杜宾是美国一名普通的喜剧演员，几年前，他创立了一家“一美元剃须俱乐部”（英文简称DSC），一夜之间成为家哈喻户晓的网红创业者。

杜宾的创业方法并不复杂，他并没有自己掏钱生产剃须刀，而是通过近来在欧美比较流行的一种名为“订购盒子”的电商模式来开启自己的创业之路。这种模式首先让用户一次性预订多件周期消耗性商品，支付预付款后，卖家定期送货上门。这些“盒子”会让用户在去除“购买烦恼”的同时，人为制造一种期待和情趣。

当线上部分准备就绪后，杜宾随及从韩国进口回Dorco刀片，不过他并不直接出售，只为用户提供“盒子订购服务”：每月只需1美元会员费（另需2美元的运费和手续费），DSC就按时将一只装有剃须刀的盒子（内有5个刀头）寄到用户家里。如果用户愿意购买6美元或9美元套餐，刀头则相应会高档一些。在9美元套餐中，除了剃须刀外，还有一些男性护理产品，诸如男性护理液及擦脸油等。

这种看起来极易复制的经营模式，想要做好却不那么容易。在公司内部，一些看似普通的工作，如接听客户电话、回复邮件、在线咨询、处理社交媒体留言等，看似寻常，但要真正做到极致可不简单。针对不同职业、年龄和性别的用户，员工所采用的语速、态度都有讲究。而这些讲究被描述、归类、细化为文本，并不断迭代和更新。每周，DSC最重要的一次会议，就是根据最新客服文本进行全员培训。

正是基本于这种敢于做细做精的拼搏精神，时至今日，他们已拿下了美国15%的盒装刀片市场。没有很花哨的东西，看上去很简单的模式，就这样被杜宾步步为营地做大做强。

经营管理最重要的成功法宝，就是将为客户服务放在第一位。作业企业，想要留住客户，就要做到以客户为中心，急顾客之所急，想客户之所想，努力为客户提供最便捷的服力。