为更好地 激发使命感 · 凝聚归属感· 加强责任感· 赋予荣誉感·实现成就感 高本教育每两周会组织一次企业文化学习，每次企业文化学习日定在周一下午，全体高本奋斗者们以部门为单位，对围绕企业文化的既定主题进行学习分享。

企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。

4月25日

-  学习主题  -

销售中心：学习团队精神的视频，每个人都是团队必不可少的一部分，承担着各自的责任和目标，只有每个人都付出努力，才能达成团队最终的目标，也希望能够适用于目前的月底冲刺阶段，不到最后一刻，每个人必须全力以赴想办法去达成既定的任务目标

教学/客诉部：范蠡的经营智慧 

资源中心：1、工作五部曲（工作必须有计划、计划必须有结果、结果必须有检查、责任必须有奖惩）2、凡事有交代，件件有着落，事事有回应3、好记性不如烂笔头。结合实际谈谈自己在日常工作中该如何做到高效。

支持中心（行政部、财务部、技术部、企划部）：条条大路通罗马，通过亲自参与游戏，感受通往罗马的不同方式，以此思考在工作和生活中得到的启发。

客服中心：1、你觉得自己在哪个方面做的比较好（建联，开发，转化）现场分享   2、如何在本月最后阶段做好冲刺，大家集思广益。

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-  以部门为单位学习现场  -

-  精彩分享  -

从这段时间工作状态去总结下自己的优缺点和收获。人生是个认识自我和发展自我的螺旋式上升过程，在挫折和弯路里更看得清自己。我没有那么幸运和聪明，没办法第一次就能找到适合自己的岗位，但是能认识自己的局限也很好，以后的路很长，继续对自我和世界的探索，做一个不完美但是勇敢的人，永远年轻，永远在路上。1.要积极寻求帮助，要有上升意识。自己解决不了的问题，不要放哪里等着，要想立刻找人求助。自己学习或工作遇到困难，影响到计划进度，要学会会向周围的同事求助，不要担心耽误别人工作，看合适的时机。（职场里大家都很忙，“合适”的时机很难找，如果不主动“麻烦”，那么问题就会一直拖着，进度一落再落。）2.要提高主动性。想要主导工作进展，不要对别人工作提要求，而是对自己工作提要求，不要大部分时候被动等待，等问题自然解决。3.要有目标感。要找对工作方法论、流程性、规范性的系统地思考，或者发现了问题要及时提出，推动纠正，不要停留在单纯地做个“不动脑子”的执行者层面。——学服部朱江

