大健康产业内涵丰富，服务于该产业的物流也不可谓不复杂。大健康消费群体的需求因人而异，在渠道结构、产品特性、时效要求、服务细节、增值服务等方面均要求物流企业可以制定个性化的解决方案。大健康物流过于庞大、复杂， 很多固有的问题冲击着新产业的供应链。从保健产品物流起航的益邦物流，将如何面对这个熟悉又颇为陌生的领域呢？

1  大健康物流，益邦准备好了

    融合了医药产品、保健用品、营养食品、医疗器械、保健器具、休闲健身、健康管理等大要素之后，健康产业迅速膨胀起来并以“大”形象兴起于众人面前。早在2014年，万通控股董事长冯仑曾如此形容大健康产业：“ 下一个五年大概有20万亿人民币（下同）。”据第三方调研机构估算，预计今年大健康产业将超过三万亿，位居世界第一。据广东益邦物流有限公司（下文简称益邦物流）董事长牛永杰认为，从大环境角度看，中国未来20年老龄化进程将会加快，老年人群体对关乎健康的产品需求增长迅猛，同时政府也会给予大健康产业更多的政策支持，“大健康产业未来几十年会有一个快速增长。”

   于是药品物流、保健品物流、医疗器械物流等也趁势集合聚拢成大健康物流。大健康消费群体的需求因人而异，在渠道结构、产品特性、时效要求、服务细节、增值服务等方面均要求物流企业可以制定个性化的解决方案。大健康物流过于庞大、复杂，很多固有的问题冲击着新产业的供应链。首先是产业供应链并不稳定，最大的特点是大健康产业生产环节与流通环节发达程度差异过大。按照牛永杰的解释，在生产环节，所有规范的厂商在软硬件投入和生产管理、标准的执行上都达到比较高的水平（相较流通环节而言），在流通环节存在条块分割、疏于全程管理和控制的问题；医药物流配送中心项目上还停留在企业内部优化的阶段，尚未对产业上下游、终端进行整合，更无法解决重复运输、及所产生的牛鞭效应、库存积压等现象。

   牛永杰进一步指出，大健康产业物流的难点就在于其配送作业具有多频率、多批次、小批量、区域深、多配送点、高要求、高风险（高货值）、过程追溯，库内作业具有高拆零、订单无计划、分布无规律、作业量极不均衡、反应时间短等特点。

   而益邦物流进入到这一较为领先的物流领域并非平地起高楼。益邦物流早先在保健品直销物流中探索，“积累起来的能力和经验可以很好地扩展至整个大健康产业。”牛永杰表示，“目前在整个大健康产业的物流服务领域，市场参与者无论是在企业规模、企业资质、还是在服务手段、服务能力、网络覆盖等方面均有比较大差异，凭借自身的特点，我们已经在这一领域形成独特的竞争优势。”

2 竞争优势：从劳动密集型到技术密集型

    一切软性的竞争优势依托在硬件基础之上，益邦物流在中国建立了40座以上物流中心和分支机构，拥有50万平米以上的仓储面积，并且在部分中心城市物流中心配备有恒温库。为了完全满足客户对高价值产品的要求始终保持统一的标准，确保全体员工均能贯彻执行客户对物流服务的高标准、严要求，益邦物流在全国范围内的网点均是公司直属运营。在此基础上，益邦物流根据业务的需要和客户的要求， 实施了不同自动化程度的库内作业系统集成，基本上实现了立体存储、系统覆盖、智能拣选、全程跟踪的一体化服务。比如，益邦物流根据行业的特点，在库内作业环节均实现了自动化或半自动化的拣货作业，合理运用DPS（电子标签辅助拣货） 和DAS（电子标签辅助播种） 、RF拣货的多种物流技术，从而提升拣货作业的效率和准确率、降低对基层人员技能的依赖和减少人工投入。

http://www.materialflow.com.cn/ckeditor/uploader/upload/images/file1463030644484.jpg益邦物流从保健品到大健康   ——专访广东益邦物流" />

在配送环节，益邦物流独创了对送货目的地的路由规划和管理机制，提前规划配送的路径和控制节点，并使这些控制要求固化在客户服务管理系统（CSMS）中，在系统的自动提示下，完成出库通知、在途跟踪、送货预约、收货签收、客户回访的全过程跟踪与控制，直至终端客户完美签收；益邦物流始终把不断提升终端客户的满意度作为目标。终端客户的基础信息，包括周边道路环境、收货条件、习惯收货时间、特殊的收货要求等信息均会在系统中做详细记录。益邦物流的客户服务管理系统（CSMS）还可实现对每个订单进行电话回访并将电话回访的结果保存在系统的功能，便于对客户服务工作进行事后的数据汇总分析和对客户服务人员及供应商进行考核。

在做好大健康产业行业研究的基础上，深度挖掘客户潜在需求，精准把握行业发展趋势，益邦主动变及时变正确变，2015 年初即自主开发成功WCS系统。这是在WMS系统下用于在一个流水线控制集成各种自动化设备的软件控制系统，在WCS 系统支持下，益邦物流分拣作业系统实现自动开箱、自动放垫板、自动套袋、自动称重、自动在周转箱上贴标签等作业，并控制周转箱在不同的拣货位之间移动以及实现空箱自动回收等动作。

通过物流基础设施的信息化建设，益邦物流从传统的劳动力密集型企业逐步向技术密集型企业转型。

3 供应链优势：注重协同发展

    当然物流基础设施的建设乃至企业内部优化还不足以适应大健康产业的复杂性，而益邦物流更大的竞争力还有对供应链的高度重视及优化。牛永杰认为，未来大健康产业物流运作方式将从传统的批发模式向供应链协同模式发展：以链主企业为核心，与上游制造商及其他供应商和下游零售商及其他分销商建立一种面向市场的灵敏供应系统，实现全过程的无缝链接和管理，并形成相对稳定的供应链体系。

    同时，在协同发展中因为牵涉到众多公司，每家公司都会拥有自己的供应链体系，基本上每一条供应链都会有一个占据较大话语权的链主企业；如果链主企业只考虑自己的需求和成本最优化，这样的供应链最优只是属于链主企业，而不是整个供应链系统上的所有企业综合成本最低、效益最佳。

    在此背景下，益邦物流提出了精益供应链发展理念，目标是在满足最终客户需求前提下的链条上所有企业的整体成本最优， 以消除链条上的冗余环节和成本为首要考虑，而不是单独某一个环节。基于对精益物流项目运作的深入了解和营运经验，益邦物流设计构建了极具特色的精细化的项目运作 规范化的营运管理企业运作模式，突显质管体系贯穿整体运作过程，并根据不同客户的需求制定标准化、模块化的项目管理制度与运营管理制度， 使整个项目运营形成以客户需求为指引、以制度为基础、以流程为主线、以不断提升作业效率和客户满意度为目标的总体运营思路。

    牛永杰进一步指出，“益邦物流不仅可以为客户提供库内作业的优化和物流中心布局优化提升作业效率，而且还可根据客户需求的特点和未来业务发展的需要，提供可落地、可实施自动化程度不同的物流系统设计和集成方案。”