【专业资质】

美国ACI注册高级国际礼仪培训师 

日本JACP高级服务礼仪咨询培训师

教育部 CAEA 认证高级礼仪培训师

中国形象设计协会注册礼仪培训师    

多家国企单位常年合作礼仪服务讲师

四大国有银行常年礼仪服务管理顾问

【从业经历】

培训讲师10余年经验， 国内外认证高级礼仪培训师资质。曾担任全球500强某知名航空公司乘务教员，有16年的飞行经验，航司资深3T培训教员，培养空乘1000余名，培训行业覆盖政府单位、国企、医疗、保险、金融、酒店、餐饮、销售等行业，具有丰富销售行业、服务行业培训经验。为客户从企划到培训实施全程量身定制“接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。

【部分成果展示】

l 2012年-- 2018年，王颖老师任宝视达眼镜集团服务营销顾问期间，大幅度提升了员工的服务能力和创新服务理念。并且帮助企业独立制作了《宝视达员工手册》，手册其中包含：员工职业形象要求、分岗位职业形象塑造、换季换装标准、不同类别单店的环境要求、陈列要求、服务用具陈列及摆放、所有岗位服务流程梳理、服务话术设计、投诉抱怨处理等，企业仍沿用至今，受益匪浅。

l 2019年，王颖老师在招商银行河南分行任服务礼仪顾问期间，曾帮助企业员工提升整体客户满意度，并实时协助银行员工解决服务投诉抱怨等具体问题。

l 2020年，王颖老师任河南华领美容医院服务礼仪顾问期间，帮助企业做服务全流程设计、话术编写、以及员工职业形象的塑造，帮助企业提高了员工的服务意识，大幅度提升了医院整体的服务水平。

l 2021年，由刘德华监制、彭顺导演的作品【危机航线】:王颖老师受邀作为剧组空乘服务礼仪指导参与演员培训及后期的进组拍摄指导工作，主演有刘德华、张子枫等知名演员。指导工作受到剧组及导演的一致认可。

l 2021年5月，农村信用联社：为迎接冬奥会服务提升准备工作，王颖老师受邀在张家口针对农村信用联社服务水平、服务现场管理及投诉抱怨做总体提升，采用生动案例与落地工具帮助企业解决实际问题。

l 2021年6月，大庆华能热电公司：王颖老师受邀作为窗口人员服务效能提升项目指导，运用实际工作与课程的完美结合，采用边授课边指导学员为到店顾客办理业务的方法，真实的场景示范，针对客户沟通技巧和投诉处理方法以及整体服务效能提升。为学员解决了实际工作产生的问题，大大提升了学员总体的沟通能力及事故处理方法，取得了满意的成果。

l 2021年10月知名汽车品牌凯迪拉克:王颖老师作为服务咨询师对全国首批12家一线门店经销商进行入店辅导工作，共三期，全方位从职业形象、服务流程，沟通话术，接待流程规范，投诉抱怨，顾客性格分析等方面进行全方位多维度的深入指导，得到经销商一致好评。

l 2021年10月， 中国农业银行第三届私人银行资产配置大赛：王颖老师为重庆分行全国十四强的金种子选手进行个人辅导，针对其舞台表现、语言表达，比赛手稿编写、舞台呈现的形象准备等等。全程对选手进行一对一指导助力总决赛。受到学员及银行领导的强烈认可。

l 2021年10月，IT知名企业紫光旗下新华三集团：王颖老师受邀为后备管理人才选拔集训营，进行全天礼仪辅导，包括社交圈层和绅士运动以及商务社交礼仪等层面展开教学，得到学员及新华三集团的人力资源部、培训部的院长的好评。

l 2021年10月，中国神东煤炭集团洗选中心：王颖老师为来自各场站及部门的一级管理人员带来职场礼仪与沟通技巧训练，主要领导带队全程参与课程，结束后受到企业领导的一致认可。

l 2023年，受邀为全球知名企业【茅台】集团，开展全国巡讲“抓住人心红利，用营销思维赋能服务”的销售礼仪课程，得到学员和企业的一致好评。

【擅长领域】

系列礼仪培训、系列商务形象塑造提升培训、企业服务全流程设计、服务话术设计及手册编写

【授课风格】

课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合大量生动故事案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。

【主讲课程】

《以礼服人—用细节加速成功》               《高品质的餐桌礼仪》

《从五感到无感-打造亲和精细高端服务》      《商务接待与拜访礼仪》

《从A到A+的职场礼仪》                   《魅力职场形象打造》

《以礼为政— 公务员政务礼仪》              《知性为美 以礼服人》

《抓住形象的红利“美妆+美装”课堂》        《超实用商务礼仪20讲》  

《赢在体验时代-- 服务效能提升》             《品牌植入与服务演绎》