为更好地 激发使命感 · 凝聚归属感· 加强责任感· 赋予荣誉感·实现成就感 高本教育每两周会组织一次企业文化学习，每次企业文化学习日定在周一下午，全体高本奋斗者们以部门为单位，对围绕企业文化的既定主题进行学习分享。

企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。

8月22日

-  学习主题  -

资源中心、特战队：围绕主题“如何有效沟通”结合工作和互动游戏收获，分享感悟

支持中心（技术部、财务部、行政部、企划部）、教学部、客诉部：观看视频《古书新说》

客服中心教务部：游戏《沙场点兵》，理解沟通和配合的重要性。

销售中心：如何在月底冲刺保持好状态。

人事部：如何与自己和解

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-  以部门为单位学习现场  -

-  精彩分享  -

班主任与学生之间心态是沟通与服务高本学员的基石。心态大于技巧大于业务。耐心倾听是最好的沟通，事事有回复。对接有条理，解释并心烦，有问必答，答得要专业。文件有说明，语气不生硬，耐心多一点，不要太冗长，尊重你我他。绝大多数人天生就有听力，但听得懂别人说话的能力，则是需要后台学习才会具备的。沟通是四大媒介中，花费时间最多的就是听别人说话。倾听要做到有目的性，有技巧性。给予对方的尊重、获得信息、收集回馈意见、增进了解。做到归纳学生问题、适度适时打断、适度记录信息、适时认同学生。沟通要与传递、接收方表达一致认可，不要偏见，第一印象要先入为主 ——特战队辅导员李睿

 

沟通那一大误区就是假设别人所知道你知道的一样多，人与人的预期效果和人与人的实际能力是不一样的。身为教务班主任，学生与老师之间。两者之间产生落差是很正常的。对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说，老师要端正自己心态，要将其调整与学生相符的状态上，千万不要与学生表现出不满和鄙视，应该多和学生沟通，帮助他们确认自己的能力，这点可以推广单日常人际交往上。沟通过程中，微笑和肯定也是至关重要的，肯定别人做出的成绩，即使微不足道的，那也可以帮助他们甚至是我们工作上的自信心，更快地掌握所要学习的知识——特战队孙大伟

这个视频讲了一个只顾眼前，闹出笑话惹出麻烦的事情，我就联系到有时候我们为了更大的欲望，必须要学会放弃眼前的一些蝇头小利，必须放弃眼前的一些私欲。要拒绝看起来凑合的过得去的，想要实现梦想，就要放弃一些捷径，那些看起来好的具有吸引力的东西可能并不是带给你真正的快乐，他们出现在你生命中的意义只是把你留下来，留在原地。对我们大多数人来说，很多时候，最重要的三个字并不是“向前冲”，而是少有人做的“沉住气”。没有经过人生历练，不经过岁月沉淀的人，很难做到豁达笃定。只有沉得住气，才能去理智的思考一些事情，才能做事清醒，洞察全局，做出一些对自己有利的事情——客诉部彭圣桢

团队的领导层在看不到队员们的工作状态，摸不到现在的工作进度下，无法清晰地了解到整个工作的进展；中层管理在汇报工作进展时无法组织有效地沟通表述，没有办法明确的传达现在的工作状态；执行层无法领会领导层的指令，无法进行接下来的工作，通过这个游戏让大家认识到每个人的角色和岗位在实现团队目标中都至关重要，领导层作为指挥官要为每一个上场的兵传递精准的定位以及信息传输，作为兵要正确理解传递的信息并快速准确地执行，只有两相配合才可以实现目标——培训部姜杨

游戏过程体现了团队合作的重要性，将军 参谋和将士要互相配合，参谋指挥 将军发号施令 将士执行这一系列动作要快准狠，一切听从指挥，还要追求速度，执行慢一步，就可能被敌人先下手了，执行力很重要，参谋和将士配合沟通也很重要，配合得好将军理解了指令就会下的快，就能抢先获胜，信息的准确传达能提高效率，工作中亦是如此，团队的沟通协调配合很重要，执行力也很重要——客服中心教务张颖