感受：通过小高的文章，感受到一个在用心对待员工、用生命对待事业的一个高本人。自己加入高本的时间不算太久，但是内心却很坚定，在这里自己最大的感受和收获就是发现自己每一天都在成长，我一直坚信做市场的人一定是平台造就的，所谓的资源一方面是自己的人际关系，但一定是依托于所在的平台才能施展，所以我想表达的第一个词就是“感恩”，因为有从上至下的团结，各个部门之间的配合，真心对待学员的态度，我们的企业才能越走越稳，我们才能收获工作带给我们的快乐。第二个词就是“创造”，任何一家企业都需要不断创造价值的人，不管身处任何岗位，一定要学会自我约束、自我驱动，人都向往舒适区，但要想真的提升自我，一定要学会接受新的事物和迎接新的挑战。从职能岗位调整到大客户部，大脑时刻都在思考如何促成转化，如何有更多合作单位，也许每天都在被拒绝，都在用心对待意向合作企业，也在成功谈判后调整工作节奏，但内心深处是坚定的，有时候也不想因为企划、技术支持的临时工作打扰到同事的工作节奏，但是不去努力尝试的第一步都没尝试，更不要谈后续的合作，因为身处这个岗位就要担负起部门的责任，也会害怕没有宣讲效果让小伙伴白费力气，但是团队合作就一定会有失败，我们只能不断尝试不断调整，才能让这个还不太成规模的部门搭建的更加完善！学习：从老板的文字里学习到“坚持就是胜利”也记得老板曾经说过的一句话“什么叫成功，我所理解的成功就是坚持去做好一件事”，这句话我一直在反复鞭策自己，因为工作一定不会是顺风顺水的，要学会在自己情绪来临的时候开导自己是一件很不容易的事情，我们很多时候都会被情绪而影响自己的行为，所以要学会控制自己的情绪，学会坚守自己的初心，任何时候都不要忘记出发的样子。反思：努力的最终结果就一定是胜利，这句话虽然不完全正确，但一定是最好的印证，如果段时间内还没有达到心中的目标，那一定是自己还不够努力，疫情的影响让本应该正常推进的合作都无法开展，这个时候消极面对一定没有结果，平时的客户建联是否真的到位，是否真的抓住企业痛点，这都是需要不断执行——企业大客户部肖珊
人生在世，可以选择多种多样的成功，不同的选择铸就不同的成功，当然不可能所有的人一开始就能选到一条正确的道路。譬如，考上大学，选择的专业，跟多年毕业后的工作毫不相关；或者结婚时选择的那个人，以为一眼订一生，最后才发现，这样的人满大街都是，实在毫不起眼，最终生活过得平平淡淡，非自己所求。我们无法评判最好的道路应该是怎样的，就算那条所谓的最好的道路，有很多人走过，每个人都说那条路很好走，但并不是所有的路都是心中所愿，人生要选怎样的路，应该把握在自己手中，你只有知道自己喜欢什么，为了这个目标不断努力，总有一天能达成你所愿——财务部梁莹
要做成一件事的方法不只有一种，人生的道路也不只有一条，比如说在工作中。有时候我们在工作当中做事情，一定要多加思考，做成事情的办法并不只有一种，我们可以多准备几种方案，每一种方案，最终想要达到的结果，其实都是一样的。有时候我们一直想不通或者做不了一件事情，这个时候我们就可以想想其他办法，比如说让别人告诉我们怎么做；或者我们去请教别人；或者是询问领导这件事应该是怎么样的方向。这些都是可以帮到我们的方法。但是不管用哪一种方法，一定要是正确的人生正道——行政部李芷苇 做教务老师，首先所有的工作必须要有计划，一般这个项目的大致流程，几月份该做什么工作，哪几天必须要完成的工作等等，我们需要紧跟省考试院和主考学校的大计划来定制自己工作时间的小计划，如哪些工作是重要且紧急的，重要但不紧急的，不重要但紧急的，不重要也不紧急的，我们需要有效的利用这四个准则，轻重缓急推进工作。不光要有计划，还需要有结果，在规定的时间内是否完成工作，完成工作后检查也很重要，如果因为自己工作不细心有可能会耽误学生的毕业时间。我所管理的时代学服有六个主考学校，我需要对这几所学校的实践论文什么时候报名，什么时候确认以及什么时候答辩等......光靠脑是记不住的，所以我都会在本子上记下来，时不时打开看看，不能错过任何一个工作的时间节点，这样工作才能得心应手——资源中心高校对接部施云
