【课程简介】

课程时间	4天，6小时/天
授课对象	银行中高层管理者/储备干部
授课方式	内 训

【课程背景】

很多组织领导者谈“没有团队”，其实是“没有干部”；一个好的组织好的模式，一定是从领导和干部演化出来的，所以，干部不崛起，再完美的战略也是空谈。对于银行业，干部的培养尤为重要，特别是新任管理者普遍存在一个问题，就是：身体当了经理，心还是一个员工。

如何帮助银行管理者建立干部成长的底层逻辑，如何提升干部带团队的管理技能，如何建立一支结果导向、信守承诺、使命必达的银行铁军，是很多领导者思考的问题。

本课程就是以赋能干部，激活团队，铸造银行铁军为目标的研究成果。

【课程目标】

创办两家世界500强企业的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思维方式*热情*能力

本课程是从改变思维方式、激活事业热情、萃取职场经验、训练运营能力四个维度，帮助银行激活干部能量，铸造银行铁军。

【课程内容】

以银行管理干部为对象  以萃取职场经验为标准

以突破管理瓶颈为过程  以铸造银行铁军为目的

【课程价值】

价值1：统一立场 凝聚人心   

建立真正为银行操心的干部标准，凝聚人心，打造干部班底。

价值2：改变思维 激活热情  

建立银行人的底层商业逻辑，改变思维方式，激活事业热情。

价值3：把业余选手变成职业选手

用规则力约束“兽性”，降低银行“破窗”成本。

价值4：突破干部管理瓶颈

建立圈层文化，聚焦“铁人三项”，从业务、流程、机制三个方面提高管理技能。

价值5：以创造结果为尊严

建立银行人的结果思维，打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军。

价值6：扎根客户服务 成长参天大树

以保持并持续发展用户为中心，以帮助客户实现，帮助员工实现为基本点。

价值7：树立银行“改善魂”

让“听见炮声”的人参与，避免急功近利改革，加强点点滴滴改善，定期召开改善会。

【课程模型】

 

【课程大纲】

u 全局力  

如何把组织变成一群人，一件事，一辈子？

一、精炼萃取：经营团队的底层逻辑

1、做强大的组织

2、永远只管一部分人

二、全局力三个维度

1、选拔干部的三个要素

2、立场文化的三个标准

3、立场文化的“心腹论”

三、经营组织的立场文化

1、职业经理人，立场最值钱；（案例解析）

2、有立场的人就是：先相信，后看见

3、统一人心就是统一立场，干部就是为银行操心的人。

4、 能力并不是排在第一位的，对于职业人来说，立场是第一位。

四、选拔干部的三个要素

1、立场第一  统一的价值观

2、态度第二  做事情的激情和热情

3、能力第三  独当一面的能力

五、立场文化的三个标准：

1、客户立场 凡是违背客户价值的组织、流程、文化，都要砍掉。

2、银行立场 凡是违背银行的事儿不干，话儿不说。

3、做大事的立场 凡是偏离做大事的性格、气质和心态，都要修正。

六、工作效能提升之立场执行力

1、理解，迅速执行；不理解，在执行中迅速理解。（案例解析）

七、人生最大的悲剧，就是错把平台当能力。

1、案例解析；2、总结倡导。

八、银行三类员工不能留

1、 银行的问题，都是兄弟部门的问题

2、自己部门的问题，就是员工的问题

3、肆意的跟其他人谈论银行和上司的问题

九、立场文化的“心腹论”

1、把心交给团队，把命交给银行，把文化融入血液，为银行操心的人。（案例解析）

2、择一事，终一生，心有安处，如有神助

 

u 规则力

如何把团队从业余选手打造成职业选手？

一、领袖人格的两个要素

1、靠原则去做事  原则高于一切

2、拿结果来交换  我要什么我清楚

二、制度建立四个阶段

1. 第一阶段：初创期——人治—领导的威望

2. 第二阶段：成长期——法治—制度的严明

3. 第三阶段：稳定期——文治—文化的底蕴

4. 第四阶段：衰退期——整治—贪污的肃清

三、时刻警惕“负能”制度

1、领导制度——领导大，制度小

2、弹性制度——制度遇人拐弯

3、繁琐制度——复杂的令人放弃

4、模糊制度——糊涂说不清楚

5、朝夕制度——朝令夕改

四、制度的时代意义

1、制度是执行出来的，一定伴随着流血和牺牲，冲突和矛盾

2、没有痛苦历事，就没有制度的灵魂

3、因为制度执行而离开的员工，不值得珍惜

五、制度的“破窗效应”

1、“破窗效应” 的含义

不好的行为如果被放任存在，就会诱使人们模仿，甚至变本加厉。

2、“破窗效应” VS “法治”

