为更好地 激发使命感 · 凝聚归属感· 加强责任感· 赋予荣誉感·实现成就感 高本教育每两周会组织一次企业文化学习，每次企业文化学习日定在周一下午，全体高本奋斗者们以部门为单位，对围绕企业文化的既定主题进行学习分享。

企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。

2月28日

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-  学习主题  -

企业大客户部：为客户提供优质满意的服务，是企业价值之源

支持中心（行政部、财务部、技术部、企划部）：《论语》第329期 | 如果人生方向错了，我们还开着火车（人生技能）往悬崖方向猛奔，掉下去的就快。

资源中心、教学部/客诉部：《论语》第321期 |和气生财，和气聚人，心灵祥和者自然幸福指数提高

人事部：关于如何降低下组新员工的流失，从人事部角度做分析

客服部：如何有效缓解学员考前焦虑。

特战队：《论语》第8期 | 《吾日三省吾身》结合当下工作写出真实感受学习反思。

销售中心：《论语》第331期 | 相由心生。

               《论语》第317期 | 每个人都应该有孔子“有教无类”的情怀

               《论语》第333期 | 收的礼可能是捆住我们的"绳索"。

销售中心管理层：《高绩效教练》

-  以部门为单位学习现场  -

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-  精彩分享  -

通常情况下我们是学而知之，通过学习才能掌握人生的大道理，才能掌握为社会服务的能力与本领。这里指学的内容是学做人的道理，明白是非善恶的标准。一个人学会什么事情该做，什么事情不该做，再学习知识与技能，这样方向就不会错了。如果方向错了，我们还跑得很快，开着火车往悬崖方向猛奔，掉下去的就快。开车属于人生技能，而人格、人生方向属于大方向，不能走错。走向光明的大道当然越快越好，走羊肠小道当然越慢越好，最好别去了。”困而学之又其次也“学习的热情并没有那么高，但家里出现了问题，比如夫妻关系不和，身体不好，孩子教育出现问题，良心不安，事业出现状况了，这都属于困。人生遇到困难、困境、郁闷了，没有干劲了、考试不及格、敌人多朋友少，被逼着去学习。改变自己让对方感动，对方才会改变。——财务部毛芳

“听思聪”是说听到的时候，要考虑一下，偏听了没有。听得清楚，听得明白。所谓“兼听则明，偏听则暗”。学习时，要做到“兼听”，更要“听以致用”。学会倾听意味着倾听来自他人不同的声音，即要听到“稻花香里说丰年，蛙声一片”，也要听到“七八点雨山前”。此外集中注意力，专心致志地听。还要多听，听取不同的声音，听后综合分析，去粗取精，去伪存真，这样才算听清楚听明白了。——培训部解娟

企业的业务来源于学员，如何给学员一个专业且具有良好服务的感受是我们都需要去注意的，只有不断提升服务，才能让学员觉得物有所值！学习：大客户部平时对外的业务较多，从一开口就代表着公司，越是谦虚越是为客户着想，和客户之间合作才会更加密切，所以说价值的体现也来源于此。反思：是否真的做到了极致的服务，在今后的工作中要及时调整不妥之处，才能真正的做到双赢。——企业大客户部肖珊

对于有考前焦虑的学生第一：对于学习性主动不强的学生我们可以先把资料下载下来带着他学。后面等他慢慢上手之后我们可以给他一个整体的学习方向和建议。第二，对于心理方面有恐惧的学生，首先我们要告诉他，我们的一个资质跟各大院校的合作关系，其实并不是需要他去用自己的能力达到这个分数，我们有加分的渠道，配合识记，刷刷题即可通过，也可以告诉学员，之前的学生也有这样的担心，但实际上去考过之后，甚至很多都是裸考一次通过的，并且提供一些这样的记录截图学员缓解学生的恐惧心理第三点告知学生，他并不是一个人孤军奋战，而是由我们辅导员老师带着一起学，共同达到一个顺利毕业，通过考试的目标，给学生增加信心。——辅导员易明霞

“家和万事兴”，和气对待父母是一种孝，百善孝为先。和气对待子女，对待儿女的爱不失温柔。和气对待爱人，因为对方才是一路陪你孝敬父母，育养儿女，撑起家庭的那个人。和气生财，"和气”已经成为了很多企业的企业文化。一个人无论是老板，员工，还是一个创业者，都应该去做到心如止水，不乱，不慌，不怒，这是成大事者应有的底蕴，老板能够和善对待员工，才能以德服众，才能领导好团队，让员工表忠。一个员工也应该和气某事，在同事之间，与上层之间保持一颗温柔的心，才能获取更多人的支持与帮助。一个创业者更应该拥有“和气之心”，因为和气对人对事你才能有追随者，投资者，才可以走的更稳更远。和气对待朋友，多个朋友多条路。只有以诚相待，困难时期，朋友才是想你伸手的那个人，不要为此丢掉朋友。和气对待世间万物，不要去抱怨去恼怒任何一个人，因为这世界上没人亏欠我们。——资源中心王彦凤