首先制定这个主题的发心是让大家在一起打开心扉共同交流取长补短，因为业绩上面呈现了差异化，实践最快的方式就是复制，所以让一组和二组的小伙伴一起分享自己的心得，并且大家一起思考如何做最后的冲刺，大家反映都比较积极觉得很有意义。因为是一个团队，所以关键时刻肯定还是靠团队的力量来完成目标。其次关于二开建联这块最大的影响就是客情关系，转介绍可能有一部分是因为利益的关系，但并不是所有，如何让学员心甘情愿去做很重要，所以大家都分别分享了自己沟通绝技，以及教务过程如何铺垫转介绍，对于目前被困扰的辅导员帮助是很大的，因为这不是理论，都是完全可以落地的方法。最后关于冲刺我要做的就是：团队氛围打造，梳理业务脉络（教务和销售），把握过程指标，关注人员状态，及时回应团队需求——特战队洪带男
每一个小小的目标。不同人有不同的实现方法，很多时候并没有对错之分，甚至优劣之分都会不明显。在学习和工作中，一定需要多多学习，学习各种知识，了解各种思想，不要把自己局限在某些茧房中，因为普通人大都倾向关注与自己一致的观念，而自动屏蔽不一致的观念，导致某个观念越来越强，最终形成了信息和观念的茧房，束缚了自己的成长——技术研发部邱高峰
今天花了十五分钟看了一段关于团队精神的视频，想让大家了解到团队协作的重要性。团队合作在团队创立初期是非常关键的，尤其是每个合作的人是否都有一样的想法，一样的愿景。大家的希望、工作方式、目标、情感是否能够融合在一起。怎么在领头羊的引领下，将大家的心走在一起。团队其实就是一些有纪律分工，有才能的人，通过高效的协作和沟通去完成既定目标的组织，要完成一个团队的既定目标，不是一个人单枪匹马能够完成的，是需要每个人各司其职，付出自己的努力，最终才能达成较好的结果，一个环节出现问题都是不可以的。通过今天的视频学习，想让我团队的每个人都能有目标感和责任感，朝着一个目标，不遗余力的想办法去达成——销售中心周斌
今天下午团队一起看了戈壁徒步的视频。讲的是团队文化。四个字坚持到底，六个字不抛弃不放弃。就算内心一万次崩溃，脚下也还是一步步坚定的往前走。当你面对你的目标的时候，你每走出一步无论它多么的艰难，你就离你的目标就缩小了一步。摆脱苦难煎熬最好的方式，也是唯一的方式便是麻木与忘却，你的能量永远超乎你的想象！选择了领头人，就要坚定不移的跟随他的步伐，很多人只能陪你走一段路。面对强敌,要学会打持久战,稳步前进,不要着急,不要焦虑,不要让对手影响到你的节奏。没有完美的个人，只有完美的团队。团队团结一致，力量才会强大，每个人都有自己的优势和劣势，取长补短，互相帮助。自己会在团队里成长，团队也会成为最棒的团队——学历规划师吴清玉
“慈能致富”。做一个内心善良的人，举止端正，能受到更多人的欣赏和信任。天时地利不如人和，合作来往必然是诚信经营，至少减少双方很多沟通交流的成本，对于改善企业风气也大有裨益。企业在发展业务的同时，也弘扬社会主流道德，才能建立自身品牌价值，吸引主流人群。所有合作小赢用智，大胜御德。急功近利的群落是现在社会中不可忽视的一支，但绝不能也不会是主流。能感悟此间道理的人我相信有很多，亲身例行的人我想确是一种稀缺的存在，因为那样去做了的人，暂时应该会被短视逐利嘲笑，当然明面上也会在客户身上捞到一笔。大部分争议总伴随着不透明，不清晰，也就是信任如空中之楼阁、水中之明月，看似触手可及，实则虚无缥缈。学习陶朱公，学的做事从善如流，互相理解和信任——客诉部彭圣桢
