课前全面调研（访谈 + 调研表测评）

课中实施讲授（班组长胜任力模型）

输入：基于一线管理者的《一个管理和两个能力》为主轴

第一期（班组长角色认知与日常管理能力提升）

阶段

主  旨  内  容

一阶段

一、班组长应有的危机意识

1、工作危机

2、环境危机

3、危机处理与应对策略

二、班组长角色定位

1、企业需要什么样的基层干部

2、基层干部角色应具有的基本认识

3、班组长的作用及职责

4、领导和员工对基层干部的期望

5、新任干部应注意的工作事项

6、案例：班组长的作用发挥

三、班组人员管理

1、案例讨论：三个和尚为什么没水吃

2、班组长应从哪些方面着手树立自己的威信

3、案例：如何解决"我很忙"

4、优秀的基层干部应该达到的标准

5、人员工作教导四步伐

6、表扬的技巧和批评的注意事项

7、案例讨论：如何处理问题员工

8、如何正确地引导不同类型的员工

9、关爱部属的技巧

10、案例模拟讨论：如何关心部属

四、班组长沟通管理

1、管理沟通基本要领

1)、上行沟通：如何与上级沟通

案例：请示与汇报要点

2)、平行沟通：如何与平级沟通

案例：争取他人合作

3)、下行沟通：如何与下级沟通

案例：管理说服7式

4)、一对一沟通：业绩辅导谈话

5)、一对多沟通：精彩发言要领

2、起点：沟通从心开始

五、班组员工培育与激励

1、员工激励的十种行为

2、员工的物质激励技巧

3、员工的精神激励技巧

4、外在激励与内在激励互补

5、做教练型一线管理者

6、OPL培育员工六步骤

7、优秀员经经验萃取

输出

结果

1、班组长认知训练（输出角色）

2、班组长行为训炼（输出导向）

3、班组长改善训练（输出结果）

4、训练方法（一对一辅导、实际案例分析、现场解决）

输出：基于一线管理者的《日常管理》为主轴

第二期（班组建设与班组改善能力提升）

阶段

主  旨  内  容

二阶段

一、班组精益改善导入

1、高效低本五大工具导入

2、作业指导书六大要素

3、质量异常排查与防范

4、技能定岗法应用

5、多能工模型导入

6、先精细后精益思维

7、精益路径图

8、班组精益文化

二、班组管理工具模型导入

1、细节创优模型

2、可视监管模型

3、清洁生产模型

4、防错防呆模型

5、定岗定责模型

6、技能定岗模型

7、3--3--3配置

8、作业指导模型

9、实物参照模型

10、缺陷导航模型

11、关键点矫正模型

12、规格备忘模型

13、过程规范模型

14、标准固化模型

15、质量日清模型

16、履历追踪模型

17、全员改善模型

18、“OPL” 模型

输出

结果

1、班前会导入（输出标准）

2、班组长胜任力模型与岗位职责梳理（输出模型）

3、班组长“日清”管理（输出机制）

4、训练方法（一对一辅导、实际案例分析、现场解决）

5、班组质量、效率、成本、安全、精益管理等方法工具应用