911密室逃脱俱乐部业务规范及管理制度
2012年11月9日（广州911俱乐部）

一、【911密室逃脱俱乐部.岗位作业规范】
1.1岗位作业规范-基础A部分
1.2岗位作业规范-基础B部分
1.2.1【911密室逃脱俱乐部.专项管理制度】
1.2.2【清洁卫生】专项制度
1.2.3【接听电话】专项制度
1.2.4【前台收银】专项职责制度
1.2.5【管理表格】专用客户登记管理表格使用操作

二、【911密室俱乐部.业务工作规范】
2.1上班前准备工作
2.2客人游戏进场前
2.3客人游戏过程中
2.4客人游戏结束后

三、【911密室逃脱俱乐部.基础业务技能】
3.1 7字服务操作【基础业务技能】
3.2 8字服务态度【基础业务技能】
3.3 4项服务忌讳【基础业务技能】

客户预订管理表格（911密室逃脱俱乐部）：

http://s12/mw690/af9a4bdcxcf8703c7818b&690