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孙婕-用心服务礼赢职场

(2022-06-10 09:55:02)
标签:

孙婕

商务礼仪

会务礼仪

服务礼仪

分类: 礼仪

课程背景

随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要!

其次,高层商务活动离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。

最后,在商务交往中,个人代表整体,总裁的一举一动,一言一行,就是企业的金牌形象代言人。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,总裁的形象是构筑企业公众形象的代表,总裁在工作及社交往来中,不仅反映出自身的素质,而且直接反映出企业的对外品牌形象。

课程收益

找到个人色彩规律及风格规律,懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象

掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范,言行举止体现个人修养,展示企业形象

掌握良好的语言和非语言沟通技巧,创造和谐的氛围,让商务交往一马平川

学习中餐礼仪文化,掌握商务社交的宴请之道,得体应对餐宴社交

商务交往礼仪体现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益

课程方式

专题演讲,课堂练习,分组练习为主、感性讲授为辅,配以演示、体验、演练正反对比。

课程对象

银行相关人员

课程时长】

3-4小时

 

课程大纲

第一讲:礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课

一、礼仪是中国文化的核心

1. 重新认识礼仪

2. 角色在礼中的重要性

二、商务礼仪的理念与原则

三、商务精英魅力修炼功课

 

第二讲:商务形象魅力塑造——科学管理魅力商务形象

一、品牌魅力修炼——职场魅力形象理论

1. 什么样的人容易脱颖而出?

2. 印象管理:首轮效应定输赢

二、魅力形象修炼——品位形象提升之旅

1. 个人形象=企业形象

2. 美丽是学出来的

3. 魅力是修出来的

三、魅力品位修炼——由形象到气质之路

1. 精英男士场合着装礼仪

1)三一定律

2)三个禁忌

3)领带的秘密

4)衬衣的穿着

2. 卓越女性成功着装要点

1)职业装—职业第一,美丽第二

2)职场发型

3)饰品—管住人们的视线

4)鞋包—整体形象的一部分

5) 商务着装的禁忌

四、细节决定品位——魔鬼体现于细节中

1. 细节决定成败

2. 细节无情地划分着教养的等级

 

第三讲:商务往来礼仪修炼——商务礼仪体现企业形象

一、常规仪态展示-优雅、专业

二、商务会面礼仪

1. 问候称呼致意

2. 介绍握手名片交谈

3. 自信大方体现尊重的举止

三、商务接待礼仪

1. 礼宾接待礼

2. 来访接待礼

3. 位次排序礼

4. 接待敬茶礼

5. 告别送客礼

、商务会议礼仪

1. 会议的理念与类型

2. 大中型会议座次

3. 座次排列中外有别

4. 汽车位次的礼仪

 

第四讲:商务交往沟通艺术——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本概念—沟通不只是说话那么简单

二、有声语言的沟通—既是障碍又是桥梁的通道

1. 交际用语的传统文化

2. 语言的规范与应用

3. 令人讨厌的语言行为

4. 用别人喜欢的语言说话

、商务电话的沟通—电话展示您的专业形象

1. 通讯电话的形象

2. 电话沟通的礼仪

 

第五讲:商务合作签约仪式——展现风采

签约礼仪

1. 签约前的准备

2. 签字仪式中的礼仪

 

第六讲:情景模拟演练

小组参与巩固学习内容

 

 

 

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