乔致庸的管理方式

一、乔致庸对复字号变革的原因以及变革的方式 

1.变革的原因：管理混乱，人事动荡 

A.管理人员违反制度，出现了严重问题： 

（1）任用私人（2）私自借贷（3）私生活不检点：喝花酒、进戏院（4）中饱私囊 （5）其他问题 

B.高官人员辞职“逼宫” 

联手创业的董事兼总经理顾天顺大掌柜开始担心“鸟尽弓藏”自身利益不保，于是他联合二掌柜和三掌柜一起向老板请辞，以达到威逼利用董事长乔致庸的目的。 

C.基层员工集体辞职 

以马荀为代表的员工集体辞职，反映出基层员工对工作满意普遍低下的严峻问题，将会严重影响到复字号业务开展。 

D.乔致庸心存志远，欲将复盛公做大做强 

复盛公在董事长乔致庸的精心运营下日渐红火，但他逐渐发现复盛公的管理体制已经老化，高管人员好大喜功，滥用职权使得公司信誉受损，人员严重流失阻碍企业发展。在内忧外患的关键时刻，乔致庸开始策划复字号一场前所未有的管理变革风暴 

2.变革的方式、技巧 

（1）遇到危机，冷静分析，稳住大局、从长计议 

对于总经理顾天顺大掌柜联合二掌柜和三掌柜辞职逼宫一事，乔致庸先稳住大局。他先让顾大掌柜暂时休养，由自己代理大掌柜，然后亲自处理大批伙计辞号一事，于是有很多跟风要挟的员工便不再闹了。让自己由博弈的劣势转为优势。  

（2）认真听取基层员工意见，查找原因，对症下药。 

A.复字号最能干的伙计马荀来向乔致庸要求辞号。马荀解释说这是惯例，徒弟满师后都要离开，因为别家给的薪金更高。乔致庸纳闷掌柜的为什么没人辞号，得到回答是掌柜的在生意里顶着一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年账期还可以领一份红利。普通员工收入很低，又没有身股，因此在复字号留上三年的员工很少，留下的人却留不住员工的心。 

B. 乔致庸虚心听取了马荀对复字号的意见，也十分重视马荀反映管理层个别人员违反店规，利用职权谋私利的事情。不仅如此，乔致庸还根据马荀反映的问题，深究细问，找到问题的关键，并制定对策。 

（3）实施股权计划与组织变革 

为了维护员工利益，留住人才，激励员工，乔致庸大刀阔斧进行管理变革，破天荒决定给所有伙计也顶一份身股。 

人力资源是企业发展的基础，好员工是企业最宝贵的财富。对于复字号，大掌柜有股权、期权，而员工却没有，企业绩效益也就不可能最大化。伴随着新的股权设计方案的出台，乔致庸根据客观环境变化相应地采取自我完善和自我更新，包括合理地制定员工持股制度、战略目标、设计组织结构、组织修订规章制度、最大限度激励员工，经济地运用组织中人、财、物等资源达到进一步增强组织活力、提高效益的目的。      

（4）知人善用，不拘一格降人才。 

从剧本的细节可以洞察得出，乔致庸平时对员工颇为关注，尤其是优秀员工。对马荀这样的可塑之材，乔致庸充分给予下属发表意见的机会，耐心听取马荀意见与建议，并与之进行良好沟通。 

乔致庸大胆提拔优秀员工，非常之时敢用非常之人，重视优秀人才的储备，雷厉风行，敢于扶植新人、换掉旧部，在人事动荡之中就有意识地建立高级管理人员的储备。 

（5）果断处理人事关系 

乔东家利用请诸位分号掌柜吃饭的机会，在大家毫无准备的情况下，当众揭露以顾天顺为首的掌柜违反店规，滥用职权谋私利等恶劣行为。杀了当事人一个措手不及，不给窜谋者丝毫反应的时间。大掌柜顾天顺原本还想通过辞职来“逼宫”，形势转眼逆转，风云突变。 

乔致庸再次体现了在其高超的博弈能力，接下来烧罪证（打人情牌），先礼后兵，杯酒释兵权，重新制定店规。一顿饭的时间就把困扰复字号的人和事都搞定。 

二、乔致庸为何提拔马荀？ 

1.马荀业务能力强，综合素质高，是做总经理的合适人员 

据《乔家大院》剧本资料，马荀是复盛公票号最好的客户经理，业务能力极强。复字号大约有1/3的业务都是马荀办理的。企业的职能是营销，作为一名总经理，不但要熟悉公司情况，更要具备较强的业务能力，显然马荀是做到了这一点； 

2. 马荀具备“仁义礼智信”，拥有总经理应具备的人格要求。 （1）仁： 无功不受禄 （2）义：知恩图报 

（3）礼：没有官僚意识，对老板尊重，对老师尊重，对同事尊重，一视同仁。 

工作认真，具有高度责任心，关心票号发展。虽然是基层员工，但能够洞察企业发展中出现的问题，能站在管理者的角度分析这些问题的根源所在。 

（4）智：善于观察、分析，找到商业机会，开拓市场。 

（5）信：为人直爽，讲诚信。敢于直言进谏，行事风格果敢坚决，敢负责任，执行力强，符合决策者的性格。 

3. 马荀的经营思路开阔，富有远见，能将复盛公的业务做强做大，符合乔致庸的企业发展战略方向 

4.立足于打造企业与领导的双重正面形象——获取员工的最大信任和支持 乔致庸接着找了一个恰当时机非常隆重地宣读了对马荀的任命。俗话说：“扶上马还要送一程”。乔老板既敢大胆启用一个基层业务员来担任公司总经理，理所当然要当他“后台”。于是才有了乔致庸非常正式的宣读任命书，也有了对马荀非常真诚的一次跪拜。后来，乔老板还大刀阔斧地重修店规，开创性地给所有伙计都派发一定股份，同时鼓励马荀将复字号的生意做到蒙古大草原上去。 

这两件事震动了复字号内外，也震动了整个包头商界。复字号“义信利”的正面形象和行业标准制定者的领头羊地位由此奠定。马荀深为知遇之恩所感动，上任之始就着手整顿，清除害群之马，准备带领乔家复字号进军蒙古大草原。复字号的气象为之大变„„ 

至此，乔致庸顺利地平息了一场集体“逼宫”的人事震荡。非但如此，还顺势扶正了新上任的老总。选择马荀做大掌柜，是处理当前人事危机的最佳选择。