高本到底是因为什么才能在成人学历竞争那么激烈的市场内做到名列前茅的，哪怕经过了武汉几轮的疫情，都能向前发展，答案无疑是自考，虽然我们四种学历都有做（网教已经停招），但是自考才是我们的根，自考才能让我们的优势更加明显，只有自考才能让我们走得更远，有的人就会问为什么了，因为可能就在明年，成教和国开就没有了，而自考，含金量会越来越高，社会认可度也会越来越高，所以，成人学历的市场只会是属于自考的。很多人都说自考难，自考不好卖，作为培训工作者，特别是在新员工入职培训的时候，我们其实就会和新人去讲授，自考这个形式是有一定难度的，为什么？因为它含金量高，但是它的缺点只有难度这一个，优点却有很多，比如：取证时间灵活、含金量高、名校热门专业多等等，而针对它唯一的缺点，难度这个版块，我们高本很尽责的解决了，首先，我们是正规的助学单位，所以，加分这个优势就把难度大大降低了，其次，我们有线上学习平台，高本云课堂，这个功能可以帮助特别多的不爱学习，不会学习的人，爱上学习，会学习，然后，班主任一对一的服务，可以让学生没有后顾之忧，不再为其他流程操心，所以，自考在高本，可以说只要你愿意报名，那就不用担心毕业问题，有这么好的平台，这么好的产品，我们为什么不卖？为什么不买？——培训部姜杨
工作必须有计划、计划必须有结果、结果必须有检查、责任必须有奖惩，凡事有交代，件件有着落，事事有回应，好记性不如烂笔头。从来到高本养成工作必有计划。新上岗时我习惯每天在笔记本上写下今日工作有哪几项。之前的月初计划月中月末复盘是对工作最好的反馈。预先计划会让工作目标清晰，个人自觉发现跟踪工作进度。当一件容易忽略忘掉的事留下备忘录或笔记本上记上时，就会引起重视。突显强化并去完成落实。作为高校衔接教务人员，对重要事项传达，各项数据费用上报收取。准确清晰无误的前提是对这份工作的责任感，其次是踏实的工作态度，不断改进工作方法，从而提高工作效率！——资源中心高校对接部金治兰
条条大路通罗马的现实意义、路有很多种，不同的人走在不同的路上，相同的人同样也走在不同的路上，路的本质是一样的，不同的是你怎样去看它，怎样去对待它。第一层现实意义在于罗马是我们在工作和生活的目标、有了目标就要不但的向着目标前进、前进的道路有很多、但是需要不断的前进、规划、不能止步不前、二层意义、要善用巧劲、选择很多、路遇的风景也不一样、有坦途也会有坎坷、在遇到困难时、要不能气馁、找到适合自己的方法、不能钻牛角尖、用合适的办法、不断的尝试总会找到合适的道路；最终都能去实现我们工作和生活中的一个一个目标、最终到达我们心中的‘罗马’——技术研发部刘鑫
第一，作为客服团队要有强烈的二开意识，要清楚明白自己服务以及跟学生建联一方面是为了做好本职的班主任辅导员，另外一方面还是要和学生产生信任，建立粘度，从而可以有转介绍的新名片产生。第二，我们在和学生取得联系和沟通的时候，要专业、自信、大方，自己的语言逻辑也要清晰。在和学生电话沟通的过程中，你的语音、语调学生是可以通过电话感受到的，所以一定要自信，把学生当朋友一样轻松聊天，过渡话题。在和学生的沟通中，也可以通过“六同四蜜”来快速和学生拉近距离降低陌生感方便自己快速展开工作。第四，也是最关键的一点，就是我们在做任何事情的时候，一定要保证过程，对过程负责，做到精细、细致，这样结果也不会差。往往业绩稳定的小伙伴日常工作也是细节做的很到位。专注过程也是对结果的一种负责——学服部辅导员韩玉
1.Leader要性排在第一位。越是到月底，越需要Leader以身作则，真做标杆，无论过程还是结果。2.执行力。执行力是职场中最重要，也是最难的。一流策略+三流执行力一定不如三流策略+一流执行力。最后几天 坚定执行，心无杂念 做简单纯洁的人，必定是充实且有收获的人。3.团队氛围。内紧外松，严格过程指标，心态放松，虚心学习，钻研如何高效获取名片，如何高效转化名片——客服中心汪喜
