【课程背景】

销售，一直是难度最高的职位，也是最能历练自我的职位。想要做好销售，不仅要具有吃苦耐劳的品质，高情商的技巧也是必不可少的。高情商的技巧不仅能够帮助销售人员灵活处理人际关系，更能帮助销售人员应对各种状况，不断收获订单。

【课程价值】

1. 理解高情商在销售中所起的作用

2. 具备建立销售信心的意识与能力

3. 具备建立自己亲和力的意识与能力

4. 理解销售的本质，树立顾问式销售心态

5. 具备运用高情商把握销售过程，促进成交的能力

【课程对象】一线销售岗位及销售管理岗位

【课程时间】2天（6小时/天、总计12小时）

【课程大纲】

第一讲、情商在销售中的作用

一、销售无处不在

1.产品的内涵拓展

2.老板就是开着宝马车的业务员

3.风险和收入成正比

4.树立营销意识，拥抱销售工作

二、情商是什么

1情商的基本概念

2.高情商能给我们带来什么

三、高情商销售

1.没有情商的销售表现

2.情商在销售中所起的作用

第二讲: 以高情商保持销售渠道畅通

一、 寻找客户是一种投资

1. 棉花糖实验-解锁孩子成功的密码

2. 拥有延迟满足的能力

3. 人际关系掌控

4. 冷静的判断商业机会

5. 选择有鱼的地方钓鱼

二、 提升客户开发能力五步骤

1. 下定决心

2. 向自己提出棘手的问题

3. 为成功做规划

4. 管控自身的情绪

第三讲: 提升客户对你的好感度

一、 真实做人，踏实做事

1. 案例解析：王永庆卖米

2. 案例解析：小样卖房

3. 做销售，诚信为本

二、 良好的个人形象是建立客户好感的基础

1. 商务礼仪是高情商的表现

2. 注重自己的仪容仪表

3. 简历自己优雅的言谈举止

三、 挡不住的亲和力

1.提升亲和力的基本素养

1）尊重为本

2）宽容是一种胸怀

3）换位思考的力量-同理心

2提升亲和力的行为动作

1） 礼貌

2） 微笑

3） 幽默感

3.提升亲和力的能力表现

1）寒暄赞美-让客户喜欢你

2）倾听客户的心声

3）与客户保持同步

四、 自信的销售

1.自信才能赢得客户的信任

2.认识自信

3.从现在开始做一个自信的自己

五、 快乐的销售

1. 生命的价值在于过程

2. 做一个快乐的销售员

3. 用你积极的情绪去影响客户

第四讲 以高情商提升你的成交能力

1. 成交是一种双赢行为

2. 让客户成为你的伙伴

3. 以顾问心态促进客户的购买

4. 高情商产品展示

5. 需求分析是一切成交的基础

6. 高情商价格谈判

第五讲 灵活多变，差异化销售服务策略

1. 客户分类思维的建立

2. DISK性格分类解析

3. 不同的客户，不同的策略

第六讲 真正的销售从成交开始

1. 汽车销售大师乔吉拉德的故事

2. 建立个人品牌

3. 让你自己成为客户的购买理由

4. 让客户推荐客户