就拿我们招生老师与客户来说，我们可以经常设身处地站在客户的角度，想他们之所想，就能更好地解决客户的疑虑，为客户带来真正有价值的服务。另外，我们还可以教导学生，站在老师的角度，思考老师的付出，都是真心为学生解决问题，这样也更能打动学生的心，产生共鸣，达到成单的目的。总之，这个对处理人与人之间的关系非常有作用。——学历规划师方承勇

作为销售团队的管理人员，更需要具备优秀教练的素养。就是感染伙伴，激发他们的潜力，点燃伙伴的动力。在工作中做好表率，优秀的教练需要有专业的业务能力，时时刻刻都有明确的工作目标。协调能力、凝聚团结能力、公平公正、尽心帮助下属成长等素质都是优秀教练应该具备的素质。表里如一、心胸宽广同样是一个优秀教练应该具备的素质。——学历规划师金科

惟贤惟德，能服于人”, 目的是劝勉要进德修业，有所作为。不要因为好事小而不做，更不能因为坏事小而去做。小善积多了就成为利天下的大善，而小恶积多了则“足以乱国家”。低调、谦逊，才能使人进步。在工作中要保持善良，保持积极向上的学习态度，才能使人越来越强大。学习是一生的事，善良是一生的守护神。——学历规划师宋金涛

 

对于有考前焦虑的学生我们可以从以下几点入手1.方法一:不要刻意强调。对于学员的成绩,可以做稍微的点评,但是不要刻意强调2.方法二:多加鼓励。对于那些有考试忧虑的学员要多给予鼓励,多让他们去认可自己3.方法三：教学员应对方法。会有考试焦虑的学员往往发挥不会发挥得很好,所以班主任要教对应方法4.方法四：针对性聊天。对于那些考试经常因为过多地思索或者想太多而考不好的学员，多找这类学员谈谈心5.方法五：对学员提供物料上的帮助。根据学员学习时间选择真题、知识点总结、模拟考等资料，让学员多多学习以通过考试——辅导员张琳

我们在平时工作和生活中要注意多反思和总结自己的所行所感，从而成为更优秀的自己。比如在公司，有没有在自己的岗位上尽职尽责，有没有为公司创造利益，作为辅导员，有没有为学员着想，真心实意帮助学员顺利完成学业拿到毕业证。在团队里，有没有真心诚意对待其他小伙伴，积极参与团队活动，争取团队荣誉。同时，在自己能力比较薄弱的版块，就更要多学习更好更高效的处理方法，并做到学以致用，才会改变现状，有多进步。无论面临什么样的处境，方法总比困难多，只要我们多反思多总结，总能找到适合自己的最佳处理方式，最终解决好问题，并有所收获。——辅导员施曼

作为教培行业，如果没有立德树人的仁心、没有诲人不倦的耐心、没有有教无类的操守，那么这样的教育是没有温度的。正如我们目前从事的工作，虽然我们缺少很多教师方面的知识，但是我们不缺方法，不缺爱心，不缺责任心，我们可以把每天对待每个学员的激情和用心不断调整到彼此舒适的交流态度，共同成就。我们要不断复盘工作，回归初心，也更需要时刻关注每件事情的本身，关注学员的动态，适时调整自己的工作，有所思，有所为。——学历规划师黄林林

学习意在增加自己的心性涵养，建立内在力量。没有内在精神支撑，都只是空谈。学习：每天都不断学习新的话术，学习最近市场行情，学习最新产品。知识不断更新。市场也是不断在变化。国家政策对学历提升这块，也是不断改进。与时俱进 与时偕行。反思：每日的助学，是不是存在不足之处，学员的诉求是否都理解。并且给予了极大的耐心，爱心，呵护心，全心全意去做好每一步繁琐的助学工作。是每天需要好好反思的。总是有需要改进和成长的地方 ——辅导员杜田田

个人觉得思考和读书有很大的关系，读书除了开发人的性情外，就是为了提升人的思考能力，所以我们要多读书，而作为管理层，要学会独处，独处是为思考创造一个好的环境。在一个嘈杂的环境中，人很难进行深度的思考，任何管理层都要学会反思，要对做过的一些事情经常进行反思，反思是提升思考力的一种有效手段，并且在自己的管理过程中还需不断向自己提问，让思考不仅仅停留在表面，可以采用“那又怎样？”的追问模式去不断地推进思考的深入。——培训部姜杨

 