1.内心坚定，销售团队时刻都要有狼群一样不得到猎物绝不罢休的精神，对目标的追逐有开头必须也有结尾。2.氛围打造，每天都应该有打仗的状态，月底更应该如此，大单小单一起上，实收、转化率通通拉起来，全员战斗。3.激励，伙伴的辛苦付出必须要给予肯定，无论是哪方面的鼓励，都能够给到他们更强的信心，只有自己知道能够得到什么回报，才能够更好激发内心的动力——销售中心黎飞
用心做事，低调做人，自带光芒，人格魅力是自己打造的。人是感性动物，无论是工作还是生活，一件普通的小事也能包含很多人生哲学。做好一件简单的工作很容易，每天坚持做好一件重复简单的工作，需要秉承强烈的信念，对待事情的态度，以及耐心。那么把自己的事情做好，也是最基本的职责，对人亦是如此，用心与人交流，也会得到同样的回馈，而非投机取巧，真实善良靠谱是一种品德，人与人之间相处，还有很多需要学习的地方。无论是做事或做人，先做好自己，问心亦无愧——人事部饶文贤
一、重要的事情优先做，学会规划好工作和时间。首先，要先判断工作的重要性以及手头的工作量，哪些是真正重要的事项，哪些是不重要但是紧急的事项，哪些是重要但却需要花大量时间来完成的工作，哪些根本就是无关紧要又不急于上手的项目。当然，前提是你要懂得分辨工作的轻重缓急。二、控制好做事的节奏，张弛有度。从早到晚做事不可能保持一样的效率，如果你早上精神好，那就在早上尽量做重要的事，下午和晚上做一些相对轻松的事。在1小时内做事，也要把握节奏，可以高强度地做50分钟，然后低强度的做10分钟或者休息一下。三、慢慢总结经验，做好沟通工作，思路明朗，珍惜时间——高校对接部吴琴琴
没有计划就没有约束、没有压力传递。散漫、懈怠、平庸、无所事事，计划是管理的第一要素。计划为结果服务，不是为了达成目标而计划，那就是无用的计划。工作的结果必须要落实到责任上，按照组织分工，交给了谁，谁接手了，谁负责做，就落实到谁身上。最终，好与不好的结 果，都要落实责任。如果不论结果好与坏都一样，不追究、不落实， 那就是没有责任，管理无效。学习：如何高效工作，做好以下几点是基础。1、工作五部曲（工作必须有计划、计划必须有结果、结果必须有检查、责任必须有奖惩）。2、凡事有交代，件件有着落，事事有回应。3、好记性不如烂笔头。反思：做事划分轻重缓急，安排好先后顺序，努力做到“今日是今日毕”。通过不断的优秀实践，不断增强的心理暗示，培养良好的工作习惯，提高工作效率，一个好的计划，能够让我们的工作事半功倍。例如，每日进入办公室的第一件事就是为自己指定一个工作计划，做一个工作列表。将一天内要完成的工作罗列出来，并具体到完成的时间，使自己有一定的压迫感，尽快地完成工作——资源中心周钊
湖北自考1981年开始，至今已41年。是个人自学和国家考试相结合的高等教育形式，湖北自考是我国社会主义高等教育体系的重要组成部分。自学考试是造就和选拔德才兼备的专门人才，以适应社会主义现代化建设的需要。在这条赛道上，程老师走了17年，并在17年的时候，带着高本“这个人”走到今天。专注造就成功。专注力才是一个人最顶级的竞争力，要想取得成功，不是简单模仿哪个人的成功路径就可以的。因为绝大部分的成功之路都是无法复制的，但是把一件简单的事情，专注做到极致，就可以在自己的领导获得成功。我们作为至始至终致力于宣导、专注于学习型自学考试的单位，可能没有足够迎合当下实际寻求，但是我们尊崇国家继续教育的学历的发展前景，不管再怎么艰难，也没有放弃过。现在时代回馈我们一直专注于继续教育，认真办学的单位。我们更是要专注，致力于“高本”这个人的成长，让更多叫“高本的学生”的人成长的足够强壮——总经办易早