西方法治：小错重罚，大错讲人情

中国法治：小错讲人情，大错重罚

3、实操训练：反思我在银行制造了哪些“破窗”？

 

u 结果力

如何建立结果思维，打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军？

一、结果的基本定义

1、任务≠结果

2、职责≠结果

3、态度≠结果

二、任务有三事

1、完成差事

领导要办的都办了！

2、例行公事

该走的程序走过了！

3、应付了事

差不多就行了心态！

对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责。

三、结果有三要素

1、有时间  （时间结点）

2、有价值   （别人说了算）

3、可考核    （事实和数据）

四、结果的三大原则

1、客户原则  结果是给客户的，要让客户满意才叫结果

2、交换原则  结果是用来交换的，不能交换不叫结果

3、检查原则  结果是供人检查的，量化才能检查

五、结果的两大方法

1、复述承诺法   讲解+工具

2、分解法   

六、结果的三大思维

1、外包思维

2、底线思维

3、责权利思维

七、结果的四大步骤（落地工具）

1、结果沙龙   从思想上进行文化的植入，做什么工作达成什么结果。

2、日结果汇报  形成银行人结果思维的文化，上下同欲，创造价值。

3、岗位分析  重新定义工作分析，可量化，可检查，可评估。

4、结果之星   树立结果文化，表彰为结果负责的人

 

u 运营力

如何建立业务流程，批量化训练人才、复制业务？

一、运营力的两个维度

1、创新管理的圈层文化

2、人才盘点九宫格模型

3、赋能执行的“铁人三项”

二、运营力：打造圈层文化，从管事到管人

1、圈子的四要素：

一体互生  爱  无分别心  工作生活学习一体

2、圈层的意义：真正改变我们的不是社会，而是圈层。

3、真正的老师，是圈层；真正的学习，是浸泡。

4、干部就是要把最高注意力放在建立圈层上

三、经营圈层文化的五个互动

1、互动互生  没有孤立存在的事物

2、拼命互动  爱的反义词，不是恨，而是冷漠

3、带入爱互动  唯有爱能凝聚一切

4、 无分别心互动  开放 公平  公正

5、工作-生活一体化互动  从工作、生活本身找到“美”

四、赋能执行“铁人三项”

1、业务-团组化

2、流程-标准化

3、机制-人性化

五、业务团组化

1、极致、专注、口碑、快

2、找到业务的关键“命脉”

3、业务是干部最大的话语权

六、流程标准化

1、干给你看（业务精神）

2、带你干（一块儿干）

3、你干我看

4、流程是干部最大的操盘手

七、机制人性化-6R管控思维

1、R1结果设定

2、R2 责任锁定

3、R3节点检查

4、R4主动汇报

5、R5即时激励

6、R6改进复制

 

u 服务力

如何保持并持续发展用户，扎根客户服务，成长参天大树？

一、一个中心两个基本点

1、一个中心：发展并保持用户

2、两个基本点：帮助用户实现，帮助员工实现

二、 客户是谁？

1、客户是衣食父母

2、是越用越多的资源

3、是商业汇报的来源

三、客户价值

1、客户价值的定义

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果

2、客户价值分为：内部和外部

客户价值是执行的动力和方向

四、客户价值的四个共同体

1、国家共同体

2、情感共同体

3、事业共同体

4、利益共同体

五、客户价值的四个维度

1、产品  物理特性

2、价格  交换价值

3、服务  客户体验

4、非业务价值   关系和形象、客户解决方案

五、客户价值的四个原则

1、高价值

2、低成本

3、可体验

4、能持续

总结：把感动客户变成必然，而非某个营销高手的偶然现象，这才是客户价值的真正意义。

六、客户价值的三个方法

1、排除法  这是客户要的吗?如果不是，干掉！

2、新增法  哪些客户还没有，加上！

3、递进法  哪些地方还能做得更好，做透！

七、内部客户价值的两个维度

1、对上级和平级

给提前量、给解决依据、给选择题

2、对下级

给原则、给方法、给激励、给机会

总结：下道工序是上道工序的客户！

只有内部客户价值，才会有真正意义的外部客户价值。

 

u 改善力

如何建设使竞争对手都无法逾越的高墙和堡垒？

一、改善力

1、大事干完，掉头复盘，为银行形成工业化沉淀；

2、有改善，就是干一个十年；没改善，就是干十个一年。

3、能人做急功近利的改革，干部做点点滴滴的改善。

二、 复盘思维的意义

1、不在同一坑里跌倒，避免重复犯错

2、知道团队强弱项，合理分工

3、知己知彼，磨练内心

4、知道如何能更好，胜在细节

总结：不让下次的「更好」和自己擦肩而过。

三、复盘的四个步骤

1、回顾目标

2、评估结果

3、分析原因

4、总结经验

四、复盘结论入册的三个评判原则

1、结论落脚点是否发生在偶然事件上？

2、复盘结论是指向人还是指向事？

3、是否是经过交叉验证得出的结论？

五、复盘落地工具“改善会”的五步法

1、发现问题

发动员工（任正非：听见炮声的人）

三大核心（流程、文化、机制）

2、给出方案

只讲问题，没有方案就是抱怨

发现问题，带出方案叫做改善

3、进入流程（表，不断升级）

4、死磕执行（检查+奖罚）

5、持续改善（不断改善，升级）

六、深度解析改善会的意义

1、做底层创新：银行最大的浪费是对员工智慧的浪费

2、改善会操作要领：即时激励（发现问题给方案+1分；采纳方案+5分）

3、日本丰田案例：改善委员会

4、改善魂：若知还有更好，则永远不会停