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一次行程延误的经历

(2016-09-30 07:26:47)

标签：

杂谈

分类：旅游扎记

一次行程延误的经历

我们从伦敦回北京在瑞士苏黎世转机，由于航班延误，在苏黎世机场延误了一天，航空公司提供了免费的食宿，保险公司赔偿了每人1200元。

结束了20多天在英国的旅游，9月12日我们在伦敦城市机场乘瑞士航空的飞机，经苏黎世转机回国。飞机是9:55起飞，担心还要办离境的手续，一大早就乘地铁转轻轨7点就到了机场，值机柜台还没有开始办登机手续，而且离境也没有检查。

乘早班地铁出发

倒轻轨去机场

快到起飞时间了，才通知登机口。我们到登机口时，还没有开始登机，从玻璃窗望出去，从苏黎世来的飞机上乘客还没有下完，清洁工正等在机舱口，我想飞机肯定要误点了。我们在苏黎世转机仅有40分钟，不知还能否赶上。

飞机在伦敦起飞

窗外风光

在苏黎世降落

飞机起飞后，快到苏黎世时，我听机上广播，说转机到北京的在E航站楼，从机上杂志提供的机场图看，下了飞机还要坐轻轨，但机上广播了，是不是意味着飞机还没有起飞呢。我们下了飞机，乘摆渡车进候机厅，连忙向E航站楼赶，一路上几乎见不到一个人，看显示登机口的大屏也找不到我们的航班，问一位工作人员，他看了我们登机牌上的时间，用手比划了一个飞机已飞走了的动作。我们总得问个究竟吧，还是到了E航站楼，我们在工作人员的指点下，来到转机柜台，和我们同机抵达的一对年轻夫妇带着一个孩子先我们到了这里，他们在飞机上和我们挨着坐，那个孩子还将手里的玩具递给我玩，非常可爱。他们是转机到美国的，工作人员给他们安排了希尔顿酒店，解决了食宿，说机场外就有到酒店的接送车。轮到我们了，我们没有申根签证，不能出机场，只能在机场等明天的同一航班，这时来了一个接班的工作人员，她们俩嘀咕了几句，又在电脑上查了查，问我们是否愿意到伊斯坦布尔转机回北京，这样的话，第二天下午到北京，我问了远方，与其那样，还不如在这里等一天，还可以休息休息。于是，她给我们更换了第二天的登机牌，在行李票上扫了一下，揭下来贴在新的登机牌上，我不放心的问，我们的行李是否跟着我们明天的飞机走，她说你们放心，行李是随客人的，接着又给我们安排在机场内的酒店，并给我们每人早中晚饭的代金券（早饭是一份，中晚饭各20瑞郎），可以在航站楼内购买餐饮使用。她又打电话给机场服务部，请一位华人与我通话，那位华人问我们有什么需要帮助吗？我将飞机晚点，因而没有赶上回北京飞机的情况告诉了他，他说一会儿来带我们去酒店。我们买了点吃的，边吃边等他，他来以后，说他还很忙，一会儿让他的同事带我们去酒店，他忙完了再去看我们。我们又和他确认行李的事，他说行李肯定还在机场，我们提出能不能取一些东西，他说那样很麻烦，我们也就作罢了。

下飞机乘摆渡车，飞机涂装很漂亮

转E航站楼，乘坐轻轨，除了我们，没有一个人

我们吃完了饭，想想机场里都有指示牌，自己去酒店也没有什么问题，就和转机柜台的工作人员打了个招呼，走了。机场的酒店就是几间临时的客房，接待员是个和蔼的大妈，她带我们看了房间，房间倒是整洁宽敞，但没有窗户，我们问有没有带窗户的房间？她说，有，是单人间，但可以搭地铺，我们请她带我们看看。房间足够大，我们就要了单人间。她说，虽然有窗户，但是不能开，厕所和浴室是公用的，条件是简陋些，反正就一晚上。那位机场的工作人员来看我们了，我们问飞机延误，航空公司会不会给补偿呢？他说他不清楚，可以留好你们的登机牌和相关飞机延误的证明。吃过饭，洗过澡，我们早早就休息了。

晚上机场里很安静，没有起降的飞机，我们睡得也还可以。第二天早晨8点，房间里报警的声音，我们不知出了什么问题，就叫来了接待员，她在房间里看了看，原来是叫醒的提示，她赶紧关掉了。我们8点多退了房，去E航站楼吃早饭，等下午1点多的飞机，候机区中的商店只有几家，免税店里只有些小纪念品、巧克力糖果、手表和酒，倒是提供不少免费的杂志。这次从容地登上了飞机，飞机的设备很新，乘客也不算多，远方到后面去找了没人的位置坐下了。

在候机楼用手机拍照消磨时间，各色巧克力

免税商店

小纪念品，一个9.9瑞郎，不便宜呀

T恤、手表

咖啡店，我们吃饭的地方

星巴克

疲惫的旅客

等待

捐款箱

小旅客

老旅客

飞机后面还有空位

到北京后取行李又碰到点麻烦，行李都出完了，还是没有我们的，我们只好到机场行李查询处，那里已经围了不少人，我们把带行李票的登机牌递给工作人员，他让我们等一会儿，就出去了，过了一会儿，他提着我们的两个箱子回来了，我问他为什么我们没有找到，他说因为贴的标识不一样所以放到别处了，我怀疑是不是昨天行李就来了，可他说电脑显示是在今天的飞机上。还好行李也没有丢，平安回家了。

事情到此还没有完，我想航空公司提供联程服务，因第一程飞机延误，而耽误了整个行程，是否应给予补偿呢？我打电话给我订票的携程网，她们问我是否一起购买了延误险，我说没有，她们回答只能找航空公司，看它们是否给予赔偿了。后来又给我发了个短信，告诉我瑞士航空公司的网站，让我直接登录，在“投诉和表扬”栏中，填写我的要求，它们就会与我联系。我将行程延误的情况发给了航空公司，得到回复说，很抱歉延误了我的行程，因此发生的住宿和餐饮的费用，可以凭发票报销，让我提供转账的银行账号。我想航空公司已经安排了食宿，大概不会再有补偿了。

就在我等待航空公司回复的时候，我注意到办旅游签证时购买的旅游保险中有一款是关于行程延误的，条款规定每延误5小时赔偿300元，我们延误了24小时，可以获赔1200元。于是我将登机牌，机票行程单和在瑞士机场索要的航班延误的证明统统复印后寄给了保险公司的理赔部，大约十天后得到回复，说获赔款将在三天内划到我指定的账户。

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