能看到客户的背影了，这都被算为服务不到位。”部分银行一线柜员认为，银行业竞争激烈，打“服务牌”没有错，但是过于僵化地执行所谓的“标准化服务”，也会让柜员失去个性和能动性，同时，这些监测指标的评判还存在主观色彩。

      拨开外表看起来华丽的外衣，银行柜员的现状是：上班早，下班晚，压力大，地位低。之所以会出现这种情况是因为在讲求价值创造的金融企业，一线柜员再创造利润方面没有优势。　　

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银行柜员转型路在何方？

      银行一线柜员的工作如此艰苦，那么，他们是否考虑自我充电、转型发展？

      很多柜员表示，他们刚入行时，就从基层网点柜员开始做起，有时候做了几年，依然干着柜员的工作。这是因为，柜员轮岗机会很少，自我提升的空间不大。尤其是银行内外部各种考试培训多如牛毛，往往一轮资格证书还没考齐，之前考的可能就要过期了。所以有些柜员，一般就去干客户经理了，但不是每个人都适合干客户经理。手中有资源的，可直接干营销，柜员中也有出色的转型为基层管理者，但是太少、太难。

　  　当前，互联网金融蓬勃发展，年轻的银行柜员已经敏锐地发现了传统银行业务发生的变化以及其所面临的转型压力。现在操作系统不断升级，业务流程不断优化，柜员从业务的“处理者”正在向业务的“受理者”转变。柜员这个工作的可替代性越来越强，柜员不需要知道业务背后的逻辑，只要熟悉基本的操作就可以上岗。

　  　随着互联网金融的冲击、电子银行的日益普及，很多年轻客户对银行、现金的需求在萎缩。不断压缩运营人员的数量、减少营运成本已是商业银行转型的举措之一。在银行转型这个大的时代背景下，银行柜员的转型也应该被提上日程，柜员除了要有居安思危的意识外，还要紧紧抓住互联网金融、混业经营等行业发展的大趋势，转变思维，顺势而为，给自己充电，不断提升自我价值。

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