《问题的分析与解决》 

助理：187-0103-8960

【课程背景】

解决问题、管理沟通与团队建设并列成为现代企业管理者必备的三大基本管理技巧。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，如果缺乏有高度的分析，不能通过系统化的分析思路，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。

而今天这门课程的内容会侧重在行动之前，主要探讨的是发现问题后的梳理分析，和如何做出决策方案的过程。

【课程收益】

1. 帮助学员在复杂环境下发现问题，理清思路，分解并看清问题

2. 熟练运用各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3. 掌握科学的系统性分析思路，解决工作中遇到的各种难题

4. 提高管理者分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升

【课程特色】

1. 课程内容逻辑清晰，贴近实战

2. 课堂全程学员参与互动性强

3. 学习工具演练充分，案例讨论贯穿始终

【课程对象】

中层管理人员

【课程时长】

2天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：问题的鉴别

1. 什么是问题

2. 问题的分类

3. 问题的澄清和梳理

4. 问题的排序

第二单元：问题的分析诊断

1． 分析诊断的原则  MECE原则

2． 不同类型问题的分析诊断策略

1） 恢复原状型问题----原因分析

2） 防范潜在型问题----风险分析

3） 追求目标型问题---机会威胁分析

3． 分析诊断的工具

1）5 WHY法

2）鱼骨图法

3）冰山分析法

4）SWOT分析法

第三单元： 方案创造

1. 什么是创新，创新的来源

2. 创新的价值和意义

3. 产生创意的工具与应用

1) 头脑风暴法

2) 默写式头脑风暴

3) 强制关联法

第四单元： 方案决策

1． 决策目标确认

2． 设定评估条件

1） 必要条件

2） 优先条件

3.  评估选择方案，评估工具练习

        4.  风险管理

第五单元： 实战难题的解决

        行动学习---结合学员实际工作解决具体工作中难题