詹姆斯·柏克担任美国强生公司CEO时间不长，便遇到一件让他措手不及的事故：多位消费者在服用了他们公司生产的特效泰乐诺胶囊痛后，不知什么原因，竟然都不幸中毒身亡。当时，摆在柏克面前的只有一条路，如何妥善处理好这件棘手事情。

虽然暂时不知道为何会发生这种事情，但做事严谨的柏克在第一时间下令，立即暂停准备外发的全部产品，并劝告消费者，在事情没有弄清楚之前，不要再购买特效泰乐诺胶囊。同时，他让手下尽快通知全国的所有药店，让他们第一时间从货架上撤下泰乐诺产品，公司将立即对这些药品进行回收。

时间不长，相关方面的调查结果正式出炉，原因听起来令人有些震惊：有局外之人在药店购买了泰乐诺后，故意将氯化物掺入其中，之后又退回商店。当随后购买的人服用了此产品后，最终酿成严重的后果。显然，这是竞争对手故意想要陷害强生公司。

虽然调查结果最终还了强生公司的清白，但此时，强生公司早已在大众的心中跌入历史最低谷。面对这种紧急情景，柏克起草了一份公告，他向d消费者郑重承诺：强生公司将以新生产的泰乐诺药片换回旧胶囊。这份公告通过医生、医院等人之手，发出去超过50万份。除此之外，柏克还通过一则报纸广告，发出了7600万张面值2.50美元的购物赠券，以鼓励购消费者购买泰乐诺。

除此之外，作为公司总裁，柏克还以身作则，和公司的技术人员吃住在一起，不分昼夜地研究设计出一种防止破坏包装，以此来杜绝此事件的再次发生。虽然安全包装使每瓶药的成本增加了2.4美分，但柏克却认为，想要有所得，就必须得付出，他们最终的目的，是能够逐渐增强消费者对该产品安全性的信赖并促进销售。

在紧急关头，柏克采取的一系列处理措施和管理办法，被许多人称之为大将风范：他不拘泥于眼前的名利得失，而是着眼于整个市场和公司的整体形象，处处算大账、顾大局。更关键的是，柏克不仅做到了对社会大众的承诺，更是对生命的坚守和负责。而他那些应急措施，直至今天，仍是抵御危机最好的典范。