龙华分局邀请注税协会志愿团开展“营改增”纳税咨询活动

随着11月1日“营改增”试点工作的正式启动，龙华税务分局得到来自深圳市注册税务师协会志愿团近二十名志愿者的大力支持，在该局办税服务厅开展“营改增”纳税咨询活动，该活动不仅大大减轻了该局的纳税咨询工作量，而且很大程度上提升了纳税服务质量、提高了纳税人满意度，取得了良好成效。（一）详细解答，热情指引。来自注册税务师协会的志愿者普遍有着丰富的税务知识和很强的业务能力，对“营改增”政策颇有研究，因此，他们面对纳税人的咨询总能做到讲解透彻、指引到位，让纳税人真正能理解“营改增”试点工作；同时，虽然注税志愿者日人均受理咨询量达200余人，但他们却能够始终如一地做到主动关切纳税人的疑惑，极富耐心地解答纳税人的询问，尤其是很多纳税人咨询填表事宜时，他们细致入微的指导犹如给纳税人进行了“一对一”培训，获得了纳税人的一致好评。（二）细化分工，专窗答疑。注税志愿团每天选派两位成员协助纳税咨询，为了更好地利用他们所提供的专业、高端的咨询服务，该局根据纳税人集中办理业务的区域对志愿者进行了合理的安排，安排一人在咨询台及公告栏处主动接访纳税人，为纳税人解答办税疑难和解释“营改增”政策，一人安排在“营改增”专区，为首次前来办理营改增业务的纳税人提前审核资料、接受咨询等专业服务。（三）及时反馈，注重完善。为了更好地借助注税志愿者这个平台改进纳税服务，该局制作了《热点问题收集及意见反馈表》，由注税志愿者根据纳税人关注的热点问题进行收集填写，同时，也让志愿者从他们的角度指出该局纳税服务需要改进的地方和相应的建议。通过对这些问题的及时反馈和改进，促进纳税服务工作的不断完善。

       （梁宇玲、周静）