5月9日

-  学习主题  -

教学/客诉部：服务创造价值  服务意识提升

特战队：围绕近期《如何做好服务》的培训，写出你的感受，学习和反思

支持中心（行政部、财务部、技术部、企划部）：学习相关业务知识，思考如何提供更好的服务支持

学服部：结合培训内容讨论如何服务好学员

销售中心：公司请我来干嘛的？我的主要职责是什么？

 

                                       

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-  以部门为单位学习现场  -

-  精彩分享  -
https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/UPgAg1Q7KvDtvLyWIiaZ7bb7zkRTicB5X8XHD1tLbPibYarrQ8PcHI4tBcYXtlCGjLm8Vx9j47az3vibRWUyAAFlOg/640?wx_fmt=png&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1  如何做好服务：服务的本质是给客户创造价值，这就要求我们能够了解客户的需求，和客户建立联系。首先学员接待方面，要及时专业，对于学员的特殊需求要有相应的备注。其次对于学员比较有意义的节点要关注，如生日节日等及时送祝福，争取深度建联；对于学员生活和工作有基本了解，多关注学员朋友圈，了解学员日常生活动态，可以点赞留言。对于学员经常提到的东西做标记，可以成为新的聊天话题。最后，针对学员的不同学历形式做好分组书籍，标签化管理，对待有必要的学员可以给一些小礼物进行奖励，多促进转介绍——特战队龚海旭客户眼中的服务质量评价有这样一个公式：100-1=0，客户对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有 个环节或细节出现差错，就会导致客户的不满。客户期望的优质服务具体表现 优质的服务态度，娴熟的服务技能；硬服务要有快捷的服务效率，软服务建立好的客户关系。我们一定要在工作中，树立正确“客户观”，成功的服务是事业双赢的伙伴意识，这影响我们的行为和心态，左右我们的意识——客诉部彭圣桢
通过近期的同行竞调，愈发的对咱们公司有信心，第一：咱们的价格虽然不是最便宜的，可更不是最贵的。第二：在保障上，目前没有任何一家主动提及自家有合同发票协议等，给不了人安全感。第三：没有任何一家机构去夸赞自己的服务等，顶多就是强调自家有教务老师。第四：在通过率上，别家不是绝口不提，自考不行就转成教，就是夸大其辞，没有像咱们这样，有一说一，专业且耐心的。第五：在老师专业性上，多处都有知识错误或者流程错误，没有咱们的老师专业，通过几方面的对比，高本的产品极具性价比、高本的老师很是专业、高本的服务很让人放心、高本的保障让人很有安全感、等等方面都体现了高本以后要做大做强，作为高本的一份子，愈发的对公司有信心了——培训部姜杨 子曰：“里仁为美。择不处仁，焉得知？”孔子说：“居住在有仁风的地方才好。选择住处，不居住在有仁风的地方，怎能说是明智呢？”古有千金买邻、孟母三迁的故事，他们的目的都是为了靠近比自己优秀的人，希望能够在潜移默化中自己也可以变得更优秀。在每个人的成长历程中，是会受到周围环境不同程度的影响，包括人文环境、社会环境等，在一个良好的成长环境之下，必然可以变得更加优秀。但是现实生活中，我们更应该明白的是，不是每个人都可以花千金换邻居，也不是每个人都可以拥有孟母一般的母亲，很多时候往往没有选择环境和社会关系的机会，但是我们同样可以接触各种各样的人和事，我们能做的就是多多学习周围人身上的优点，择其善者而从之，其不善者而改之——人事部王琼琴 现在的消费者对于服务的要求越来越高，包括我自己也是一样，那么在我们这个行业中什么样的服务会给学员带来更好的体验呢？通知学员日常的学习以及考试等相关教务通知这都是属于基础服务，照搬通知的话术以及把教务的通知话术梳理一遍，用最简单易懂的话语和方式告知学员，会给学员带来两种完全不一样的体验感。这就是把基础服务进行了升级。主动服务和被动服务又是完全不一样的体验，作为辅导员的岗位，把服务做好是我们的前提要求，从而才能让学员给我们带来转介绍客户。在这个岗位上从事了将近5年的我来说，用一句话总结，秒回消息不算是好的服务，用最省心，高效率的方法帮学员解决问题才是好的服务——特战队李青青 1.不断外化产品和学历让学生认可自己选择的平台和学历2.给予具体真诚的赞美，肯定更容易拉近距离，给学生提供情绪价值3同频，学生不同的行业和不同的生活圈子和性格，找到共同话题或者共同点引起情感共鸣更容易拉近距离4.换位思考，作为辅导员耐心细致服务也是非常重要的，多站在学生角度去考虑问题5通过今天分享发现我们学服的老师都很优秀，每个人都有自己的闪光点，并且在学生服务上都有自己的一些心得和方法，如果能把每个人的优点结合起来，发挥所长，不愁没有做不好的服务，不愁没有二开名片和业绩——学服部熊兰兰