今天听了4位老师对于考前焦虑的讲解，也对自己后面的建联有了一定的思绪，学生在初次参加考试的时候，或多或少都会有一定的焦虑，而我们就是要去帮他们缓解焦虑，而这个首先最重要的一点就是及时，很多大的问题都是拖出来的，尤其是情绪，越早安抚效果越好。其次就是我们专业性，我们是专业的助学机构，有很多帮忙的事可以解决，首先相信自己的机构，才能让别人相信我们，我们的情绪是会反馈到他们的，所以我们先要淡定。然后缓解情绪之后就要解决问题，问题往往是担心自己过不了，我们这边很多信息都可以表明，考试焦虑很正常，但是不用担心，我们会一直陪他一起过完整个学习生涯，有问题都可以找我——辅导员王坤鹏

一个人学会什么事情该做，什么事情不该做，再学习知识与技能，这样方向就不会错了。如果方向错了，我们还跑的很快，开着火车往悬崖方向猛奔，掉下去的就快。开车属于人生技能，而人格、人生方向属于大方向，不能走错。走向光明的大道当然越快越好，当然不能通过坏心思、一味的追求快、或者说是想走捷径、这样是最危险的、路需要一步一步走才最踏实。知道自己的目标在哪里、就比如很多聪明的人明明有个很好的前途、但是方向错了、就毁了、例如熊猫烧香的作者、本来应该是可以技术大牛的、一念之间缺让自己走向了深渊、所以要有敬畏之心、选择正确的目标、在正确的目标李不断向上。——技术部刘鑫

待人和气，可以受到客户的欢迎，改善商店与客户的关系，提高公司信誉，促进成交，扩大销售，增加盈利。待人客气，才能增进个人的信誉度，改善个人的人际关系，人缘好了，机会自然滚滚而来。差不多在我这里的学员都是少有没矛盾的，大部分能做到买卖不成仁义在，少部分怎么也谈不成合不拢。那就更要和和气气，小的弥补总比大的损失要低成本，也算是一种名誉口碑上的生财。——客诉部彭圣桢

对待学习的态度可以分为四种，生而知之者，学而知之者，困而学之，困而不学。生而知之是极少数，大多数人都处在学而知之或困而学之的状态中，“学而知之”强调的是学习的主动性，我们发现了自己的不足，然后通过学习掌握新的本领。这个境界，人人可以达到，就看是否有主观意愿。“困而学之”是说，平时用不到的时候就不学习，等到遇到困难，要用到这方面的知识了，才想起来学习。“书到用时方恨少”说的就是这个道理。知识和技能，都是需要积累的。知识不能等到用的时候才去学，工作中也不能等困难来临才想着怎么去弥补。——行政部关成念

如何帮助学生克服考前焦虑：首先得肯定一点，对考前感到焦虑的学生，至少学习态度是比较认真的。比较正确的。其次，我们作为辅导员必须给出行之有效的解决方法，光喊口号是没有用的。能充分利用我们的专业知识，帮助学生解决问题，才能让学生信任我们，信任我们的公司和平台。做好转介绍。作为管理者，要从辅导员忙碌的教务日常中抽离出来，帮助他们理清思路。带好节奏。向更好的目标冲刺。——学服部易早

如何缓解学员的考前焦虑？首先要对每个学员的情况进行了解，针对学员不同的情况给予解决的方案，比如考前将整理好的题库资料清晰明了发给学生，让学生更有针对性的去复习，给学生建立考试自信心，其次传递我们助学中心的优势，让学员觉得不是孤军奋战，其次我们作为辅导员老师，也要调整好自己的心态，帮学员解决问题，提供更贴心的服务。——学服部汪莎莎

日常生活琐事繁多，我们总是被琐碎小事困扰，反而忘记了去进行复盘。对工作进行反思和复盘，不仅能够让我们总结做过的事，更能通过反省的过程锻炼我们的思考能力、发现问题和解决问题的能力。要想获得真正的成长，不仅要做好当下的事，更要对做过的工作进行反思、复盘，找到自己完成工作过程中的优点、不足，以及遇到同类情况时该如何调整。反省是改正不足、是提升能力、更是创新的基础，只有在不断反省中，我们才能找到问题的关键点。——辅导员王天娇

  

3月14日

-  学习主题  -

支持中心（行政部、财务部、技术部、企划部）、资源中心：《论语》第347期 | 人生方向是什么？需要我们反省

教学部与客诉部：《论语》第344期 | 内心深处很强大，外表就会很柔和；内心深处很虚，外表就会穿上铁盔甲

企业大客户部：正心诚意成就伙伴自我实现

信息部:如何养成好习惯

培训部：《论语》第346期 | 一个人真正爱国，其前提是爱家

客服中心:电影《夺冠》观看后结合自己生活工作观后感

 

