【课程背景】

企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。

为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助基层管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。

【课程目标】

1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。

2、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。

3、通过对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员跨部门沟通能力。

4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

5、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。

6、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

管理者、骨干员工等

【授课方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 

培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%

【授课课时】

1-2天（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）

 

【课程大纲】

前言讨论：跨部门沟通协作中有哪些常见问题？

第一章：提升跨部门沟通协作中的思维意识

1、全局思考意识

  （1）何谓全局？

（2）建立系统思维：从全局角度看待问题

u 系统的三大要件

u 系统思考的五大维度

  （3）升级问题视角：从更高一级的视角看待跨部门协作

2、积极主动意识：

  （1）积极的行为

（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

3、内向反思意识：

u 何谓内向思维：不要推卸责任找借口

u 从自身找原因才是成长的开始

4、敬业尽责意识

责任源自角色，有哪些角色？

u 为团队负责

u 为公司负责

5、团队共赢意识

u 何谓共赢，如何共赢？

u 建立内部服务意识

第二章：开启沟通

1、九宫格游戏

Ø 了解自己

Ø 用自己最受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

3、DISC测评

4、视频讨论：了解不同性格的人

5、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

² 实战练习：不同行为风格的人的沟通实战

6、对待沟通差异的三阶段

第三章：提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致，步骤协调，定期沟通

2、跨部门沟通中的听、说、问

Ø 聆听的三个层次

Ø 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

Ø 结构化明确表达确保理解

Ø 注意内容之外的肢体语言和语气语调

Ø 三种提问类型与六类常见问题

3、跨部门沟通关键三步

Ø 统一初衷

Ø 接纳方式

Ø 创造动力

案例探讨：小维修的纠纷

第四章：克服跨部门协作障碍

1、影响跨部门协作的五大关键

Ø 心态意识

Ø 沟通技巧

Ø 资源配置

Ø 流程职责

Ø 彼此了解程度

2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作

Ø 建立彼此的信任

Ø 兑现承诺并逐层逐级沟通

Ø 部门之间的模糊地带处理方法

Ø 练习：如何召开跨部门会议并解决问题

3、良好协同合作的前提：

Ø 具备内向思维

Ø 具备协同思维

Ø 把握真正的需求

Ø 投资情感账户

Ø 创造双赢机会

4、情感协同的四大工具

Ø 轮岗

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队熔炼

Ø 行动学习

5、跨部门冲突处理

    冲突后的5种行为风格

冲突解决的常见8种方法

6、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨

Ø 项目责任人制

Ø 沟通协调会议

Ø 定期工作跟进

Ø “利益”共享

Ø 项目合作制

补充：跨部门沟通协作情境问题讨论

 

（备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）