酒吧服务员应具有哪些素质
(2012-09-17 10:03:30)
标签:
长沙
客人
小酒吧
集体主义精神
思想素质
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分类:
店铺文化与经营
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小酒吧是服务性的行业,所以,对酒吧内员工的素质要求很高。其中包括身体素质、智力素质、心理素质和思想素质等。只有综合素质好、工作能力强的服务员才是合格的酒吧服务员。
1.身体素质
作为小酒吧的服务员,每天都要与饮食产品和客人打交道。所以,其身体素质要健康,无任何疾病,如皮肤癣、肝炎等。而且,要注意个人的仪表和形态。因为人们都喜欢美好的事物,酒吧服务员的形象、气质好,必然会赢得客人的好感。小酒吧的经营者在聘用员工时,要选用身体健康、五官端正,形象、气质均佳的员工为宜。
2.智力素质
员工的智力素质包括文化程度、待客和处理事情的能力。在聘用员工时,应聘者需具有高中以上的文化水平或具有同等学力。语言表达能力强,善于运用语言。能正确分析客人心理,独立完成工作。当客人提出质疑或发生纠纷时,具有一定的应付能力。
3.心理素质
作为酒吧的服务员需要具有良好的心理素质,这是做好服务工作的前提条件。
首先,酒吧的服务员要热情开朗、性格外向。
在工作时对待客人要温柔体贴。如果性格内向、脾气倔强,那么,极易与客人发生口角,发生不愉快的事情。
其次,聪明伶俐、反应快。
服务员在为客人服务时,要表现出热情、周到、体贴的特性_蛤客人以奕切威。而日_要具有转棍的观察能力,认真分析客人的一言一行,从而为其提供相关的服务。
例如,客人自斟自饮时,表现出一种很无聊的表情,这时,服务员可以为其斟酒,消除客人心中的孤独感。客人会因此而感激服务员的人文关怀,并会经常光临小酒吧。
最后,员工要具有极强的自制能力。
客人来到酒吧是为了休闲和享受服务的。所以,作为小酒吧的员工,要热情、主动、周到地为客人服务,使客人满意。在工作中,酒吧服务员要具有极强的自制能力,能控制自己的不快情绪,以最好的姿态为客人服务。
如果员工不是有极强的自制力,自己遇到什么不愉快的事情就闷闷不乐,甚至将其发泄在客人身上,那
么,只能得罪客人,给客人留下坏印象,影响酒店经营。
4.思想素质
酒吧的服务员要具有良好的思想素质,爱岗敬业、遵纪守法,具有集体主义精神。
每一个服务员在工作时,都要积极投入到木职工作中去,全心全意为客人服务。严格遵守酒吧纪律,服从工作安排。不做违法或影响不良的事情,给酒吧带来负而影响。而且,服务员要具有集体主义精神,把酒吧看成是一个大家庭,大家为酒吧的共同利益而努力工作。
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