                                       

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-  以部门为单位学习现场  -

第一：目标感是非常重要的事情。功夫下在哪里，成效就长在哪里。有了目标感，目标够明确，足够坚定，效果呈现就是迟早的事情。我们做辅导员工作也是一样，日常教务工作做好了，学员自然有口皆碑，二开名单自然就来了，有耕耘就会有收获。第二、天赋是上天和爸妈给的，经验和努力可以靠自己的积累，逆天改命。天赋和天才，之所以叫天赋，那是因为只有极少部分人能有，所以才会脱颖而出。真相就是大部分人，跟我们一样，是平凡普通的芸芸众生，你我皆凡人。你我皆凡人，谁都想过的轻松点。但是事情就是，不动，本身就是很被动的事情。认真做好生活工作中的每件事情，我们收获的是得偿所愿，所愿皆所得。或获得认同感、或取得好的成绩、或收获一份不菲收入，总之，心思花在哪里，成效就体现在哪里。想要什么？那就制定一个长期短期规划，细化目标，慢慢达成。——辅导员孔亦诗

变是永恒的，不变时暂时；能适应变化者继续生存，不跟着变就会淘汰；善于把握机会者适时变化者获得胜利，失去机会就会淘汰；面对错误勇于承认错误，并勇于改正错误者继续生存，不敢面对错误、不愿纠正错误者将被淘汰。简单地说就是适者生存。这是符合辩证唯物主义哲学观，也是符合生物进化论的观点。新课程改革已在健康、有序、全面地推进，一步步走进学校，走进课堂。新课程改革对教师在教育观念、教学行为、教学方式、教学角色等方面提出了新要求。应对新课程改革的挑战，我们应树立正确的教师教育新理念，构建多元、开放的教师教育体系，推进一体化的教师教育模式，设置合理的教师教育课程，突出教师专业化特色。对于我们教师来说奶酪可以比喻成你的教学方法，现在我们正处在课程改革中，每个人都可能面临着与过去完全不同的境遇，面对不同的学生和不同的工作中的问题，我们时常会感到自己的“奶酪”不够了，对新的状况无所适从，不能正确处理问题，反而责怪工作太难，学生太调皮，如果你在各种突如其来的变化中，一味的去强调客观原因，只是象“哼哼”那样不知学习进去，不去适应新的变化，那么工作本身就会成为一种障碍，时间久了，习惯下来，你就再也没有激情去学习，进取了。所以我们要学会更好地适应生活，不断学习，不断进步，天上不会掉下馅饼，在环境与事物发生改变之前，做好准备，与其感时伤怀，不如从头再来，一切都来得及！我们要做好迅速改变的准备，不断地去适应变化、享受变化。——学历规划师田偲

 对于我们现在和以后工作生活都不要一成不变的墨守陈规，瞻前顾后，一直惯用老旧的思维观念处理事情，最后结果也会让我们手足无措，于事无补。反而我们要以不变应万变，做到胸有成竹。如果一时半会很难做到应对万变的准备，那就当事物来临的时候，有个好的平常心态，朝着新的方向前进，你就能发现新的奶酪。——学历咨询师黄林林

 养成好习惯重在坚持,坚持就会养成习惯，习惯所产生的效果会通过“复利”而产生惊人的结果。就算是小小的行动，一旦重复累积，成果就会以“等比级数”倍增。还有，小小的行动最初可能成效很慢，但是到了某个时期就会产生“爆发性”的效果。问题在于大多数人都等不到那个时候，就自行放弃了。所谓习惯就是“不依赖意志或毅力，把自己想要持续的事情引导到如每天刷牙般轻松的状态”。总之，保持行动自动地持续进行，就是“习惯”。——信息部黄小龙

反思：1、在这个信息时代，人们愈发的应该做到不要“道听途说”，因为可能就是因为你的一句话，导致了很多不好的结果发生，最近的“江歌”事件、“刘学舟”事件，都能体现出流言的可怕，特别是当今社会上有许多媒体，握有利器，却不能为人们做好事，这些媒体有时自愿被利用、成为帮凶、为利益出卖良知等，不断地恶质化、随世俗堕落着，许多人对这些媒体认识不清，往往深受其害而不自知。2、不听信、不流传未经证实的事，养成理智判断真伪和亲自认清真相的诚实负责的作风，是杜绝谣言、诈骗的上策，「谣言止于智者」，流言蜚语就像现在最可恨的“新冠病毒”，稍不留神，就会中招，所以我们都要保护好自己，不信谣，不传谣。3.作为培训工作者，更要对于自己所传递的知识进行验证及考量，更应该做到以身作则，传递正确的知识和正能量。——培训部姜杨