沟通是我们每个人都会的基础技能，但是说话也是一门很大的学问，特别是在我们目前辅导员的岗位上，掌握的沟通技巧是可以减少自己很多的精神损耗。对内与同事之间沟通，你要把问题原委表达清楚，把需求讲明白，这样才能最高效地解决问题。对外与学员的沟通，把学员需要配合的事项重点罗列出来，再附上流程图。针对售后学员沟通更要注意细节和技巧，有时候学员可能就是情绪上头，并不是真的想要退费或者投诉。认真倾听，安抚情绪，再给解决方案。做到有效沟通，减少交流上浪费的时间和精力——特战队辅导员李青青

回访学员或者学员一般有事情了，基本都有一个就是把自己的情绪宣泄当成是沟通。只要是沟通中带上了情绪，这个沟通就是无效的了。我们可以作为倾听的一方记录学员传达的讯息，我们也要精准表达让学员能理解我们之所以这样做的意义为何从而双方一致。还是需要不断地去学习和总结，凡事都能遇大变小，变小则无，也是一种锻炼——特战队辅导员张嘉琪

工作上要与同事多交流，一来加强工作的沟通，二来可以促进彼此之间的关系。同事之间缺乏沟通时，可能会出现即使大家身处同一团队里面却不团结，因为他们都习惯于各自做各自的事，对队员的事便不闻不问，殊不知他们的配合与协作能为团队创造更好的效益。因此同事之间要注意多交流，通过有效地沟通更好地为团队带来更好的利益——资源中心高校对接部梁颖惠

1：如何跟学员进行有效沟通，一定要用学员听得懂的语言，有时不一定多正式，专业。可以形象化的比喻，让学员更好得理解和接受。有效果比有道理更加重要。2：沟通一定要有互动。学会复述和总结对方的观点和想法。有利于加深理解。不至于信息在传输过程中，信息变化。有时，我们想表达的，我们所表达的，对方听到的，对方理解的，可能是两个概念。3：沟通可以多站在对方立场考虑，同理心，同理战术，常常也是我们双方互赢的关键所在——特战队辅导员杜田田

1.说话办事要分清场合，这个对事情办好还是办砸有很大关系，无论是职场还是生活中把握好这点非常重要。2.不要做拿来主义者，同样的东西生搬硬套也是会有不同的结果，好的东西却不一定能产生好的结果。我们还要分析一下外界条件，然后加予判断，留下适合自己的部分——支持中心鲜于亚亚

生活中，总会遇到各种挫折，这时我们就要学会给自己积极的心理暗示，时常告诉自己这些苦难不过是一时的。凡事多往好的方向想，把此时正在经历的苦难当成是为了历练自己、让自己更加成熟和睿智。就像有句话说的：“你相信什么，就会看见什么。”当我们相信自己很好的时候，才会遇见更好的自己。欲戴王冠必承其重，有成就的人都有其压力、付出、苦难挫折历练的，招生也是一样的，现阶段遇到的不管是同行竞抗，学费高低，还是市场多变，我们唯一要做的就是相信我们的平台是正规合法的，相信我们坚守一定有好的结果，再就是全力以赴，困难也会慢慢好转，一路顺畅——销售部黄林林

首先需要学会倾听，要专注，听进去学员表达的内容，需要时再发表自己的看法;其次需要以学员听得懂的话来沟通，不卖弄自己的知识，把简单的问题讲复杂;紧接着，需要注意有效的沟通需要以学员的确认为准，勿认为自己讲出去了，学员就一定接受和理解你所传递的讯息;最后需要体会，在沟通过程中要与学员分享自己的见解，与学员之间做到通达与通情，让学员明白你的意思，你也理解学员的意思，双方就一问题达成共识——学服部辅导员张琳

1.管理层需及时了解组员工作状态，清楚工作进度，清晰工作进展，换位思考，才能完成最终目标；2.一个优秀的团队每个人的职责清晰，分工明确，资源共享，执行力强，才能实现高效工作；3. 从细微处发现问题，在实践中分析并解决问题。周钊

