问题分析与解决

主讲老师：宋尚

 专   业：

综合素质系列之逻辑思维类

受众对象：

企业骨干员工，中级管理者

授课时长：

2天

课程背景：

每天在企业里每个人都在解决问题，随着问题难度的加大，从个人解决到群体解决是必然选择。有没有针对组织而言的解决问题的大逻辑，便于不同人群间迅速形成思路衔接成为组织当下的关注的焦点。而在解决问题的表面，隐藏着信息流，思路流和情绪流，如何有效协调这些“暗流”是成为解决问题高手的必然面对的。本课程从麦肯锡解决问题思路为本，从问题的定义，看待问题的宽度，问题的深度入手进行实战工作的解决。

常见问题与困扰：

o 我们如何在工作中准确地定义问题？

o 如何找到核心问题？

o 面对复杂问题，如何让方案选择具有理性和建设性？

o 解决问题的主题还是人，如何在整个解题过程中动之以情，晓之以理？ 

课程特色：

o 尊重人本：传统的解决问题培训以解题步骤为中心，忽略人的心理和情感要素，会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题

o 实战第一：老师举例可能有隔靴搔痒之嫌疑，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会

o 学以致用：培训后学生的应用是主体，但是老师能够提供应用的工具模板会便于学员日后操作

差异化解决之道：

课程目的：

Ø 提升面对问题的意识

Ø 理解系统解决问题的六步法

Ø 掌握问题分析与解决的管理工具

Ø 能够运用工具分析现实工作问题，拿出方案

课程大纲：

篇章

主要内容

备注

一

课程导入

1. 案例：从《穹顶之下》谈解决问题的思路

l 三段论：认识问题-分析问题-解决问题

2. 解决问题的六步法

l 六步法-来自麦肯锡的解题思路

l 六步法和三段论的对应关系

3. 课程目的说明

l 课程主线告知

l 课程彼此期望

4. 课程工具箱介绍

l 六步法的工具箱说明

二

界定和发现问题

1. 问题的定义

l 差距理论-现状和期望之间的差距

2. 如何寻找问题的来源

l 问题源头和区别

3. 如何确定问题的类型

l 发生型

l 隐患型

l 探索型

4. 不同类型的问题解题思路的差异性

l 发生型-亡羊补牢

l 隐患性-防微杜渐

l 探索性-好上加好

5. 如何准确描述问题

l 现状如何描述清晰

l 期望如何描述清晰

6. 如何有效追问问题

l 调查式

l 情感式

l 分析式

l 程度式

l 探索式

l 假设式

7. 练习：就企业实际工作问题进行描述，并进行追问

8. 点评：反馈问题定义练习，并指导

三

分析问题的根源

1.分析问题的宽度

l 如何有效分类

l 二维分类的优势和操作方法

2.切割法

l 切割法的理论

l 切割法和三段论的区分

l 如何使用切割法

3. 分析问题的深度

l 假设-验证

l 寻找核心原因：定性和定量分析

5. 集体讨论工具：集体思考墙

l 集体思考墙原则

l 操作方法说明

6.实战练习：结合上节问题训练分析问题的宽度和深度（集体思考墙）

集体思考墙播放应用视频

四

产生解决方案并选择方案

1.决策的定义

l 资源的付出和配置的过程

l 有形和无形资源

2.决策的标准

l 条件标准

l 希望标准

3.决策的方案

l 战略性决策和战术性决策

l 战略性决策工具：力场分析

l 战术性决策工具：决策表和成对对比法

4.练习：结合上节内容给予举措并决策

五

计划解决方案

1. 细化行动

l 确定分解逻辑

l 细化方案：里程碑和动作

2. 风险评估和管理

l 概率和严重性

l 风险控制矩阵

3. 工具讲解：工作计划表

六

实施方案

1.执行的理念4R

2.执行的要点：沟通

l 各司其职

3.执行沟通工具讲解：周报

七

总结和反思

1.总结的价值

l 沉淀和推进

2.如何总结的方法

l 目标-结果-分析-总结

3.工具讲解：复盘表

4. 课程总结