刘杉简介

【刘 杉】   （常驻地：天津）

助理：187-0103-8960                                            

l 南开大学特聘讲师

l 五维教练领导力认证讲师

l 《报联商^TM ---职场关键场景沟通策略》授权认证讲师

l DISC顾问技术双证认证讲师

l 中国女性形象工程公益讲师

l 国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师

l 国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家

【主要经历】

l 15年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。

l 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合职场实战及服务实践融会贯通，形成了一整套适合职场、商务人士以及银行、电力等服务型企业的实操模式。

l 致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训1000多场次，为500多家企业进行过培训。

【课程基本特征】

演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。

【主讲课程】

l 沟通力系列

Ø 《向下沟通---教练式管理沟通》

Ø 《职场360°沟通---高情商的职场沟通技巧》

Ø 《报联商^TM---职场关键场景沟通策略》

Ø 《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》

l 客户服务系列

Ø 《优质服务礼仪与服务品质提升》

Ø 《客诉处理方法与服务沟通技巧》

Ø 《从优秀到卓越的服务提升训练》

Ø 《高品质服务沟通五项修炼》

l 职业素养系列

Ø 《VUCA新时代·智慧职场人》

Ø 《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》

Ø 《职场员工情绪与压力管理》