西铁城（中国）钟表有限公司可以为西铁城品牌手表提供真伪鉴定服务，目前仅限西铁城北京维修服务中心受理此业务。真伪鉴定服务本身不收取费用，如鉴定为非西铁城手表，将出具真伪鉴定证明，此服务结束，消费者需要承担手表往返邮寄费用。如鉴定手表为真表，将出具真表报告，同时对真表将完成开盖后的后续全检服务，并按检测服务内容收费。

消费者购买到带有单品条码的商品后，可以通过登录西铁城会员俱乐部http://club.citizen.com.cn；拨打西铁城客服热线或发送邮件至客服邮箱进行产品验证。产品验证需要消费者提供购买者姓名、性别和"保证书"封三页信息（购买时间、购买商场）以及条码标签上显示的商品型号、制造号、验证码。

若消费者通过西铁城官网会员俱乐部进行产品验证，验证通过后，消费者将自动成为西铁城高级会员，并获得相应的会员积分，享受增值服务。

• 消费者购买手表以后可以从以下几个方面进行初步的真伪鉴别：
• ①手表外观检查：正品手表的表盘/表壳/表带上所刻印的商标/型号/字母/数字等信息清晰、整齐。假冒手表则较为模糊、参差不齐；
• ②销售价格上比较：手表的价格在一定时期内具有稳定性，对于明显低于市场价的手表，应格外小心；
• ③留意附属品：购买正品手表时，商家会开据发票、并提供填写完整的保证书以及印刷清晰的说明书、精美的包装盒和提袋。尤其要注意保证书的填写必须与手表的型号相符或贴有相应型号和制造号的单品条码标签，并加盖销售店铺的印章；

不法店家会引用厂家发布的真品照片，或者利用真品手表进行拍摄，以此作为售假宣传，所以消费者依照图片去购买的手表，却未必就是图片中的真品。

为了帮助广大消费者鉴别手表真伪，西铁城公司推出了实物真伪鉴定服务。但是我公司出具的《真伪鉴定报告》仅对被鉴定的手表有效 ，这是一个一一对应的关系，也就是说并不代表同一店铺销售的其他手表是真是伪。而一些淘宝C店，利用我公司针对某一只表开具 的《真伪鉴定报告》放在店铺中大肆宣传，以证明其店铺销售真品，这是偷梁换柱、骗取消费者信任的一种手段。

在此提醒网购的朋友，要擦亮你的眼睛，认清这些店铺的实质。

消费者并不是识别手表真伪的专家，所以为维护您的正当权益，选择正规的销售渠道购买手表非常重要。

• 方法一：登录西铁城官方网站（www.citizen.com.cn）查询西铁城公司指定的销售网点或授权网络销售商，选择正规的购买途径。
• 方法二： 拨打西铁城客服热线400-650-1958或发邮件至客服邮箱afterservice@citizen.com.cn咨询专业的客服人员，了解如何购买到西铁城正品手表。

消费者通过"非正规渠道"购买手表，通常会被低廉的价格所诱惑，殊不知这些明显低于西铁城手表市场零售价格的手表，绝大部分属于高仿手表，仅从店家登出的手表照片根本无法识别真伪。

①假表价格异常便宜，一只手表只卖几百元，远低于销售专柜的最低折扣价，店家利用真品照片和厂家对外公布的宣传资料，制造出销售水货的假象，让消费者误以为自己低价购买到的是水货。实际却是店家用假货充当水货，诱惑消费者购买，其目的就是为了赚取高额的利润。

② 一般情况下，假表都会尽力模仿真表的模样，包括所有能做到的细节，这就是所谓的"高仿"。只要与正品手表做一下对比，就会发现假表做工粗糙，手感及整体光洁度差，手表表盘或后盖上的标识错误。例如石英手表，表盘上却印有自动（AUTOMATIC），虽然标注不锈钢表壳，但实际是半钢材质制造，这些手表经过北京维修服务中心真伪鉴定，都属于假冒西铁城品牌手表。

③ 我们发现大部分假冒西铁城品牌手表是利用西铁城集团旗下公司的外销机芯充当西铁城品牌机芯，搭配假冒的手表外观配件，拼装出假冒西铁城手表。对于这些高仿手表，一般的消费者难辨别出真伪，需要专业的技术人员打开手表后盖，对手表内部进行鉴别。

④ 假冒手表在使用过程中，经常会出现异常现象，例如日历框、柄头脱落、后盖松动或自动锤螺丝松动等；还有些手表密封性较差，发生透水现象。

这些手表经西铁城公司鉴定，均为假冒西铁城手表，多数来自不明真相的消费者通过非正规网络渠道购买。

手表的价格在一定时期内具有稳定性，对于明显低于市场价的手表，应格外小心。事实上，消费者在享受了不合理折扣购买手表时，也就意味着放弃了正常的保修权力，一旦出现问题无从解决。购买或退换货发生纠纷时，西铁城公司客服人员无法协助解决问题。即便消费者自行与店家进行交涉，最好的结果是退货处理，但是也不可能得到一些店家承诺的所谓"假一赔十"，也就无法对店家的售假行为进行评价，当然购买记录也将不复存在，从而失去了警示其他消费者的机会，这就是为什么售假店铺难以看到差评的记录。

那些打着"支持专柜验货"旗号的店家，销售假表的可能性极大。我们都知道销售店员主要负责手表的销售，对于市场上高仿的手表并不具备专业的鉴别能力，而且仅从表面对手表进行判别也不严谨。所以个别店家就是利用这种虚张声势的做法，貌似给消费者以保障，实则是在蒙骗消费者。

对手表真伪存有疑虑的消费者，可以通过厂家或者技术监督部门进行鉴定。目前西铁城公司可以为西铁城品牌手表提供真伪鉴定服务，仅限北京维修服务中心受理。鉴定为非西铁城品牌的手表，消费者可以携真伪鉴定报告与销售商家交涉或者向工商执法部门反映其售假行为，以维护您的正当权益。

自西铁城公司实施单品条码管理，也有不法店家企图浑水摸鱼，用假冒条码取得客户信任。细心的消费者应该注意到，一些店家会利用拍摄角度、图片处理等手段，刻意遮挡条码信息，使消费者无法看清条码信息。

从客服中心的统计可以了解，通过非正规网络渠道购买手表的消费者，通过其提供的条码信息，无法进行产品验证，结果判定为假冒单品条码。

在此提醒：消费者从正规渠道购买到单品条码的商品后，店员会把条码标签粘贴在"保证书"封三页，填写购买时间并加盖销售店章。消费者应核对条码标签上所显示的"商品型号"是否是您要购买的商品。同时，也可以确认条码标签上所显示的"制造号"与您手表底盖上的"制造号"是否一致。

建议消费者购买到单品条码产品后，应尽快通过西铁城会员俱乐部http://club.citizen.com.cn西铁城客户服务热线400-650-1958或发送邮件至客服邮箱afterservice@citizen.com.cn进行产品验证。