课程背景：

“管理“是一个很大的课题，既是一门科学，也是一门艺术，值得终身去探索，而企业的中层管理者是最需要掌握管理技能的一群人，他们对一线业务负责，要完成任务指标，负责团队建设与日常管理，承担着上传下达的作用，但对于绝大多数的中层管理者来说，在从个人绩效贡献者向团队绩效贡献者过度的阶段，往往会遇到非常多的挑战，例如：

 很多问题接踵而来，不知道管理该从哪里入手，只能疲于到处“救火“……

 虽然在业务专业度方面很出众，但对不同情况的团队成员总是束手无策……

 “招育用留“四个字说起来简单，但具体该如何去做总是缺少方法工具……

 下属似乎总是无法达到自己的要求与期望，说了很多次都没有效果，很困惑……

其实管理这项技能是可以通过学习与实践不断提升的，但前提是需要掌握一些必备的管理方法论和工具，才能让新任管理者们在领导力发展之路上快速成长。而本节课程将围绕管理者自我认知、团队建设、业务管理三大模块展开，将全球经典的管理方法论和工具，与阿里巴巴独有的管理理念相结合，帮助学员对于管理工作有更加系统的认知，掌握必备的管理工具。

课程特点：

系统与全面-帮助学员系统性的梳理管理的大框架与核心工作，对管理工作有整体的认知；

中西相结合-既有西方经典的管理方法论和工具，也有东方管理智慧的成功实践；

紧密贴实战-将设置多个研讨环节，围绕学员实际工作中的任务和场景，现场应用演练。

课程时长：1天（6-7小时）

适合对象：企业中层管理者或有其他管理职责的团队管理人员

课程大纲：

第一单元：管理者角色认知

1. 互动讨论：

• 你过往的管理痛点有哪些？

2. 管理者的管理核心五任务：团队建设、任务委派、团队激励、员工辅导、绩效评估

3. 从盖洛普的Q12看管理者的角色与职责

第二单元：管理核心五任务

（一）DISC--自我认知与识人沟通

1. DISC基本概念介绍

2. DISC理论研究的两个基础

3. 不同行为风格解析

4. 现场测试：DISC行为风格个人测试及解读

5. 结合工作场景的小组讨论：

• 不同风格管理者的优劣势分析

• DISC在团队管理与日常沟通中的应用

（二）基于情境领导的任务委派

1. 员工所处的四个不同的发展阶段

2. 基于员工发展阶段的不同领导风格

3. 任务委派的目标制定金字塔

（三）员工激励

1. 赫兹伯格的双因素理论：激励因素与保健因素

2. 激励的具体措施：

• 员工内在需求分析-激励的DNA

• 现场测评-八大激励类型分析

3. 激励措施应用的五大原则

（四）员工辅导

1. 员工的问题诊断四步法模型

案例讨论：员工到底哪里出了问题？

2. 员工辅导的“七宗罪“与七大原则

3. 有效辅导的五大步骤--GROWT模型

4. 辅导沟通过程中的三法宝—听、问、说

5. 有效反馈的STAR与STARAR模型

（五）绩效管理

1. 绩效管理的误区

2. 绩效管理的四个步骤与管理者所扮演的角色

（六）阿里巴巴团队管理的“三个一“

1. 打造团队的凝聚力与信任感的“一颗心”

• 阿里常用的建立团队信任的场景与工具：圆桌会、情感过山车、个人产品说明书

2. 助力上下同欲的团队业务管理“一张图”

• 现场实战演练：画出你团队的年度业务大图

3. 借事修人提振团队能力士气的“一场仗”

• 现场实战演练：制定出最近的一场“团队战役“计划