佐川急便集团上世纪60年代成立于日本京都，老板名叫佐川清。其主要业务是为客户提供便捷的包裹运输及上门服务，和现在的快递公司没什么两样。

一天，住在大阪的村田洋子委托佐川急便公司，给住在东京的弟弟村田林子快递一套价值不菲的工艺瓷瓶。两天后林子告知姐姐，快递公司将在当天中午10点前将货物送到他的家里。10点刚到，快递员果然准时地敲响了林子的家门。不过，对方非常抱歉地告诉他，装在箱子里面的东西可能出现了一点问题，并请他立即开箱验货。不仅如此，快递员还随身携带了一个照相机。

箱子打开后林子发现，里面的物品确实受到不同程度的损坏。最后快递员和林子一起确认，有4个瓶子已经破碎。确认完毕后，快递员立即用照相机拍照取证，同时让林子填写一张赔偿表格。

当时，因为林子拿不出购买瓷瓶的发票，快递员于是和他协商，损坏物品将按照整个行李总价值的40%进行赔偿。如果林子觉得不划算，可以再填写一张申请表，他将把此表送报上级主管进行审批，有结果后会第一时间回复他。不过，林子并没有提出进一步的要求，而是友好地答应了对方之前提出的条件。

仅仅不到一周的时间，佐川急便的赔偿金便打入到了林子的帐户。期间，林子并没有因为赔偿问题和对方进行过任何交涉，而对方也完全按照当时的协议进行赔偿，既没少赔一分钱，也没有拖延一天的时间。

这件事情在当时引起很大轰动，许多消费者对佐川急便的做法表示震惊。因为在当时的日本快递行业，还没有哪一家公司能主动提出赔偿顾客的损失。佐川急便这种敢为人先全力为顾客着想的服力理念，立即为他们赢得了一批忠实的客户。

现实生活中，只有那些有责任感的企业，才能成为擎起世界的楷模，才能在竞争激烈的市场上立于不败之地。