1.沟通的核心是情绪，70%是情绪，30％是内容，情绪对了，沟通效果一定不差。所以沟通之前请整理好情绪。2.沟通要及时，养成习惯，没有问题是沟通解决不了的，及时沟通防止事情恶化，少走弯路，做好防火工作而不是救火工作，所以及时性很重要，拒绝沟通拖延。3.注意沟通方式，没有人喜欢被说教，所以多倾听，沟通的目的是为了达成共识，而不是逞口舌之快——特战队洪带男

 

1、传递和获得信息工作中基础的信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。我们需要掌握低成本的沟通技巧，好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。小到一个点菜的环节都需要细致衔接，且我们在工作中更能有效了解市场动向，政策重点，对工作可以后效进行预期管理会带来更大的好方向 好结果 2、改善人际关系改善人际关系社会是由大家互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以帮助我们在客户中、亲朋好友关系中赢得和谐的人际关系。在我们岗位工作中，每个部门作为支撑公司发展的一部分 ，上传下达是必不可少的过程——资源中心张璐瑶

9月5日

-  学习主题  -

培训部、客诉部、教学部：诚信，是一个人最好的名片。

支持中心（技术部、财务部、行政部、企划部）：《朗读者》俞敏洪采访视频

人事部：如何有效与身边人进行有效沟通

客服中心特战队：《乌鸦与鸽子》故事感悟

资源中心：论语第114期有感《己欲立而立人己欲达而达人》

学服部：环境不会因个人而改变，个人只能去适应群体。

销售中心：为什么要在月初10天完成最少目标一半业绩，如果没完成会是什么后果。

客服中心教务部：富在知足，贵在知退，福在受谏
论语第113期《要想成为一个有智慧的人，就要具有水的特质》

-  以部门为单位学习现场  -

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-  精彩分享  -做到己立立人，关键是以己度人、宽以待人，“以责人之心责己，以恕己之心恕人，”对自己多一分严格要求，对他人少一些求全责备，这样才能团结更多的人。做到己达达人，关键是推己及人、推恩于人。遇事三省吾身，少责他人。工作中对同事对学员，也是一样的，凡事多想想我有没有做到位，还能不能做得更好，有没有办法做得更好，三省吾身，必事倍功半——辅导员熊莉萍
一方面因为我们现今的思想，早已被仁义道德所灌输，只能看到形式化的仁义道德之相，却看不到在形式化的仁义道德之外还有更广阔的世界。另一方面，分析问题的立场不同，观点就不太相同。例如，我们只是站在社会整体发展的立场去看问题的时候，我们可能要强调一定的规范和制度，但是我们站在个人发展的立场上的时候，我们强调的可能就是审时度势，相机而动。我们站在整个人类自然世界的角度去看问题的时候，我们可能强调的就是前面两者兼而有之——资源中心教务老师李思甜
这个世界上，每个人都渴望成功，追求成功代表着一种积极的人生态度。孤军奋战是很难成功的，成功者大都具有团队精神，会主动影响、带动他人。因为无论在学习,工作还是生活中， 要学会把别人的成就作为自己奋发进取的动力，把别人的经验作为自己走向成功的阶梯。别人的成功也会给自己带来更多的启迪、激励和鞭策，这既是一种健康的思维方式，也是一种很高的思想境界——资源中心教务老师黄芳
为人不能太棱角分明，太锋芒毕露，说话不能太尖刻，要像水一样柔和，谦卑，这样你才能与他人和谐相处，才有良好的人脉资源。上面交给你办的事，才能周流无滞，办事顺顺畅畅，待人不但要谦恭，而且还要灵活变通，世界是动态的，万事万物都在不断变化，你也要提高应变能力。水，天太热，它就化成水，太冷，它就化成冰，不断适应环境的变化。工作中亦是如此要懂得灵活变通——教务老师张颖
