编者按：

　　在很多旅客眼中，航空公司的形象并不是开通了哪些航线、有哪些特色服务、提供怎样的餐食，而是通过一个个具体的人展现出来的。这其中，航空公司形象大使的作用就格外重要。不少外国航空公司喜欢聘请中国人熟知的明星做自己的形象大使，以拉近与中国旅客的距离。而国内航空公司更喜欢把空姐作为航空公司的形象大使。来自海南航空客舱与地面服务部北京分部北京乘务队的乘务长于姣姣，因为频繁出现在海航的各类企业宣传活动中，就成为被大众熟知的海航形象大使之一。新身份之下，她是否还会如常为旅客服务？飞行之外，她又有怎样的爱好与追求？让我们走进航空公司形象大使的世界。

　　2012年转眼之间已成为过去，这一年，对海南航空北京乘务队乘务员于姣姣来说，既是收获的一年，也是付出的一年，她感谢所有帮助过她、批评过她的人，也将这一年的心情细细梳理。

　　为公司做形象大使

　　不仅是展示更是责任

　　作为海南航空的重要形象代言人之一，于姣姣经常代表海航出席一些企业宣传活动并拍摄一些用于公司宣传的广告素材，她的头像也经常被用于海南航空的各类宣传海报中。对此，她感到无比荣耀。

　　2012年3月2日，她参加完热门电视节目《天天向上》后，很多旅客在客舱中能认出她或者喊出她的名字，也因此与她更加亲近，有时候甚至会像朋友一样聊天。

　　在她看来，空乘这个职业是航空公司品牌形象和服务品质最直接的体现，空乘的言谈举止、服务态度、专业素养都直接代表了航空公司在旅客眼中的形象，在特定的场合甚至代表了中国的形象。随着海航荣膺国内五星级航空公司，旅客对海航服务品质的期待更高，她更多地感受到了责任和压力。她说，自己为公司做形象大使不仅仅是一种个人的展示，更是一种责任与担当。她希望自己从“欢迎登机”那一刻起就让旅客感受到到自己的热情、大方、专业与优雅，希望旅客的旅程是便捷的、温馨的、舒适的，体验到的是贴心的、超越期待的五星级服务。

　　生命的伟大

　　在于即使并不熟悉，依然相互爱惜

　　作为一名飞行时间5年多的空勤人员来说，每天在云端飞翔的时光，早已与她的生活融为一体、密不可分。在这些日子里，欢笑与泪水夹杂着，悲伤与喜悦交织着。

　　记得第一次飞行前，她彻夜难眠。她说:“梦想成真的感觉让我激动不已，带着悸动的心情执行完第一次飞行任务是那么的喜悦。现在带飞新乘务员我更多地是告诉她们怎么去‘用心’服务。其实端茶递水，并不是我所理解的服务，我把它理解为‘程序’。服务应该是从心出发，发自内心地去帮助旅客，以客为尊，以及想旅客之所想，急旅客之所急。”

　　这么多年的飞行，虽然经历了很多挫折与辛苦，而让她难以忘怀的是，任何时候都会有一些旅客懂得他们的辛苦。有时航班延误，会有旅客冲着他们发脾气，“可是与此同时还有很多旅客很理解我们的工作，在一旁帮助我们，跟其他旅客解释飞机延误不是乘务员能够决定的，而且在事情过后还会安慰我们不要难过”。每每回想起这些帮助自己的旅客，她就从心底感觉温暖。

　　接受采访的时候，她说自己有个愿望，就是希望旅客多多理解他们。在客舱安检的时候，不管是要求系好安全带、扶直座椅靠背，还是关闭手机、打开遮光板，乘务员要求的每一项都是为了旅客的安全考虑，而且每一项都不是可有可无的，而是至关重要。

　　爱云端更爱生活

　　因为生活是一场感恩的旅行

　　对于姣姣来说，如果飞行给了她一个理想的自己，那么飞行之外，她还喜欢另一个自己。

　　没有飞行任务的时候，她会选择去按摩身体。长时间的云端工作，需要通过按摩来缓解腿部的压力。机舱里很干燥，每次飞完航班回家，她也经常通过敷面膜来保养皮肤。她是完美主义者，有些许强迫症，对关注的事情很执著、认真、有责任心，拥有双重性格，喜欢和善良、纯净的人交朋友。安静的时候，她喜欢偶尔看看书，阅读安静的文字，例如《简爱》。她说《简爱》这本书有独特的个性魅力。她相信，作为女性，一定要独立自主。引用时下很流行的一句话——靠自己才能变成女王！对于新的一年，她说自己有几个小小的愿望，那就是工作能顺顺利利的，父母能健健康康的，不断充实自己，尽己所能，为家人提供更加舒适的生活。因为感恩，是她认为生活中最美的精神旅行。

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