【课程背景】

在竞争日趋激烈的今天，销售与我们每个人的关系都很密切。一个人的成功，从某种程度上讲就是销售自己，获得社会和他人的接受；而对于一位销售人员来说，要想保持销售业绩的持续发展，除了具备良好的业务素质之外，掌握正确的销售礼仪同样不可或缺。销售礼仪是销售人员内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有当你树立了有内涵、有修养的形象时，客户才会考虑接受你，给你销售与服务的机会。正确运用销售礼仪，对于树立良好的企业形象、个人形象，妥善处理各方面的关系，促进销售工作开展，实现销售目标，取得良好的经济效益，都具有非常现实的意义。

 

【课程受众】

企业全体员工

【课程时间】

1天6课时

上午9：00—12：00，下午14：00—17：00

【授课方式】

理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

 

【课程特色】

游戏互动---引导你主动意识到失礼之处

场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作

亲和力强---知识点输出深入人心

风趣幽默---愿意学的多             通俗易懂---方法技巧多

落地实用---简单学的多             手段丰富---技巧用处多

持续跟踪---联络指导多

【课程收益】

1.  让学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系。

2.  塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功。

3.  掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通。

4.  梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到。

5.  认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法

6.  让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通，灵活应用，持之以恒。

 

【课程大纲】

第一篇   卓越的商务交往及营销意识和心态

一、打造阳光心态，树立礼仪营销意识

二、礼仪与销售业绩的密切联系

三、people  buy  people  first,你就是品牌

案例：为什么他的业务做得特别好？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

 

第二篇    营销黄金印象 --- 个人形象提升实战训练

一、  如何用微表情提升气场？

微笑的力量：发自内心的笑容

盯住倒三角：自信的对视规则

手势使用的加分项

 

二、女士销售人员：发型、面部化妆、职场着装、配饰、香水

三、男士销售人员：发型、面部修饰、职场着装、配饰、个人卫生

 

第三篇    无声胜有声的专业举止 --- 举手投足方显“产品”品质！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

三、潇洒走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得体手势：“指”出涵养，“指”出尊重

 

第四篇    商务交往友好会面 --- 会面三分定格局！

一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼

二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌

三、介绍礼仪：自我介绍、中间介绍

四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势

五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存

六、绅士运动的定义与范围？

    社交圈层的划分与交往技巧

 

第五篇    商务交往语言沟通--- 信息对称是前提！

一、金牌销售服务沟通的3A原则

二、销售服务常用八大礼貌用语

三、用耳朵打动客户—倾听化倾听

四 、新媒体礼仪：电话、电子邮件、微信

 

第六篇    销售热忱接待礼仪 --- 点滴突显真诚！

一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达

二、迎接宾客：机场、车站、酒店、办公地点

 三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯位次；会谈、会议位次

四、奉茶；选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼

五、寒暄、进入主题：时机、内容

六、送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程

七‘会展礼仪注意事项：如何避开会展中的雷坑四要素

第七篇： 销售成功拜访 --- 细节决定成败！

（一）、拜访礼仪流程

拜访前准备：古语说的好：不打无准备的仗

1、  提前预约：预约方式、预约时间（时间禁忌）

2、  明确目的：解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术

3、  商务礼品馈赠：契合对方兴趣、爱好和自己的品味

4、  自身仪表仪表：仪容标准、着装选择

（二）、拜访过程：细节决定成败

1、  时间观念：什么时候到比较得体

2、  通报后进入：通报者如何沟通（收买人心）、正确进入办公室、会议室礼仪

3、  会面礼仪：会面四步骤，位次坐姿

4、  会面沟通：表情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪、

5、  沟通技巧：寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问

6、  把握时间：观察主人微表情、微动作，控制谈话时间和节奏

（三）、拜访道别：末尾效应，给下次会面预埋伏笔

1、  离别用语：规范礼貌用语、预留下次会面用语

练习：情景模拟——拜访企业负责人

观点：拜访礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

 

第八篇   商务宴请餐桌艺术 --- 您在品食物别人在品您！

一、宴请礼仪：宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌

二、赴宴礼仪：吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌

三、酒类品鉴与点选