组织效能提升--跨部门沟通与高效协作

【课程背景】

每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。

那么，你知道如何与他们打交道吗？你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？跨部门同事间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下吗？

身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为跨部门沟通的问题而处处碰壁；自己部门管理的井井有条，却在关键的与其它部门的协调与沟通中举步维艰，战战兢兢。

企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。只有切实了解并熟练运用跨部门沟通的技巧，了解跨部门沟通的改善方法，我们才能更好的降低跨部门沟通的内耗，全部提升工作效率，实现个人和企业的目标。

【课程时间】1天，6小时

【课程模块】

一、    认识沟通及跨部门沟通

二、    跨部门沟通的4大心态

三、    跨部门沟通的心理学认知

四、    跨部门沟通的实战技巧

五、    改善跨门沟通的实践行动

【课程目标】

1、了解什么是沟通，认知跨部门沟通对于企业的价值

2、了解改善跨部门沟通应拥有的4大心态并实施优化

3、掌握跨部门沟通的心理学艺术，并自己反思改善

4、掌握跨部门沟通的3大实战能力----提问、聆听、反馈表达

5、基于所学知识，实践跨部门沟通的改善并制订行动计划

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、 认识沟通及跨部门沟通

1、沟通是什么

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）管理就是沟通

²  三位管理大师的名言

²  一首沟通打油诗

2、为什么会发生沟通不畅？

1）案例分享：一则小故事

2）言者无意，听者有心

6、跨部门沟通在企业中的价值

1）跨部门沟通常见的问题剖析

2） 跨部门沟通出现问题的背后原因

3） 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

 

二、 跨部门沟通的4大心态

1、沟通应具备的心态之一：客观中立

1）回归目标，客观中立

2）案例分析：跨部门同事沟通并达成共识

2、沟通应具备的心态之二：积极正向

1）积极推进，正向带动

2）案例分析：跨部门冲突，指责抱怨VS正向带动

3、沟通应具备的心态之三：换位思考

1）纵观大局，换位思考

2）案例分析：换位思考，让跨部门同事积极配合

4、沟通应具备的心态之四：信任共赢

1）团结信任，共创共赢

2）案例分析：跨部门利益冲突，寻找共赢的解决方案

5、学员思考：我们做到了多少，还差多少？

1）从改变意识形态开始

2）持续不断提升沟通能力

 

三、 跨部门沟通的心理学认知

1、有效评估你的沟通能力

1）沟通能力 不等于 表达能力

2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始

2、乔哈里视窗

1）乔哈里视窗的基本概念

2）学员思考：4种类型的人最大的特点是什么？

3）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限

4）提升自己公开象限的两种方法

学员实践：提升自己的公开象限

3、沟通中的心理学：有艺术的表达肯定和认同

1）案例分析：错误的算术

2）案例分析：外交辞令

3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。

4、沟通中的心理学：有艺术的提升双方共同点

1）案例分析：《少帅》

2）同频道的艺术

3）案例分析：《杜拉拉升职记》

4）同方向的艺术

5）案例分析：演讲的开场

6）同背景的艺术

5、沟通中的心理学：有艺术的选择赞美和批评的层次

1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人

2）工具学习：人性五层次金字塔

3）案例练习：基于五层次的夸奖

 

四、跨部门沟通的实战技巧

1、沟通中的三大实战技巧

1）案例练习：邻居噪音扰民，你该怎么做？

2）沟通铁三角

²  提问、聆听、反馈与表达

2、沟通铁三角：提问技巧

1）提问4大技巧：“放宽维度”

2）放：开放式问题

A、开放式问题与封闭式问题

学员练习：“让他多讲一点”

B、开放式问题的延伸

学员练习：使用开放式问题线打造有效提问

3）宽：先宽度，再深度

A、尽可能获得更全面的角度

B、Anything Else ---- 还有呢？

学员练习：使用AE法进行宽度扰展

4）维：“为什么”与“如何”

A、对过去的提问：“为什么”与“如何”

B、聚集未来的提问：“为什么”的魔力

5）度：度量式问题

A、什么是度量式问题

B、度量尺的具体使用方法

学员练习：采用度量式问题确认程度

3、沟通铁三角：聆听技巧

1）聆听的3个层级

2）第一层级：聚焦自我的自动化聆听

A、案例分析：看电影

B、案例分析：工作不顺心

C、自动化，个人化，反射式的聆听

3）第二层级：聚焦对方的支持性聆听

A、关闭评判、自我反应和建议

B、承诺持续的聆听并激发他人深入表达。

4）第三层级：系统化的全方位聆听

A、系统性聆听的逻辑结构

B、全方位聆听的三个关键

学员练习：五只“耳朵”，全方位聆听

4、沟通铁三角：反馈与表达技巧

1）不作反馈或不良反馈导致的问题

2）反馈的3种方式

1）表达对象的常见错位

2）正确定位与表达对象的4种关系

3）如何与不同态度的对象表达

A、3种不同态度的对象

B、处理反对意见

4）保持礼貌，谦逊表达

A、DESC法则减弱沟通语气

B、熟用“DESC”法说 NO

学员练习：互动案例实操

五、改善跨部门沟通的实践行动

1、持续跟踪，闭环管理

1）No Surprise

2）跟进--反馈环

3）学员练习：跨部门沟通跟进规划

2、替对方想过后路

1）不是聚焦自己当前的工作

2）而是聚焦对方的后续工作

3）学员练习：跨部门沟通工作后续

3、改进流程，优化对接

1）完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

2）学员练习：需求与给予研讨会

4、双重沟通，灵活应用

1）正式沟通：跨部门沟通会议

2）非正式沟通：情感账户

3）学员练习：跨部门会议与团建活动规划

5、知己知彼，换岗体验

1）学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

2）最好的中层管理者，其关键在于知己知彼

3）学员练习：跨部门协议之换岗体验会

4）企业案例：阿里巴巴转岗制

6、组织优化，提升效率

1）跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。

2）沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统

3）学员思考：可能的调整空间

 

联系方式：严瑾  19129364428  2949003064@qq.com