意愿+能力+资源＝做好一件事情的必要条件。服务是创造价值的活动，频繁的联系对方一定要让联系变得有价值，对客户来说是有利益点的，不然不如不联系。没有良好的关系下，去推动产品，成交率很小，因为对方会有警惕心理。客户有自利心理、警惕心理和自高心理。从想得到—不想失去—花了钱就会提高心理预期觉得高人一等是正常心态。如何消除对方警惕心态、满足自利心态、消除自高感？确实是门学问！把握好了顾客心态，就能很好解决这些问题，提高客户体验感——特战队孔亦诗 1.服务都首先源于意识层面。意识来源于自身经历和认知，也来源于后面不断刻意练习和模仿。当下，我们要提高学员满意度，要深刻理解为什么要提高学员满意度?(Why)从这份工作的学员认可感，自身收获，达到成就学员成就自我得初衷，坚定服务至上的学员理念 才能不断激发自我服务意识提升的自我意愿度2.理念先行，能力伴随。服务能力提升更多是后来学习结果。服务先有体系，再有创新和个性化。于客服中心而言，“亦友亦师”学员建联理念配套技能要不断僵化、活化、固话，我们的学员更多是在职学员，相当一部分学员经验都比我们丰富，我们沟通时不要单一老师身份教导学员，要以朋友身份相处，取得学员深度粘性，很多沟通工作水到渠成——客服中心汪喜
要做好服务工作，首先要把本职工作做细做扎实，然后熟悉公司的业务，多了解你的服务对象，多想一下对方的想法，多做换位思考，会更利于工作开展。把服务工作每天每时每刻，甚至每年都用耐心和周到去做，其实是一件不容易的事情，要体会到对方的难处，快速给对方解决问题，需要提高效率，一方面流程要捋顺，另一方面也要会沟通。而在沟通过程，对于行政人而言，面对的冲突会比较多，不能只考虑自己的需求，也不能一味屈服退让，制度化和人性化相结合，制度化管事，人性化管人，才能真正解决问题——行政部关成念 抽取162期本意：加强自身自我认知，时刻反省，保持清醒清晰的工作状态。该篇章提到的：不在其位不谋其政1.将政策实施落定，我们在做服务本身的同时，是否是照搬照发若强制，不同的声音就会出现，例如将工作周计划，月计划下发以及紧急通知后。大家首先都会去做一个守规矩的人，期间缺乏太多的服务体系去支撑，一问三不知，反映出来的还是人的问题。忽略了管理和服务共同的支撑，标注了时间、标准和后果先遵循制度去做，才不会走偏，每一个人将自己应该做的事情做好，在服务过程中及时提出好的建议和方法、带着思考为公，一个团队才会去到更好。2：在这个管理职位上，就考虑职位上的事，担任好自己的职位尽好自己的职责，作为团队管理者的我们，需要为好、不好的结果买单和承担，而不是以各种借口来进行无责搪塞。接受到不断更新的通知制度，政策，管理者具有解释说明和赋能的能量场，若对于基础的工作，做不好执行，一定要预先解释才能被执行下去也是拖拉整体。管理者一定要以为公为团队过程负责结果买单 进行严格考核，员工都需要明白：不站在对方位置时候，不了解其对方规划布局想法时候，切莫疑心疑语出现尴尬。3：做一天和尚撞一天钟在如今时代一定是被时代淘汰的产物。当你自认为无人发现和游刃有余的时候，正是你在落后。既然我们选择了共同一个平台，无论在哪个位置上做一名有责任、有担当、有作为的人。总结：企业良好的运行，一定是有各个组织关节在发挥应有的重要价值和作用，都可以做到以尽职尽责为荣，以敷衍塞责为耻，一定会让“小高”更具造血能力——资源中心张璐瑶 1.认清服务的本质，服务不是免费的，是有价值的，将服务变现才是我们岗位价值所在。2.保持平常心，而不是玻璃心，跟人打交道，难免遇到各种奇葩事件，难免会有情绪奔溃的时候，有平台和部们作为后盾，作为辅导员应该保持平常心，不卑不亢，做好自己该做的事情，其实只要心态够好，事情就迎刃而解了。3.降低客户的预期，做服务工作并不是所有的事情都能解决的，当对方有想法意见建议，可以跟对方沟通，如果当前的服务工作不能满足的话，那么可以指导对方去完成，授人以鱼不如授人以渔。这样，学生就不会拿我们当服务员。4.投其所好，客户都是为感觉而买单，前提是每个学生我们要充分了解学生的性格和风格，后期的沟通中同频共振，事倍功半。5.打造个人专业真诚的形象，时刻铭记我们的宗旨，服务创造价值，专业赢得信任，我们客服中心的每个人也是公司的名片，客户是直接通过我们的言行举止来审视我们单位的水平和实力，所以我们要不断精进自己，善于向学员显示我们的真，善，美——特战队洪带男 要做好良好的客户服务，始终得围绕着仔细倾听并关注客户的需求和愿望来展开行动。诚信服务是关键，只有学员感受到我们的真诚服务态度才会对我们增加信任感和粘度，才会替我们转发朋友圈，推荐名片。虚假承诺和夸大宣传都是招生和服务过程中不可取的行为。其次，加强客户服务技能，面对形形色色的学员，我们既要保持耐心弄清楚学员的真正需求，也要在处理问题中随时保持自己的情绪稳定，确保能够准确地向学员传达我们的服务价值，根据对学员的了解，有针对性的向学员推送相关服务和产品，将会使服务效果事半功倍。将服务变现，得到学员的赞赏和认可，增强口碑，转介绍名片也会越来越多——特战队施曼