教研时间：07月09日12:30分--14:00分

教研地点：一楼大厅        参加人员：全体教师

教研主题： 如何跟家长用电话沟通

教研过程：

幼儿园教师如何与家长电话沟通？

   对于幼儿园老师来说，与家长沟通，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性，显得犹为重要。老师要努力让孩子感受到自己是关心他们的，家长真正关心的也是：老师是不是关怀我的孩子？因此，不管老师采用何种沟通方式，都应让家长觉得老师真心诚意地关心自己的孩子。跟家长沟通的方式有很多种：家园练习册、接送孩子时、电话短信、家访等等，今天我们从电话方面一起探讨“幼儿园教师如何与家长电话沟通”。

讨论几个问题：

一、什么情况下应该给家长打电话？

1、新生入园前

2、孩子在园与其他孩子争执后，身体受到伤害时

3、孩子有特殊情况：身体不舒服、肚子疼、发烧、特别挑食等

4、孩子需要服药，但是有些家长药条写的不清楚时

5、孩子最近情绪不好时

6、孩子犯错误时候

7、孩子有大的进步，某些方面表现特殊时

8、孩子请假不入园时

9、有的孩子病了无法入园时

10、有的孩子总是迟到来园

11、家长对老师或幼儿园有建议或者意见时

12、对于特别关注自己孩子的家长

13、幼儿园或者班级组织活动时，发通知后，有些家长还不参与

14、新接班级的老师要跟全班孩子家长有个初期沟通

15、有好的育儿知识读物时，可以给家长推荐。

二、进行电话交流注意电话中的语辞和声调。

   电话看不到对方表情，所有的感觉、印象都来自电话中的声音，不论家长的语气、言语如何？老师要懂得控制自己的情绪。称赞肯定时，语气要坚定；诉说孩子问题时，语气要婉转。教师要把电话成为“感情专线”。赞美的作用远远大于批评指责，它能调动起人的所有积极因素，激发其源于内心的责任感。

   老师跟家长沟通时要注意适当表达自己对孩子的关心，让家长知道你对他的孩子特别重视。那么在交流前就要充分了解孩子，包括孩子的性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时，就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及老师工作细致、认真负责的好印象，从情感上就更容易沟通。

三、“文明用语”是教师与家长沟通的润滑油。

    教师与家长沟通时多使用文明用语，往往能收到事半功倍的效果，有利于拉近教师与家长的距离。常用的文明用语有： 

今天，您的孩子过得好吗？

   您好，是**的妈妈吗？我是**，您现在说话方便吗?

   您有空吗？我们谈谈您的孩子**好吗？

   谢谢！多亏您的支持与帮助，这件事才办得这么好。

   请您放心，我们会记着提醒他……。

   对不起，这件事我不太清楚，待我了解一下好吗？

   您好，需要我的帮忙吗？

   您的孩子最近××方面进步很快。

   对不起，请您稍等片刻。

   欢迎您对我们的工作多提意见和建议。

四、针对每一条，我们应该怎样打电话。（教师角色扮演，模拟练习）

    每个家长都希望听到老师对孩子的表扬和赞美，可是全部讲优点也不行。有一种说法是：“讲十个优点，再讲一个缺点。”也就是说与孩子家长沟通的原则是：表扬和关心要贯穿始终，有时需要委婉一些，但同时还要实话实说。教师用爱心开启家长的心扉，家长将无比信任你，为你的教育教学工作助力。

面向个体家长推荐用语

1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。

2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。

4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

5.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。

6.这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。

7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？