做事像山，如有你有一个目标在你眼前，这个目标对你的生命至关重要，对你的进步至关重要，那么我们就必须坚定不移的去追求，也就是说不能随便改变，不能随便移动，像山一样的坚强，像山一样的坚挺。做人要像水，水是流动的，水是变化的，水是遇到障碍可以绕过去的，而且水是向低处流的，如果你把你自己放得很低，那么你的容积，就会越来越大，你就会容纳越来越多的东西，最后你就会变得更加的宽园，也就是你会容纳社会更多的东西，并且在内心净化，倒过来还能为社会提供更加清净的水——财务部梁莹
保持持续的激情和内驱力，才是扶摇直上的最强武器——销售中心黄林林
自己想有一番成绩有所精进，就需要辅助或帮助他人去有所进步。自己若想达成所愿实现理想，需要仁爱与关怀有需要帮助的他人。正所谓成就他人才能真正成就自己，实现梦想。身为高本一名教务，我们在帮助学员们在学历提升上提供各方服务，让其少走弯路，掌握学习方法，所学即所需。更快合格毕业，即是助人更是达人。为他人学历提升有更好的学习习惯，向社会输送更优秀的工作者，便是立人达人——资源中心教务老师金治兰
首先我是做教学服务的，每天最主要的就是沟通，那沟通最重要的就是倾听和表达，先要学会倾听，明白了对方的诉求后再进行表达，在表达的时候也要注意语言的艺术性，有些话要怎样婉转的说到别人能听懂并且接受它，也是我目前还在学习的。只有提升了自身的能力，才能更好的在团队中发挥一定的作用。接着来谈谈如何在团队中提升自己的团队协作能力，必不可少的就是信任，相信自己，相信团队中的同伴，相信团队的领导者。我很喜欢一本书，它的名字叫《相信相信的力量》，里面主要写了一位老师在丹麦的教育观察日记，前言写的是相信是一种力量，你相信什么就会被什么吸引——特战队辅导员高博
“日子如果没有目标的过下去，只不过是几段散乱的岁月。但如果我们的努力凝聚每一日去实现自己的某一个梦想，散乱的日子就聚积成了我们生命的永恒。”我们的读书也是如此，带着目标去读，给自己一点点压力，才能更深入地去细品。一个人读再多的书，读完了事，那也是毫无意义的。重要的书一般会读上三四十遍，一直读到书的内容与感受融为一体为止。通过读书培养自己的思考能力，并且应用到自己的人生，使之发生变化,这才是真正意义上的读书。有了明确的读书目的，就应该大胆地去实践。有目的性坚持不懈地读书，在关键时刻，一定会发挥出巨大力量。有了梦想，那些散乱的日子就像一块块砖头，最终能修葺成一座小屋。那些有书相伴的日子恰似一颗颗珍珠串联起来，做成的精致项链。有了梦想，人生也就有了方向，宛如夜晚的北极星，让你永远也不会迷失前进的方向——财务部冯茹萍
我们的生活本来就是由酸、甜、苦、辣组成的，没有一种生活是完美的，也没有一种生活会让人完全满意。如果我们经常怨天尤人，久而久之就会成为一种习惯，就像搬起石头打自己的脚，于人无益，于己不利，生活也就成了牢笼。因此，面对一些事情我们不妨放弃怨天尤人，与其抱怨，不如改变，换一个角度，更加努力，相信成功离自己就不会太遥远了。要想改变命运，获得幸福的人生，只有放弃怨天尤人，靠自己的努力去争取——特战队甘芬
大环境的改变，好像是应对职业生涯的挑战，其实还是自己人生路上的某一个挑战。面对未来，我们需提前规划，预案，人生的一帆风顺在于自身是否能够能屈能伸。找到那条最具价值的路和自己的定位。只有当方向明确、目标清晰，才能加速自身的成长。我们往往不是因为输在没有行动，而输在知行合一，思想和行动没有同步，长江的后浪一波接着一波，若是我们不肯向前，必定很快被拍死在沙滩上。提早做好一切准备，才有可能觅得最佳良机，在人生的战场获得胜利——特战队洪带男